【正文】 客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場移交。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。人無完人，我要活到老學到老。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。2，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的39。把公司的利益永遠放在第一位。維護公司的利益。在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現還算不錯卻遠遠無法適應以后的職場變化，畢竟轉正后無論是對工作能力還是個人素質都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注重自身能力的加強以便于得到公司領導的認可。在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應的處理，由于售后客服工作中經常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的情況，盡管并非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數問題都能夠在反饋過后得到技術部門的支持并為客戶做好相應的服務。第三篇：售后客服工作總結售后客服工作總結15篇售后客服工作總結1自擔任售后客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時體現出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進行總結以便于積累經驗。在我自己的努力下和經理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務，并且還有超出，對我也是一次大提升。只有讓客戶滿意了才可以。第三類就及時的把客戶需要退貨的產品與生產部做好交接了解產品問題，清楚退貨原因。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!售后客服工作總結5一、尊重客戶維護客戶權益我們售后客服接收到的問題很多都是一些產品問題，需要及時解決，對于這些問題，公司給我們的準則是，維護客戶的利益，尊重客戶的選擇，對于客戶的抱怨我們也都會認真聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場，會站在客戶的立場去為客戶考慮，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決，當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題，在購買產品后很多客戶都會有各種不同的問題，我為了方便工作，我把客戶分為三大類，第一類是對產品不了解的需要我們幫助，第二類就是對我們產品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。三、售后尾聲將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的!適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。不要把不好的產品交給用戶。期間會遇到一些問題，需要我們解決。”二、售后中期安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。遇到維修質量(品質)問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患。竣工檢驗要仔細徹底車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底檢查，必要時應進行路試。在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據。估算維修費用及工期要準確估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。填寫托修單要如實詳盡車輛檢查診斷后，應如實詳盡填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等?！狈疹檰柨刹灰砸詾槭?，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。四是業(yè)務太忙不已讓顧客等待時，應禮貌請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。二是對顧客要一視同仁，不管是本的還是外的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊。迎接顧客要主動熱情服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。售后客服工作總結3隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。保修內服務及時率為80%以上。二)工作目標根據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：保修期內客戶回訪率為90%。做不好，也可以毀掉一個關系網。三、售后后期不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單?，F場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。一、售后初期發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。售后客服工作總結2轉眼間20xx年上半年即將過去。我們想成功，就一定會找方法去成功。這些方面都是我應該改正過來的。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。優(yōu)點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專業(yè)能力、業(yè)務能力。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。第二篇：售后客服工作總結售后客服工作總結售后客服工作總結1幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發(fā)現自己這幾個月的試用期已經到了盡頭。esey旗艦店祝您購物愉快，天天好心情！逸陽服飾！注：回復用語可以根據不同時期店鋪發(fā)展運營情況做調整，根據店鋪活動增加或者刪減。6，情提示：我們每條售出的褲子的吊牌上有詳細信息注明。4，牛仔褲不能用有化學成分的洗滌劑浸泡，會損壞面料和顏色的。第一次下水，需要倒一點白醋，用來鎖住顏色，因為深色的褲子肯定會掉色，白醋可以盡量保持原有光澤。買家得到的運費賠償額并非實際發(fā)生的運費，而是保險公司按