20xx售后前臺年終工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-18 01:17本頁面
【正文】 電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
二、行政及其他臨時性工作
學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶10個。新的計(jì)劃如下：
?。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。接電話時，也要不斷提高用語技巧。盡量讓每一個客戶滿意。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。
?。?）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會更好！
售后前臺年終工作總結(jié)（三） 自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面
要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。效率也就低了下來。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。
學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。
三、工作成果與存在的問題
現(xiàn)在對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。
存在的問題
?。?）工作不夠精細(xì)化：
前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的1月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的
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