【正文】 藥，處方上的第一個(gè)藥是山東博士倫－福瑞達(dá)藥業(yè)生產(chǎn)的潤潔。要努力把藥店構(gòu)筑成吸引顧客的磁場(chǎng)。第一印象的好與壞，往往就是刺激顧客購買欲望的重要手段。整個(gè)過錯(cuò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都非常重要，這就要求我們每一個(gè)營業(yè)員都必須具體較好的銷售技巧和合乎規(guī)范的服務(wù)。因?yàn)椴煌娜擞胁煌膫€(gè)性，這就決定了他們?cè)谫徺I藥品時(shí)各自有不同的好惡及購買方式。銷售，是一種導(dǎo)向，正是基于這種導(dǎo)向，營業(yè)員才有必要理解和把握消費(fèi)者的心理，并通過他們的心理來開發(fā)他們的表面需求以及潛在的需求。一個(gè)合格的營業(yè)員不但具有銷售產(chǎn)品的職責(zé)，還應(yīng)該具有藥品保管、宣傳、陳列等多項(xiàng)任務(wù)，因此，還必須對(duì)國家的有關(guān)法規(guī)有一定的了解，對(duì)本店的各項(xiàng)管理規(guī)定能全面掌握，并嚴(yán)格執(zhí)行。二、相關(guān)知識(shí)：藥品是特殊商品。一個(gè)好的營業(yè)員必須充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，并能機(jī)智地把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成客戶的特別需求，這樣才能引起顧客的注意力，才能激發(fā)他們對(duì)商品的需求欲望，完成一次圓滿的銷售。第二節(jié) 良好的工作能力一、專業(yè)知識(shí)：現(xiàn)在，市面上的同類藥相當(dāng)普遍，一個(gè)藥店經(jīng)營業(yè)績(jī)是否好，關(guān)鍵在于能否把本店主推的產(chǎn)品銷出去。“聰明不如學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)不如做事，做事不如做人。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照藥品說明書的要求合理向顧客推薦藥品，特別是將營業(yè)額和營業(yè)員掛鉤的藥店，更要防止強(qiáng)推和亂推品種的現(xiàn)象發(fā)生。做事嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心和責(zé)任感。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)，知識(shí)日新月異。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。大部分人購買策略是建立在情緒化的，感性的基礎(chǔ)之上的。人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。對(duì)藥店來說：?jiǎn)T工的信心是企業(yè)成功的保證。保持樂觀的心態(tài)。藥店面對(duì)的都是患者或者患者的家屬，他們到藥店的心情和逛其它商場(chǎng)購買東西的心情肯定是不一樣的，很多人的情緒都比較憂郁或沖動(dòng)，因此，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該比其它商店的營業(yè)員更需要情緒穩(wěn)定，要不急不躁，善于靜聽，耐心接待，切忌剛腹自用，自以為是。情緒穩(wěn)定，不急不躁。藥店?duì)I業(yè)員的工作是完全開放式的，每天必須和形形色色的人打交道?！靶愿駴Q定人的命運(yùn)”。一個(gè)真正合格的營業(yè)員首先要有積極的工作態(tài)度。3．感謝第三篇：營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過本次培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員服務(wù)意識(shí)及銷售技巧得到提高，更加促進(jìn)我商場(chǎng)未來經(jīng)營的良好發(fā)展。2．及時(shí)。促銷員要用80％的時(shí)間聽，用20％的時(shí)間說，待顧客冷靜下來后再進(jìn)行處理。妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。用感人的語言使顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下――”、“請(qǐng)多試一試“（把產(chǎn)品遞過去）。促銷員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。（3）選擇成交法。（2）假設(shè)成交法。（1）直接要求成交法。（3）表情信號(hào)，如高興的神態(tài)及對(duì)商品表示好感、盯著商品思考等。顧客的購買信號(hào)可分為三類：（1）語言信號(hào)，如熱心詢問商品的銷售情形、提出價(jià)格及購買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購買后問題、與同伴商量。顧客購買信號(hào)是指通過動(dòng)作、語言、表情傳達(dá)出來的顧客想買產(chǎn)品的意圖。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成交。促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖?。許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)閷?dǎo)促銷員沒有要求顧客成交而溜走的。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷失敗的開始，（三）誘導(dǎo)顧客成交成交三原則促銷員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則:（1）主動(dòng)。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，促銷員可以追問：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。但屏幕太小的話，每屏顯示的字少、字看不清楚、更會(huì)降低識(shí)別率。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如顧客講商務(wù)通功能少，簡(jiǎn)單又貴，我們可以講“這就是商務(wù)通的特點(diǎn)，我們的目的就是把您的事情簡(jiǎn)單化，為您節(jié)省時(shí)間；目前只有商務(wù)通才能做到這樣的簡(jiǎn)單實(shí)用。如果顧客意見是正確的，促銷員首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。XXX名氣確實(shí)不太響，不過它是目前發(fā)展比較穩(wěn)定，是專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售讀書機(jī)品牌，現(xiàn)在在全國讀書機(jī)的銷量也是排第一的。如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也容易為顧客接受。企業(yè)要對(duì)促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定一的應(yīng)對(duì)答案；促銷員要熟練掌握，要遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。（二）消除顧客的異議異議并不表明顧客不會(huì)購買，促銷員如果能正確處理在顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購買決心。在介紹產(chǎn)品時(shí)，手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。促銷員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具。如讓顧客試機(jī)、聽詞典發(fā)聲等。促銷員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范。這時(shí)，促銷員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。A（AUTHORITY，權(quán)威性），利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；B（BETTER，更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量；C（CONVENIENCE，便利性），使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購買、使用和服務(wù)的便利性；D（DIFFERENCE，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品不利之處――列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力。用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。如賣空調(diào)或冰箱的促銷員經(jīng)常計(jì)算其產(chǎn)品的省電可以給顧客帶來多少利益。（3）用數(shù)字說話。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說服顧客。如