【正文】 節(jié)不到位。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的39。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。售后客服工作總結3時間如白駒過隙，轉眼一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一月里的工作我也有很多的收獲。經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。4，H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句。售后客服工作總結2該強就強該弱就弱。能夠對客戶的反饋或者意見進行總結從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關心的問題，若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現(xiàn)，因此每次電話我都能夠準確記錄投訴的內(nèi)容并將其反饋到受理業(yè)務的部門，另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機宣傳公司的新業(yè)務并期待客戶能夠進行辦理。通過學習熟練掌握了業(yè)務知識以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務都不熟悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質(zhì)加強了對業(yè)務知識的學習以便于在短時間內(nèi)達到領導的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進行學習以及聽取意見是十分重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹?shù)淖黠L帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉正以后應當在個人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。在今后的工作中我會努力做好自己工作。三、提升自己的能力想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說話更有說服力，想要在段時間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對于客戶我們要給他們更多的關心，對于我們的話術也要熟練因為公司提供了很多套話術，應對不同的客戶，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應對措施拿出來，因此為了能夠做到這一點我自己經(jīng)常會把話術背下來，這樣在遇到客戶的時候就不會在浪費時間，能夠在最短的時間解決客戶的問題。二、找準客戶的問題在工作的時候我們主要的任務就是要明白客戶的具體目的，需要我們解決的問題，對于這些問題有的客戶會主動的與我們說，但是也有的客戶不會道明，直接退貨，這樣的客戶非常多，因此在面對專業(yè)類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問題及時找出來，就好能夠解決他們的問題，讓客戶得到自己心目中滿意的答復，對于那些難以解決的客戶就讓能力強的人去解決用最快的時間回復客戶，因為客戶本身就不高興，更不能在這個時候個客戶更多的難堪。對于這些客戶我會采取不同的措施來完成工作任務，對于不了解產(chǎn)品的客戶我會耐心的把產(chǎn)品的詳細操作和簡介做一個簡單的闡述，讓客戶能夠在最短時間里面自己學習弄明白，對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想辦法彌補客戶的損失。售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。一、售后初期當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。也間接的影響銷售的業(yè)績。售后客服工作總結4售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關門大吉”。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭?？⒐ぼ囕v交接要耐心顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。車輛交接檢查要認真仔細車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。與顧客交談要誠心誠意首先，要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺你業(yè)務不熟悉和管理混亂。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質(zhì)量和服務狀況。三)具體實施方案及工作重點建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。所有新設備交接后，培訓達標率90%。服務滿意率80%以上。四、下半年工作計劃一)工作方針樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。二、售后中期對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。下面是本人對上半年售后服務做下總結?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。比如有時候自己的工作無法正常時間完成，出現(xiàn)加班的情況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。平時的工作中，我是一個非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。我是一個比較善于交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優(yōu)點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發(fā)現(xiàn)并且感受到的。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發(fā)現(xiàn)以前自己的認知太過淺薄。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發(fā)現(xiàn)自己確實比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧!我想在這份工作中拿到自己的成績，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。 12月第1周售后維修原因分析 附表： 12月第1周售后服務未完成項目原因分析表。篇五：售后服務12月第1周總結及第2周計劃 2012售后服務組周報 12月份第1周工作總結與12月份第2周工作計劃目 錄 。短信通知顧客：您好，您退的逸陽女褲我們已經(jīng)收到，給您退過款了（會盡快給您退款的），請您注意查收支付寶！逸陽服飾您好，您調(diào)換的褲子已經(jīng)發(fā)出，運單號******一般3天左右會到的，請您保持電話暢通，注意查收。5，牛仔褲洗后不要暴曬，會導致顏色變淺變舊，最好是風干。3，牛仔褲不要經(jīng)常洗滌。在投保時保費已經(jīng)是保險公司預先設定好的，可以在交易信息中查看一下保費是多少，—9元，—13元，—17元，2元賠18—25元，牛仔褲掉色問題 牛仔保養(yǎng)常識牛仔褲保養(yǎng)常識： 2，不要用洗衣機洗，要和其他衣服分開洗滌。等賣家收貨確認之后三日內(nèi)，買家支付寶帳戶會收到保險公司的賠付款。但是因每一臺顯示器還原度不同而造成的商品色差不可避免，不同顯示屏，色彩會有不同，請親諒解！色差都不明顯的！漏發(fā)贈品問題售前未答應，未備注送贈品的回復：親，不好意思哦，咱們現(xiàn)在贈品是隨機送的哦，親之前并沒有留言，客服也沒有給親備注，所以就沒有給您送，實在是不好意思親，下次記得給客服講一下讓送贈品哦，讓客服備注一下哦，這樣才能送的哦！希望親能理解哦。退換貨郵寄地址：河南省鄭州市西四環(huán)鄭上路向北1公里逸陽服飾工業(yè)園電子商務運營中心 郵編：450042 收寄人：陽陽聯(lián)系電話：4000602001 運費補差尺碼不準問題親，商品都是按照寶貝詳情頁的測量方法實際手工測量的，褲子的實際尺寸和網(wǎng)頁上的尺碼表格是相對應，由于每個人的測量方法和量具不同，有些誤差屬于正?，F(xiàn)象。（運費我們按照河南省內(nèi)8元、其他地區(qū)10元、偏遠地區(qū)15元給予承擔。該內(nèi)容如果對您有幫助，請別忘了頂一下，分享給朋友!謝謝!篇四：售后客服回復用語總結 售后回復用語總結 2012年2月5日整理自動回復設置親，/:^$^非常抱歉讓您進入售后服務流程，售后客服陽陽為您服務 請問有什么可以幫您呢？/:087 新的一年了,祝親開心每一天??！忙碌狀態(tài)設置 親,/:girl實在抱歉, 讓您進入了售后服務, 首先對給您造成的不便表示抱歉, 當您看到客服不回復您的時候,請原諒，售后可能是因為一些原因不在電腦旁，請您諒解，也不要著急，建議您把您要咨詢的的問題先留言給我哦，客服看到消息會盡快回復您的，謝謝您哦！！/:f 新的一年里，祝您開心每一天??！換貨回復用語親，您直接寄過來，填寫好退換貨原因，注明親的詳細地址和聯(lián)系方式，結算好運費，我們收到褲子給您調(diào)換補發(fā)就行的/:^_^ 質(zhì)量問題用語親，褲子有任何質(zhì)量問題請先拍照發(fā)給我們，這邊會及時的給您解決的 物流問題親，真的很抱歉，耽誤您這么長時間，這邊馬上會幫您查明原因的，會需要一點時間，請您耐心等待，查到后會及時的給您回復！退換貨說明親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運費需要您承擔來回的運費，質(zhì)量問題運費是我們承擔的呢！/:girl 親，您寄過來 我們有專業(yè)的質(zhì)檢人員檢驗的，有質(zhì)量問題都是我們承擔來回的運費，請您放心 /:girl 親，1件商品只能換1件商品，換貨只能換同價或者高價，如換高價請補差額！/:^_^ 退換貨運費說明：非質(zhì)量問題引起的退換貨由買家承擔來回的運費的。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。總結中