【正文】 標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會2011年10月27日第四篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。3．加強(qiáng)督促檢查。要充分利用校報(bào)?？?、校園廣播、公告欄、宣傳欄、校園網(wǎng)等宣傳陣地，廣泛宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動的目的、意義，為活動開展?fàn)I造良好氛圍。2．重視宣傳引導(dǎo)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的重要途徑，全校各級基層黨組織、各單位要高度重視，充分發(fā)揮引導(dǎo)指導(dǎo)作用，注重發(fā)揮基層黨組織、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)等在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的作用，切實(shí)組織落實(shí)好本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在解決突出問題上下功夫、見成效。通過黨務(wù)公開、走訪座談、師生滿意度測評、設(shè)置意見箱等方式，及時(shí)獲知師生群眾意見，改進(jìn)存在問題，自覺接受師生群眾監(jiān)督和評議。3．組織“三評”，即“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評” 全校黨員要結(jié)合自身實(shí)際和崗位實(shí)際進(jìn)行自評和互評，今年年底前要以黨支部為單位，通過召開組織生活會等形式，組織黨員開展一次評議活動。2．開展“三比”，即“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績” 全校各級基層黨組織、各單位要在開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)、科研、管理服務(wù)工作，組織開展“三比”活動，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，為建設(shè)特色鮮明的高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)提供一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標(biāo)。三、開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的方式1．規(guī)范“三亮”活動，即“亮黨員身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾”全校共產(chǎn)黨員應(yīng)主動亮明黨員身份，確定為共產(chǎn)黨員示范崗的教職工黨員應(yīng)在日常辦公處顯著位置擺放黨員示范崗桌牌，按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的要求，開展為師生服務(wù)活動，自覺接受師生監(jiān)督，促進(jìn)黨員模范履行崗位職責(zé)，甘于奉獻(xiàn)、周到服務(wù)、爭創(chuàng)一流，樹立一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員成為服務(wù)師生、崗位奉獻(xiàn)的鮮明旗幟。要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。要主動適應(yīng)師生員工提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本系統(tǒng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。直接面對師生工作的部門和單位要以窗口服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為師生提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。（三）服務(wù)效能明顯提高。（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改善。（一）服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，要以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動學(xué)校教育事業(yè)又好又快發(fā)展”為主題，按照“做教書育人排頭兵、育又紅又專接班人”的要求，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾事項(xiàng)的整改工作，完善長效機(jī)制，創(chuàng)新工作方式，著力解決師生群眾反映的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大師生員工，努力辦好人民滿意的教育，促進(jìn)校園文明和諧，推動學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展，為建設(shè)特色鮮明高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)做出積極貢獻(xiàn)。一、充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)部門開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的意義學(xué)校各級基層黨組織、各單位是聯(lián)系師生最緊密、服務(wù)師生最直接的窗口單位和服務(wù)部門。要及時(shí)發(fā)掘、選樹、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。要及時(shí)發(fā)掘、選樹、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動搞成管長遠(yuǎn)、有實(shí)效的民心工程。（二）輿論引導(dǎo)要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮工會、共青團(tuán)等群團(tuán)組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，引導(dǎo)他們立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。下設(shè)辦公室，日常工作由分局辦公室負(fù)責(zé)，成員由郵政和金融業(yè)管員組成。（一）建立機(jī)構(gòu)，成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分局局長****任副組長。六、主題活動的組織領(lǐng)導(dǎo)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。《*****郵政》將專門開設(shè)《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)我們在行動》欄目，全面報(bào)道各地在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評每半年開展一次，并公布評比結(jié)果，作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。要開展黨員自評、互評，互相鼓勵(lì)、共同提高。