20xx售后前臺年終工作總結-預覽頁
【正文】 經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
二、行政及其他臨時性工作
學習了公司各項規(guī)章制度。
做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶10個。接電話時，也要不斷提高用語技巧。
如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會更好！
售后前臺年終工作總結（三） 自加入公司以來已經差不多快一年的時間了。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。效率也就低了下來。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。這點在工作中也深有感觸。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。
三、工作成果與存在的問題
現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。
努力提高服務質量。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。
工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
售后前臺年終工作總結（五） 不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的
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