【正文】 序開展。堅持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和立足點，加快對民生工程、“861”重點工程的審查和審批速度，千方百計保障群眾的核心利益，切實解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平，切實解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，帶動、促進(jìn)局系統(tǒng)服務(wù)部門和單位的服務(wù)能力與水平的全面提升。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。（二）提高服務(wù)效能。改進(jìn)行政之風(fēng)。（一）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認(rèn)真落實市委第九次黨代會精神，全面、扎實、深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，組織引導(dǎo)全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向為民利民傾斜，在作風(fēng)上向親民愛民轉(zhuǎn)變，立足自身實際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設(shè)和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效，更加注重把創(chuàng)先爭優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強(qiáng)規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設(shè)，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動力和組織保證，引導(dǎo)系統(tǒng)干部職工以更加科學(xué)前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務(wù)，引領(lǐng)全市城鄉(xiāng)建設(shè)又好又快發(fā)展。第三篇：窗口服務(wù)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)關(guān)于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各規(guī)劃分局：現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹落實。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、形成制度。要注重把握活動的進(jìn)展和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈。（八）確?；顒訉嵭?。（七）加強(qiáng)典型宣傳。（六）構(gòu)建長效機(jī)制。各單位黨組織要加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。堅持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等創(chuàng)建活動，統(tǒng)籌抓好“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，努力拓展創(chuàng)爭活動的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。把典型示范作為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。對群眾意見較大的窗口要督促指導(dǎo)，采取切實措施進(jìn)行整改。衛(wèi)生局黨委以及各單位領(lǐng)導(dǎo)班子要結(jié)合分工，建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點，及時開展點評，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)指導(dǎo)。結(jié)合各自工作職能，打造服務(wù)品牌，開展各具特色的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各單位黨組織要結(jié)合自身行業(yè)特點，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實；主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。組織開展好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是各單位黨組織的一項重要任務(wù)。五、活動要求深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，確?；顒尤〉脤嵭?。要把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，通過聘請社會監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、公開監(jiān)督電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，讓服務(wù)對象能及時、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，把測評結(jié)果作為評價服務(wù)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評優(yōu)、表彰獎勵的依據(jù)，以實際效果取信于民。（單位自評、上級點評、檢查講評、公眾參評、群眾測評）。以創(chuàng)建“創(chuàng)新型、效能型、學(xué)習(xí)型、文明型、健康型”單位為目標(biāo)爭創(chuàng)一流單位；以強(qiáng)化“思想、作風(fēng)、組織、業(yè)務(wù)、制度”建設(shè)為抓手爭創(chuàng)一流隊伍；以落實“改善服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、實現(xiàn)服務(wù)承諾”為舉措爭創(chuàng)一流服務(wù)；以“打基礎(chǔ)、興科教、樹名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院、建和諧”為思路爭創(chuàng)一流業(yè)績；以“加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、建立健全制度、強(qiáng)化監(jiān)督管理、規(guī)范醫(yī)療行為、提高行政效能建設(shè)”為著力點爭創(chuàng)一流形象。通過評選“黨員示范崗”、“黨員先鋒示范科室”、“優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵”等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型見行動、立足崗位創(chuàng)佳績。（二）開展“五比”活動（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)）。圍繞“三好一滿意”目標(biāo)，根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點，切實做好服務(wù)承諾，明確踐諾責(zé)任，公示監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。（亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮流程、亮形象）。三、組織機(jī)構(gòu)為保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，衛(wèi)生局黨委決定成立叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督促檢查工作開展情況，指導(dǎo)小組及辦公室人員名單如下：組 長： 縣衛(wèi)生局黨委書記縣衛(wèi)生局局長 副組長： 縣衛(wèi)生局黨委副書記縣衛(wèi)生副局長縣衛(wèi)生副局長組 員： 縣衛(wèi)生局行政秘書股股長縣衛(wèi)生局人事股股長縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股股長縣衛(wèi)生局財務(wù)股股長指導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局行政秘書股辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任。（四）改進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“結(jié)對共建活動”、“黨組織建設(shè)年”、“壯鄉(xiāng)黨旗紅 先鋒促發(fā)展”黨員服務(wù)活動結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，牢固樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)、禮貌待患的行業(yè)風(fēng)尚，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，建立健全規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任感和文明行醫(yī)的自覺性；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)責(zé)任和技能教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平；學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)，切實增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的能力，不斷提升基層黨組織建設(shè)的科學(xué)化水平和干部職工隊伍的整體素質(zhì)。要緊緊圍繞緩解群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，在改進(jìn)就醫(yī)服務(wù)、控制醫(yī)藥費用、加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)管等方面，實施改革措施，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，切實滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，不斷提升人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)的滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。（二）服務(wù)群眾。就是把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來，按照圈圈市關(guān)于“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”和衛(wèi)生部“落實醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、加強(qiáng)基層組織”的要求，抓住推進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展主線和“夯實基礎(chǔ)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀、全力以赴促醫(yī)改”主題，創(chuàng)新工作方式，提高工作實效，著力推動深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制各項重點改革措施的全面落實，努力實現(xiàn)“衛(wèi)生惠民、健康利民、服務(wù)便民”目標(biāo)。二、總體要求和目標(biāo)按照創(chuàng)建“五個好”（領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊伍素質(zhì)好、制度建設(shè)好、工作業(yè)績好、群眾反映好）先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣）優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）為目標(biāo)，以提升服務(wù)水平為著力點，以先進(jìn)集體和先進(jìn)個人為標(biāo)桿，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，推動叉叉縣衛(wèi)生服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立良好形象，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位黨組織及黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提升衛(wèi)生工作人員形象，進(jìn)一步密切黨群干群和醫(yī)患關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點；是推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的有力抓手。中共叉叉縣衛(wèi)生局委員會2011年9月13日主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動 窗口服務(wù)單位 實施方案 通知 叉叉縣衛(wèi)生局行政秘書股 2011年9月13日印發(fā)（OA傳輸）叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案為切實加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)一步提升衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)窗口成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，帶動全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入有效開展。同時，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強(qiáng)烈的窗口服務(wù)單位，采取媒 8 體公開曝光、網(wǎng)民公開評議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。（二）注重宣傳引導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織要制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，確保全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點突出、整體推進(jìn)，真正成為人們?nèi)罕姷臐M意工程。六、措施要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位黨建工作，積極擴(kuò)大黨組織覆蓋面。在每個醫(yī)療衛(wèi)生單位的科室中評選技術(shù)能手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。組織舉辦醫(yī)療急救、傳染病處置、護(hù)理技能等9項崗位技能競賽。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會和諧作為一項重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人們?nèi)罕姽蚕硇l(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。（二）不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務(wù)群眾的有效渠道。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量更好、服務(wù)價格更低，患者就診環(huán)節(jié)更少、流程更方便，群