（三）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題，推動郵政服務(wù)再上新臺階。督促各單位要按照崗位練功工作文件精神，以職業(yè)技能鑒定操作標(biāo)準(zhǔn)為練功項(xiàng)目，以每天練、每周練和每月練為活動實(shí)施頻次廣泛開展群眾性練功活動。（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展崗位練兵、技能比武等勞動競賽活動。五、以“三亮三比三評”為活動載體，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向深入（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員在為民服務(wù)中的先鋒模范作用。各郵政營業(yè)窗口必須嚴(yán)格落實(shí)省公司客戶投訴“首問負(fù)責(zé)制”要求，進(jìn)一步做好客戶的查詢和投訴。針對違規(guī)加辦、搭售，郵件傳遞速度慢等服務(wù)熱點(diǎn)問題及普遍服務(wù)中存在的農(nóng)村投遞服務(wù)質(zhì)量較差等難點(diǎn)問題，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的“八條禁令”和《*****郵政營業(yè)、金融、投遞窗口主要服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（試行）》的通知等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化管理、規(guī)范各種經(jīng)營行為。對區(qū)文明辦、區(qū)行風(fēng)辦、消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行走訪，主動上門匯報(bào)開展專項(xiàng)活動的舉措，聽取服務(wù)工作意見和建議，爭取社會各界對郵政服務(wù)的理解和支持。各對外服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人要在服務(wù)現(xiàn)場主動征求用戶（不少于10人次）對本單位服務(wù)工作的意見，并在用戶意見簿上記錄并存檔。對違反郵件時(shí)限管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場處罰，與《*****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場處罰辦法（試行）》（*****〔2010〕346號）配套使用。(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核，完善服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制、班組長、所主任績效考核和星級服務(wù)員評比。投遞工具“三化”改進(jìn)：大戶投遞機(jī)動化、城市街巷投遞電動化、農(nóng)村投遞摩托化。推進(jìn)“流程優(yōu)化工程”建設(shè)，確保兩網(wǎng)互通相關(guān)指標(biāo)（支局所網(wǎng)上清單準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，支局信息上傳及時(shí)率達(dá)到99%以上，郵編名址錄入規(guī)范率達(dá)到100%）達(dá)標(biāo)，為提高郵件全程時(shí)限和實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤查詢奠定基礎(chǔ)，提升郵政服務(wù)水平。（四）提高服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)支撐。各標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳必須制作使用符合中國郵政CI標(biāo)準(zhǔn)的局名牌、營業(yè)時(shí)間牌、防撞條、宣傳展框、廣告牌，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的要立刻組織更換。（三）落實(shí)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好《*****郵政營業(yè)、金融、投遞窗口主要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的執(zhí)行，積極開展“雙創(chuàng)”、“雙優(yōu)”模范投遞部等評先創(chuàng)優(yōu)活動，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、管理制度化建設(shè)。在窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加“*****郵政信件、普通包裹、印刷品郵件傳遞頻次時(shí)限規(guī)定”內(nèi)容；新印制一批用郵指南，確保各對外服務(wù)窗口一冊。“東四學(xué)習(xí)與服務(wù)精神”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，11月份所有對外服務(wù)窗口開展一次“用戶是親人”專題學(xué)習(xí)、討論活動，并在“會議記錄簿”上留有痕跡，每位對外服務(wù)人員書寫學(xué)習(xí)心得一份備查，擇優(yōu)推薦《*****郵政報(bào)》刊登。四、主題實(shí)踐活動的目標(biāo)措施（一）廣泛宣傳“用戶是親人”的服務(wù)理念“深入開展‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)’活動”和“用戶是親人”主題宣傳活動?！坝脩羰怯H人”的親情服務(wù)理念，體現(xiàn)了郵政人時(shí)時(shí)刻刻、主動自覺地站在用戶角度，細(xì)致入微、千方百計(jì)地滿足用戶需求的職業(yè)風(fēng)范。在半個(gè)世紀(jì)的歲月里，東四郵電局牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把郵政服務(wù)與百姓需求緊密結(jié)合，不斷豐富完善郵政服務(wù)內(nèi)涵，打造了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。三、“用戶是親人”是實(shí)踐活動的主題“用戶是親人”是在上世紀(jì)90年代由北京東四郵電局第一次提出的。通過深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變行風(fēng)，更好地履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重大舉措，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化和拓展。現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。對思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)提出批評，督促限期整改。（五）強(qiáng)化督促檢查。（四）樹立先進(jìn)典型。（三）推進(jìn)制度創(chuàng)新。（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。各股室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦要認(rèn)真執(zhí)行本次活動的實(shí)施方案，精心組織，周密安排。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要采取有力措施