【正文】 的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。在這一月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。2，很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的39。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。維護(hù)公司的利益。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯(cuò)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法適應(yīng)以后的職場(chǎng)變化，畢竟轉(zhuǎn)正后無(wú)論是對(duì)工作能力還是個(gè)人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想辦法進(jìn)行加強(qiáng)才行，所以我在以后的售后客服工作中會(huì)注重自身能力的加強(qiáng)以便于得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在接聽(tīng)的過(guò)程中做好客戶意見(jiàn)或者投訴的等級(jí)并做好相應(yīng)的處理，由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶投訴的問(wèn)題自然要及時(shí)做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過(guò)程中會(huì)將對(duì)方敘述的重要信息進(jìn)行登記，為了盡快解決客戶的問(wèn)題還會(huì)將其反饋給上級(jí)部門(mén)并跟進(jìn)處理的情況，盡管并非每項(xiàng)投訴都能夠得到及時(shí)的解決卻也在跟進(jìn)的過(guò)程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問(wèn)題都能夠在反饋過(guò)后得到技術(shù)部門(mén)的支持并為客戶做好相應(yīng)的服務(wù)。第四篇：售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)15篇售后客服工作總結(jié)1自擔(dān)任售后客服以來(lái)我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠(chéng)懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)，因此這段時(shí)間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發(fā)展還需對(duì)以往完成的客服工作進(jìn)行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗(yàn)。在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務(wù)，并且還有超出，對(duì)我也是一次大提升。只有讓客戶滿意了才可以。第三類就及時(shí)的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題，清楚退貨原因。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!售后客服工作總結(jié)5一、尊重客戶維護(hù)客戶權(quán)益我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要及時(shí)解決，對(duì)于這些問(wèn)題，公司給我們的準(zhǔn)則是，維護(hù)客戶的利益，尊重客戶的選擇，對(duì)于客戶的抱怨我們也都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)客戶的介紹，不會(huì)光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去為客戶考慮，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì)無(wú)條件的去解決，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問(wèn)題，在購(gòu)買產(chǎn)品后很多客戶都會(huì)有各種不同的問(wèn)題，我為了方便工作，我把客戶分為三大類，第一類是對(duì)產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類就是對(duì)我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。三、售后尾聲將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決?！倍?、售后中期安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問(wèn)題時(shí)要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患?？⒐z驗(yàn)要仔細(xì)徹底車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)。估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等?！狈?wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。四是業(yè)務(wù)太忙不已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源。二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本的還是外的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊。迎接顧客要主動(dòng)熱情服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。售后客服工作總結(jié)3隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。二)工作目標(biāo)根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。三、售后后期不定期給客戶打電話，詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單?，F(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。一、售后初期發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。售后客服工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過(guò)去。我們想成功，就一定會(huì)找方法去成功。這些方面都是我應(yīng)該改正過(guò)來(lái)的。所以我在同事們的口中也是一個(gè)“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題，那就是對(duì)時(shí)間沒(méi)有一個(gè)很好的把握，有時(shí)候可能因?yàn)樽约禾胪瓿梢患虑?，或者太想給別人一個(gè)好的印象了，反而讓自己陷入了一個(gè)窘境。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。這段時(shí)間里培訓(xùn)過(guò)幾次，一般是培訓(xùn)我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我們不要輕易的去定位每一份工作，因?yàn)橹挥挟?dāng)我們親身體會(huì)過(guò)之后，才有評(píng)判它的能力，其余就是空談。面對(duì)著三個(gè)月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結(jié)了。第三篇：售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)1幾個(gè)月的試用期一下子就到了末端了，我還沒(méi)從工作中的激情中退出來(lái)，便發(fā)現(xiàn)自己這幾個(gè)月的試用期已經(jīng)到了盡頭。esey旗艦店祝您購(gòu)物愉快，天天好心情！逸陽(yáng)服飾！注：回復(fù)用語(yǔ)可以根據(jù)不同時(shí)期店鋪發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況做調(diào)整，根據(jù)店鋪活動(dòng)增加或者刪減。6，情提示：我們每條售出的褲子的吊牌上有詳細(xì)信息注明。4，牛仔褲不能用有化學(xué)成分的洗滌劑浸泡，會(huì)損壞面料和顏色的。第一次下水，需要倒一點(diǎn)白醋，用來(lái)鎖住顏色，因?yàn)樯钌难澴涌隙〞?huì)掉色，白醋可以盡量保持原有光澤。買家得到的運(yùn)費(fèi)賠償額并非實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，而是保險(xiǎn)公司按雙方所在地間測(cè)算后的快遞最低首重運(yùn)價(jià)?？头饝?yīng)了，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有送，或是少送親，真的是很對(duì)不起，由于我們的失誤，給您添麻煩了，在這里向親道歉，下次親來(lái)的時(shí)候給客服講一下就說(shuō)少送了贈(zèng)品，讓客服幫您補(bǔ)上親，給您多送一個(gè)，也希望親不要因?yàn)榇耸掠绊懺蹅冑?gòu)買褲子的心情哦，親一定要天天開(kāi)心！越來(lái)越美麗哦！要不我給親備注一下，給親送個(gè)5元的優(yōu)惠券吧，這樣再買的話，可以給親省去5元的哈！或者給親升級(jí)會(huì)員，以后親購(gòu)買都有優(yōu)惠的！退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)：親，先申請(qǐng)退貨退款，賣家同意后再次進(jìn)入退款管理協(xié)議，填入你退貨時(shí)的真實(shí)單號(hào)，此時(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠就會(huì)自行啟動(dòng)，不用另行操作。親 客服只能給您推薦尺碼，提下建議，見(jiàn)不到親本人，不清楚親的體型，所以只能盡最大的努力提下建議，讓親穿上合適的褲子！但最終還需親自己決定一下尺碼哦！色差問(wèn)題：我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親對(duì)其他地方還滿意嗎？ 親 網(wǎng)購(gòu)都會(huì)有點(diǎn)色差的，為了盡最大的努力避免色差，我們的圖片都是在多個(gè)電腦上實(shí)驗(yàn)過(guò)，盡最大程度的保證實(shí)物和圖片一致。）退款流程寄回商品注意事項(xiàng)親 請(qǐng)親寄回褲子時(shí)，要把訂單商品清單一并寄回，上面注明退換貨原因，沒(méi)有清單的話需要在紙上注明一下自己的旺旺號(hào)，聯(lián)系方式，解決方法，我們會(huì)在收到親退貨的三個(gè)工作日內(nèi)為親處理的，麻煩親耐心等待！em