20xx售后前臺年終工作總結(jié)(完整版)
【正文】 并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。
通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
售后前臺年終工作總結(jié)（二） 回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。
簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。
?。?）加強禮儀知識學習。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計劃
2020年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2020年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
在這將近一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等
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