keke女鞋專賣店督導(dǎo)手冊-文庫吧資料
2024-08-14 08:31本頁面
【正文】 訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（門店營運及作業(yè)、門店需要及工作計劃、門店競爭環(huán)境及消費特性等）加盟商簽字認可督導(dǎo)人員意見（營運概況、合同執(zhí)行、品牌維護等） 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 八、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（員工對企業(yè)文化的理解，員工的感受、意見、建議，門店營運及作業(yè)、門店人員配置想法是否滿足需求、門店競爭環(huán)境及消費特性等）督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 九、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄對門店的印象、意見、建議，對商品的需求情況等等督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員： 日期： 年 月第 24 頁 共 24 頁十、門店督導(dǎo)情況匯總表門店督導(dǎo)情況匯總表門店名稱：入店時間離店時間檢查項目名稱初檢結(jié)果需立即改善項目問題內(nèi)容接受匯報的經(jīng)營指導(dǎo)人員姓名復(fù)檢結(jié)果門店營運流程門店衛(wèi)生情況人員作業(yè)情況店面狀況商品價格執(zhí)行情況售后服務(wù)情況品牌使用情況導(dǎo)購顧問導(dǎo)購技能加盟商店面管理規(guī)范情況注：1“初撿”，“復(fù)檢”后以“√”，“X”填寫。10對商品知識的了解與應(yīng)用情況（賣點、價格、組合）10對店面貨品的熟悉程度（暢銷品、滯銷品、特賣品、最低售價、贈品）。1．觀察和聽取加盟商的經(jīng)營觀念及方針加盟商的真正需求加盟商的個性操守2． 資料整理作業(yè)流程表單3． 現(xiàn)狀分析專賣店營運狀態(tài)的分析經(jīng)營業(yè)績的分析人力資源現(xiàn)狀內(nèi)部管理現(xiàn)狀4．明確問題點羅列問題點，圈選重點排定輕重急緩，制定解決對策5．提出改善點，并予檢討和評估業(yè)績?nèi)藛T管理6．提出方案，并予實施與經(jīng)營商充分溝通方案，達成共識各相關(guān)單位協(xié)調(diào)及人員分工執(zhí)行方案8．檢核與評估7．向公司提交督導(dǎo)報告9．向公司提交實施改善督導(dǎo)報告10．循環(huán)督導(dǎo) 圖二：督導(dǎo)作業(yè)流程圖 返回目錄 第四章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)標準KEKE女鞋連鎖專賣店的督導(dǎo)標準具體內(nèi)容參照《KEKE女鞋專賣店管理手冊》 返回目錄 第五章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)工具本章將以表格的形式為各級KEKE女鞋督導(dǎo)員提供相應(yīng)的工作工具，并在各類表格中將督導(dǎo)內(nèi)容逐一體現(xiàn)，督導(dǎo)員僅需結(jié)合督導(dǎo)目標，參照督導(dǎo)標準，依據(jù)第三章中所述兩個作業(yè)流程就可順利實施督導(dǎo)工作。一、KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程KEKE女鞋連鎖督導(dǎo)員和區(qū)域督導(dǎo)員在對各KEKE女鞋連鎖專賣店進行巡店作業(yè)時，必須按照嚴格的巡店作業(yè)流程進行操作。作為KEKE女鞋連鎖體系的督導(dǎo)員，不管是督導(dǎo)員，還是地方區(qū)域督導(dