20xx售后前臺年終工作總結(存儲版)
【正文】 施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。
所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。
樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
根據記錄統(tǒng)計，2020年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉接電話x次、指紋登記x余次等。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。
（2）執(zhí)行力不夠：
當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。經過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道?，F在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。
服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。
前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。所以，我在過去的一年我作為前臺領班一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。資料共分享，我們負責傳遞知識。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。
協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。盡量讓每一個客戶滿意。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經一度我對自己的能力產生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。這就要求我們要有團隊
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