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處理顧客異議-文庫(kù)吧資料

2025-04-10 12:44本頁(yè)面
  

【正文】 如果這導(dǎo)購(gòu)是你,你平時(shí)會(huì)怎么說(shuō)? 我們應(yīng)該這樣說(shuō): 顧客小姐,您覺(jué)得有點(diǎn)大就對(duì)了,為什么呢?因?yàn)檫@件衣服的面料是帶有一點(diǎn)彈性的絲綿面料,如果你穿小碼的話就比較緊身,內(nèi)衣勒出的小肉肉就會(huì)很明顯的哦,所以這個(gè)款式我們公司的設(shè)計(jì)師就沒(méi)有設(shè)計(jì)小碼,就是為了讓顧客穿起來(lái)寬松點(diǎn)。所以呢,你們應(yīng)該跟我學(xué)習(xí)的原因就在這 里。今天我杜云生向年輕的成功者學(xué)習(xí),我的老師都是不到 30 歲的億萬(wàn)富翁,他們年紀(jì)輕輕卻能做出不一樣的成就,我覺(jué)得 他們有快速成就的秘訣,我請(qǐng)教他們的時(shí)候他們都不會(huì)告訴我 慢慢來(lái),他們都會(huì)告訴我們說(shuō)馬上行動(dòng)。為什么呢?因?yàn)樗荒芙棠懵晒Φ姆椒?。老師又說(shuō)成功者又分兩種,一種老年的 成功者。有人說(shuō)像 20歲,有人說(shuō)像 25歲,各 位公布年齡,我才 22歲,聽(tīng)眾就哇 ,很驚訝,說(shuō)這個(gè)老師怎么這 么年輕于是呢,他就說(shuō),世界上分兩種人,一種人是成功者, 一種人是失敗者,請(qǐng)問(wèn)你們想成功的話,你們想跟那種人學(xué)習(xí)。 故事啟發(fā) :“ 好吃還是不好吃 ” 故事啟發(fā) :“ 里根總統(tǒng)的競(jìng)選故事 ” 一位年輕的培訓(xùn)師 22歲來(lái)到大陸來(lái)演講,一上臺(tái)發(fā)現(xiàn)臺(tái)下 的人統(tǒng)統(tǒng)都比他年紀(jì)大,統(tǒng)統(tǒng)都比他年紀(jì)豐富,當(dāng)時(shí)他一上臺(tái), 聽(tīng)眾一看,這么年輕啊中國(guó)人說(shuō):嘴上無(wú)毛,辦事不牢。 異議潛臺(tái)詞 11 再多打點(diǎn)折吧 ? . 好像不太適合我吧? 這面料太薄 ?擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題 異議潛臺(tái)詞 已經(jīng)有購(gòu)買意向試圖壓價(jià),希望還可以再便宜點(diǎn) ?擔(dān)心購(gòu)買后別人對(duì)自己穿著的評(píng)價(jià)差; ?其實(shí)還挺喜歡,但對(duì)穿這件衣服沒(méi)有信心 處理顧客異議的的程序、步驟: 1、預(yù)先框視 2、重新框視 3、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) 4、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 處理顧客異議的的程序、步驟: 1、預(yù)先框視 2、重新框視 3、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) 4、確認(rèn)顧客異議是唯一的、真正的 舉例 1:業(yè)務(wù)員賣房子 一個(gè)賣房子的業(yè)務(wù)員帶著他的客戶去看房子 ,那他明明知道客戶 會(huì)說(shuō)太遠(yuǎn)了 ,所以他在這個(gè)車上呢 ,就必須要先預(yù)選框視 .他在車上 就對(duì)客戶講 :客戶先生 ,現(xiàn)在我?guī)憧吹倪@套房子它最大的優(yōu)點(diǎn)就是 它遠(yuǎn)離了市區(qū) ,它最大的優(yōu)點(diǎn)就是我們只需要提早 20分鐘到 30分鐘 出門(mén) ,我們就可以呢住在鳥(niǎo)語(yǔ)花香 ,小橋流水的別墅里面而且還大約 節(jié)約 100多萬(wàn)哦 . 舉例 2: 各位香港居民, 你們?cè)覆辉敢庠缙鹨粋€(gè)小時(shí)可以節(jié)?。常埃叭f(wàn)! 顧客的問(wèn)題在還沒(méi)有問(wèn)出來(lái)之前,你就先打 預(yù)防針;你知道人家會(huì)在那個(gè)地方攻擊你,你 現(xiàn)在那個(gè)地方布下嚴(yán)格的防守攻勢(shì)這叫 預(yù)先 框視。 太貴了 ?我有點(diǎn)動(dòng)心了想買,但我不想花那么多錢。 我等會(huì)兒再來(lái) ? 我拿不準(zhǔn)我到底買還是不買,需要再想想 ? 我不想再糾纏了,找個(gè)理由離開(kāi)這里。課程編號(hào) : 培訓(xùn)師 :Amay (常梅 ) 處理顧客異議 2023年 7月 16日 銷售培訓(xùn)系列課程 3 黃金銷售九步曲 一、準(zhǔn)備 二、接近顧客: 三、發(fā)掘顧客需求 四、推介適合的產(chǎn)品 五、處理異議 六、促成交易 七、連帶銷售 八、發(fā)展 VIP 九、售后服務(wù) 什么是異議? 顧客在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)他所關(guān) 心和購(gòu)買的要素,產(chǎn)生的 懷 疑 、 不明白
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