【正文】 目經(jīng)理任職經(jīng)歷。急修20分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理1天內完成（預約除外）。設置并公示24小時服務電話。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。住宅小區(qū)公共服務設施的配建水平應與居住人口規(guī)模相對應。小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設施。四星級一、硬件設施要求小區(qū)內地面停車位數(shù)量不多于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。?建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。?門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設施每季清潔1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。?設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。?標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈。設施表面干凈，地面無雜物。?水景開放期內，每2日清潔1次，水面無明顯漂浮物。外圍保潔?道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行。?共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。?樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。?每年組織1次以上應急預案演習。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。?監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。監(jiān)控?設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。?車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。?車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。車輛管理?按車輛行駛要求設立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。?每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內。?對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。?保障值班電話暢通，接聽及時。?配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。四、協(xié)助公共秩序維護服務人員要求?專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。防雷接地系統(tǒng)?每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。?電子巡更，做到：①調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；②保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。安全防范設施物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)安全防范設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：?監(jiān)控系統(tǒng)，做到：①設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；②按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；③設備出現(xiàn)故障，能及時修復。?供熱季節(jié)，供熱交換站內應設24小時值班人員，每6小時對機房和設備巡視1次，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。供熱設施?自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管線應由物業(yè)服務企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。⑤泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動物進入。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。給排水?生活供水①泵房設備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。?保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。?無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。?高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?～5日內清運。?裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。裝飾裝修管理?受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。?維修服務在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。?對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。?樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。?小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務房屋管理?制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。能提供3種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內答復處理。24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員。三星級一、綜合管理服務前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。衛(wèi)生消殺針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。?建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。?設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。?天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次。?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。?停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次。外圍保潔?道路每日清掃1次。?樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次；?共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。?每年組織1次以上應急預案演習。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。?非機動車應定點停放。?收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。?按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。巡邏?制定巡查方案，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。?對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。?主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。門崗?建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。四、協(xié)助公共秩序維護服務人員要求?有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。載人電梯24小時正常運行；委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求對電梯定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。每季對樓內公共部位門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布1次服務資金的收支情況。急修30分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理3日內完成（預約除外）。設置并公示24小時服務電話。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。五、綠化服務根據(jù)住宅小區(qū)內綠化實際情況做到：對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；定期清除綠地雜草、雜物；無大面積病蟲害。垃圾收集與處理?應設置生活垃圾集中投放點，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾。?路燈、樓道燈每半年清潔1次。?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。?電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵。?樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次。?每年至少組織1次應急預案演習。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。?非機動車應定點停放。?收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。?按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。?巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。?對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。?保障值班電話暢通，接聽及時。?對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應。1每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。對危險隱患部位設置安全防范警示標志。發(fā)現(xiàn)道路、路面、側石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關部門并安排專項維修。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。二、房屋、共用設施、設備維護與管理服務制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。報修服務按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。?認真及時地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者。投訴處理?物業(yè)服務企業(yè)應主動接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機構，明確責任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。七、監(jiān)督與投訴信息收集物業(yè)服務企業(yè)應以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務質量的信息，及時分析這些信息，不斷改進服務的內容和質量。消防安全職責應符合以下要求：?制定消防安全管理制度，明確消防安全責任，確定物業(yè)服務企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材；?制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災、逃生自救為內容的消防演練；應利用消防宣傳教育設施普及消防安全知識；?工作人員應參加消防培訓，具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力；?設有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)應實行24小時值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應取得國家認可的職業(yè)資格證書，持證上崗；?建立消防檔案，存檔備查；?其他依法履行的消防安全職責。日常檔案主要包括：?設施設備管理檔案；?裝飾裝修管理檔案；?業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；?物業(yè)服務日常管理文件、記錄；?公共秩序維護與管理檔案；?應急事件處理檔案；?處理投訴檔案；?其它資料。五、檔案基本要求物業(yè)服務企業(yè)應建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內容完整、準確，系統(tǒng)、及時的對文件資料和記錄進行歸檔保存。三、規(guī)章制度物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的規(guī)章制度，主要包括：物業(yè)服務方案；崗位職責、工作流程及服務規(guī)范；內部管理制度，如財務管理制度、節(jié)能管理制度等。二、人員物業(yè)服務人員應符合以下要求：具有良好的職業(yè)道德；管理人員、專業(yè)技術操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；進駐物業(yè)服務區(qū)域后，物業(yè)服務企業(yè)應針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓，合格后上崗；統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔?；疽笠?、服務機構應在住宅小區(qū)內設置相適應的物業(yè)服務機構，并符合以下要求：具有符合《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》要求的資質；有委托方提供的服務場所；配備滿足服務需要的設施設備；服務窗口應公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、物業(yè)服務項目、服務流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等。第三篇：淄博市住宅物業(yè)服務等級標準淄博市住宅物業(yè)服務等級標準依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同，將物業(yè)服務質量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。對違反裝修服務協(xié)議的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門。0受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。注：48條是機動車收費停放服務應達到的要求。