【正文】 妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)綠化維護(hù)崗位職責(zé)一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生清掃保潔崗位職責(zé)一、遵守社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)度，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會職責(zé)一、組織召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理的實施情況；二、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。五、嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器構(gòu)，履行交接手續(xù)。四、每星期檢修一次轄區(qū)內(nèi)公共照明、供水管道運(yùn)行情況，保證公共照明和公共用水完好率達(dá)100％。二、樹立為住戶提供完善服務(wù)意識，態(tài)度和藹有禮貌，不得私自收取小費(fèi)或好處，不得借故刁難住戶，自覺維護(hù)社區(qū)服務(wù)的良好形象。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)水電維修崗位職責(zé)一、自覺遵守物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度?；卦L處理率要達(dá)到100％。三、回訪中，工作人員對居民的詢問意見，如不能立即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)回訪制度一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心把對居民的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)中。六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。二、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章管理制度。要在調(diào)查處理的投訴事件完結(jié)后3個工作日內(nèi)，告知投訴當(dāng)事人處理結(jié)果。做到事事有著落，件件有回音。承諾時限。三、投訴處理程序投訴登記。二、投訴方式投訴方式可由本人或委托代理人(須持有委托書)進(jìn)行投訴。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度為規(guī)范和加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，為居民創(chuàng)造方便、整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，保護(hù)廣大居民的切身利益，特制定社區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴制度。通過會議統(tǒng)一思想，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)居民群眾監(jiān)督制度為加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境管理，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，廣泛接受群眾監(jiān)督，規(guī)范社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)群眾的行為，特制定本制度。三、對老年人、殘疾人等行為不便的弱勢群體應(yīng)主動上門服務(wù)，對優(yōu)撫對象、社會特困對象也應(yīng)該適當(dāng)照顧；四、在服務(wù)時應(yīng)注意文明禮貌，不得有不良情緒，要耐心熱情對待服務(wù)對象；五、及時向社區(qū)反饋服務(wù)對象的各種信息，并不斷鉆研服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的為居民群眾服務(wù)。七、定期向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心匯報工作，完成社區(qū)交辦的其他任務(wù)。五、參加物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。三、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格培訓(xùn)，提高管理服 務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，公平、公正地評價員工的工作，關(guān)心員工，調(diào)動員工的積極性。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員崗位職責(zé)管理組組長由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心安排后，全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，保證社區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美，公共設(shè)施完好，水電供應(yīng)正常，文化娛樂豐富多彩，住戶生活寧靜，除帶頭遵守各種政策法規(guī)和各項規(guī)章制度外，必須履行下列職責(zé)：一、根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對物業(yè)服務(wù)的要求和各項規(guī)章制度，對小區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修和有關(guān)小區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化等實施全面管理。五、針對社區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布，合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織服務(wù)中心工作人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)建設(shè)。XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)副主任崗位職責(zé)一、在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。六、每季度末，組織各部和小區(qū)業(yè)委會開會，總結(jié)上季度工作的落實和完成情況，討論編制好下季度 工作計劃，協(xié)調(diào)本部門與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住房危房和摸底工作，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作。二、業(yè)務(wù)上接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理工作。六、社會道德規(guī)范：謙誠禮讓、先人后已、不扯皮起哄、不說粗話臟話、講禮貌、講衛(wèi)生、不在公共 場所吸煙，文明娛樂、潔身自好，不參加色情、吸毒、賭博活動。四、職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守、實事求是、愛崗敬業(yè)、關(guān)心集體、熱心公益、愛護(hù)公物。二、廉政行為規(guī)范：嚴(yán)守法紀(jì)、不貪贓枉法、秉公盡責(zé)、不以權(quán)謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費(fèi)。第三篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度XXX社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)一、負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；二、負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與駐街單位和上級政府相關(guān)部門的物業(yè)工作的協(xié)調(diào)，及時處理相關(guān)的工作熱點、難點問題；三、協(xié)同業(yè)主委員會負(fù)責(zé)建立健全社區(qū)物業(yè)服務(wù)各項工作制度，定期召開物業(yè)服務(wù)工作調(diào)度會；四、負(fù)責(zé)建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作考核制度，并對社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和工作人員進(jìn)行目標(biāo)考核。7建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。物業(yè)增值服務(wù)重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)7針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷； 6每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；6每月有重點有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；6印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；6創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；6客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時調(diào)整客戶服務(wù)的資源；6檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時。如：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題；5片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。5入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。4銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。家庭維修重點關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率3制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；3將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；3家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理； 家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；4每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；4設(shè)置家政維修實操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；4研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；4家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；4定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；4在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；4將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。綠化養(yǎng)護(hù) 重點提升客戶觀感2可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；2對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；2開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；2對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；2加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；2每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；2為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。公共設(shè)施維護(hù)重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；1以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；1公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；1實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)