20xx售后前臺年終工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-18 01:17本頁面
【正文】 、匯報。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。
售后前臺年終工作總結(jié)（四） 即將過去的2020年是充實忙碌而又快樂的一年。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。
在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
（3）工作效率低下：
由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
（2）執(zhí)行力不夠：
當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。遇事積極主動，在第一時間去解決問題?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。
保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。
前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質(zhì)。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。
希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
?。?）加強禮儀知識學習。
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