在甘肅省電力公司系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-07-21 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，滿足客戶日趨多樣化的服務需求。四是要提高服務客戶響應速度，主動推出“帶電搶修服務” 、“流動營業(yè)廳”、“供電報裝流動服務車”、“手語供電服務”等特色服務，有力落實公司對優(yōu)質(zhì)服務工作真誠規(guī)范的工作要求。，努力構(gòu)建較為全面的整體服務格局。我們要深刻認識到，優(yōu)質(zhì)服務不僅體現(xiàn)在電力營銷、體現(xiàn)在為發(fā)電企業(yè)、為政府服務等方面，同時優(yōu)質(zhì)服務更體現(xiàn)在充分履行社會責任，以多種渠道、創(chuàng)造性地開展供電服務工作上。要加大農(nóng)電投入力度，建設堅強農(nóng)網(wǎng)，全力推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展；熱心社會公益事業(yè)，主動幫助社會弱勢群體解決各種用電難題；積極履行社會教育責任，加強客戶安全用電服務；廣泛宣傳誠信用電理念，提高全社會電力誠信消費意識，營造全社會誠信用電的和諧氛圍；主動邀請媒體記者，走進電網(wǎng)企業(yè)，增進全社會對供電企業(yè)的了解，竭誠接受社會監(jiān)督；積極同政府和發(fā)電企業(yè)進行溝通，聽取意見，不斷提升服務品質(zhì)。通過這些行動，積極營造企業(yè)誠信經(jīng)營、客戶放心消費的市場服務環(huán)境，努力構(gòu)建覆蓋面廣、服務渠道多的整體服務格局，推動公司優(yōu)質(zhì)服務工作再上新水平。四、夯實營銷基礎管理，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務工作，“現(xiàn)于外而煉于內(nèi)”。我們要把一切良好的服務建立在企業(yè)內(nèi)部的高標準和嚴要求上，不斷夯實管理基礎，持續(xù)提高服務行為規(guī)范化水平，竭力為優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量整體提升創(chuàng)造條件。1. 突出標準制度規(guī)范化。公司系統(tǒng)各單位要深化營銷各崗位職責、服務行為、服務流程標準和制度體系建設；建立健全營銷工作考核機制，從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到企業(yè)運營管理的全過程。今年,公司將在大力實施“市場開拓工程”的過程中，進一步同步貫穿實施“優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化管理提升工程”，建立完善服務品質(zhì)評價、控制和提升的服務管理體系，促進公司系統(tǒng)供電服務管理向?qū)I(yè)化、精細化轉(zhuǎn)變。2．突出工作流程精細化。要不斷細化完善服務流程，加快制定“三個中心”、優(yōu)質(zhì)服務相關(guān)的業(yè)務流程規(guī)范及管理標準、技術(shù)標準和工作標準，明確工作目標、工作要求和職責分工；全面制定完善業(yè)擴工程管理、報裝供電時限考評、營業(yè)普查與查獲竊電案件管理等辦法及相關(guān)制度；修訂電費管理、用電檢查等方面的管理標準、工作標準，促進營銷工作的精細化，加快建立適應現(xiàn)代公司發(fā)展的營銷工作新模式。3．突出員工行為規(guī)范化。面對新的發(fā)展形勢，高質(zhì)量的供電服務再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、一點溫暖”的水平上，唯有在工作質(zhì)量提升上狠下功夫，不斷推進營銷業(yè)務各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，才能滿足客戶多樣化的用電需求。要認真執(zhí)行城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準，拓展服務方式、豐富服務內(nèi)容、強化服務監(jiān)督，工作中要堅持閉環(huán)管理，建立通暢的信息反饋機制，力求達到“四個凡事”，即：“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”。今年，省公司還將編寫《營銷服務行為規(guī)范指導手冊》，通過服務技能培訓和崗位服務技能的認證，進一步強化“內(nèi)質(zhì)外形”建設，提升營銷服務團隊的綜合素質(zhì)，為有效提高客戶滿意度奠定基礎。4. 加快信息化平臺建設。一方面，要加快營銷管理信息化建設，針對營銷信息化系統(tǒng)規(guī)模大、功能多、范圍廣、穩(wěn)定性要求高等特點，強化日常管理，提高營銷基礎數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性，以集中管理模式增強管理的穿透力。同時，要不斷深化營銷信息系統(tǒng)的應用程度，著力提高實用化水平，促進實現(xiàn)“營銷信息高度共享，營銷業(yè)務高度規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務高效便捷”。通過搭建全方位的信息系統(tǒng)，形成覆蓋全省、功能強大、高效便捷的服務網(wǎng)絡體系，對內(nèi)滿足優(yōu)質(zhì)服務的層級監(jiān)督與閉環(huán)控制，對外滿足社會各方面對電力服務工作的要求。五、加強組織建設，提高服務保障能力培養(yǎng)和造就一支作風過硬、技能領先、服務優(yōu)質(zhì)的員工隊伍，是我們做好優(yōu)質(zhì)服務的重要前提。為此，強化組織建設，加強優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)管理，將為優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)“質(zhì)”的提高提供最基本保障。“三個中心”建設步伐。要依托電費管理、電能計量和客戶服務“三個中心”建設，依靠現(xiàn)代化的管理手段，實現(xiàn)營銷業(yè)務自動化、質(zhì)量管理可控化的目標，著力推動服務管理方式變革，促進公司管理機制集約高效、管理手段更加科學、管理能效極大提升，實現(xiàn)調(diào)度、生產(chǎn)、服務三大系統(tǒng)信息共享，滿足公司發(fā)展與管理的要求。各單位“三個中心”建設任務，必須在上半年全部完成。我們要充分認識營銷在企業(yè)經(jīng)營中的核心地位，合理配置人力資源，將高素質(zhì)的人才充實到營銷一線，切實加強營銷隊伍力量，增強營銷隊伍的戰(zhàn)斗力。通過切實提高員工的服務意識及服務技能，優(yōu)化隊伍的知識結(jié)構(gòu)，提高隊伍的整體素質(zhì)，盡快適應當前和今后優(yōu)質(zhì)服務工作面臨
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