處理顧客異議的方-文庫吧資料
2024-11-19 01:16本頁面
【正文】 潮流的都市心態(tài)來解讀斯文得體的著裝風格。 同種都市風格方向下：共性略帶不同的各系列相互配襯，自由搭配。適合約會、Shopping、工作，在當季時尚的主軸下，融合復古、未來及各種潮流于卡佛連，易搭易著，令每一位Calfland女性在每一個場合都可以自信的展現(xiàn)都市風采。 卡佛連品牌市場定位的基本要素 消費人群年齡范疇 目標人群類別細分 目標人群收入水平 銷售終端的劃分 產(chǎn)品價格定位 產(chǎn)品特點 品牌風格的確立 目標品牌及競爭品牌 消費人群年齡范疇 廣義年齡段（25~45歲） 核心年齡段（25~35歲） 目標人群類別細分 鑒于卡佛連品牌目前在市場的認知度與品牌形象，將主力爭取中等收入人群，如： 初入社會白領； 收入穩(wěn)定的企事業(yè)單位女性，如銀行、學校、醫(yī)院、及政府部門等； 高等院校學生。 品牌定位的目的 品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，以利于潛在顧客的正確認識。處理顧客異議的方法 如何面對銷售過程中的顧客異議,虎門新領域體育 培訓部,顧客的抱怨,一顧客在抱怨什么？ 服務水準層次論 公司希望的服務水準 公司能夠提供的服務水準 公司實際提供的服務水準 顧客感受到的服務水準 顧客希望的服務水準,有期望才有抱怨,朋友的口碑+服務承諾+顧客需求=顧客期望 高品質(zhì)的商品+服務承諾+規(guī)范化作業(yè)=實際服務 實際提供的服務顧客的希望 顧客很滿意 實際提供的服務=顧客的期望 顧客基本滿意 實際提供的服務顧客的期望 顧客會不滿意,顧客的抱怨是珍貴的情報,一、許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿 二、并不是每個人都會把不滿表現(xiàn)出來,而是選擇再不光顧,卡佛連產(chǎn)品及品牌定位 品牌定位概述 品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有
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