銀行服務質量調查問卷-文庫吧資料
2024-11-16 01:00本頁面
【正文】 您最看重的？【多選題】□理財產(chǎn)品設計豐富、多樣□服務熱情快捷□環(huán)境人性化□信用卡、借記卡功能的完善□刷卡網(wǎng)點多□自助銀行方便□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作您認為銀行服務中亟待解決的問題是什么？【多選題】□人多排隊長、服務窗口少□營業(yè)網(wǎng)點少、存取款不方便□不能充分告知產(chǎn)品風險□銀行營業(yè)廳的硬件環(huán)境不好□柜面業(yè)務不熟練□員工態(tài)度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決□ATM機經(jīng)常發(fā)生故障 □對提前還貸等無收益業(yè)務服務不到位□刷卡消費網(wǎng)點有限□跨行提現(xiàn)、轉賬等手續(xù)費過高□其他 ____________ 1對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您認為比較滿意的是什么？【多選題】□服務態(tài)度□業(yè)務水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】□服務態(tài)度□業(yè)務水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續(xù)使用呢？【多選題】□肯定會□可能會□可能不會□肯定不會1如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要□對服務水平不滿□辦理業(yè)務不方便□營業(yè)網(wǎng)點太少□收取我認為不合理的費用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________——————————————————————————————————————————————1請?zhí)顚懩男詣e？【單選題】□ 男□ 女1請問您的年齡是？【單選題】□018歲□1825歲□2635歲□3645歲□4660歲□60歲以上1您的最高學歷是？【單選題】□初中及以下□高中/中專/技?！醮髮！醣究啤醮T士□博士□其他 ____________1您的職業(yè)是？【單選題】□黨政機關工作人員□專業(yè)技術人員□機關/事業(yè)單位辦事人員□工商企業(yè)管理人員□一般企業(yè)職員□工人 □服務業(yè)從業(yè)人員□大學生□中學生□自由職業(yè)者□個體經(jīng)營者□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員□其它 ____________1您的月收入屬于以下哪個水平？ 【單選題】□還無固定收入□2000元以下□2000~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上第二篇：銀行個人外匯業(yè)務服務質量調查問卷銀行個人外匯業(yè)務服務質量調查問卷尊敬的客戶：您好！為給您提供一個良好的個人用匯服務環(huán)境，我們采取無記名的問卷形式了解您用匯體驗。男168。一、銀行服務質量中國銀行通遼分行及網(wǎng)點建設銀行通遼分行及網(wǎng)點工商銀行通遼分行及其網(wǎng)點《個人外匯業(yè)務辦理指引》。，業(yè)務人員會主動關心客戶訴求。，使客戶充分理解。產(chǎn)品使用便捷業(yè)務辦理高效費用合理員工的服務態(tài)度其他二、個人用匯政策，使用外幣支付不占用結售匯額度。（境）提取外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值1萬美元（含）以下的，可在銀行直接辦理。第三篇：餐廳服務質量調查問卷餐廳服務質量調查A、非常滿意（5分）B、滿意（4分）C、一般（3分）D、不好（2分）E、差（1分）該餐廳在口碑、廣告宣傳及其他營銷渠道給人的印象：（15%）一、餐廳服務（35%）對餐廳服務人員的標準服務（如：禮儀、態(tài)度、效率）的滿意程度：對餐廳服務人員的服務技能的滿意程度：對餐廳提供的各項個性化服務：二、菜品質量（30%）對餐廳菜品的綜合質量（如：營養(yǎng)價值、色香味）的滿意程度：對餐廳菜品的創(chuàng)新（如：創(chuàng)新質
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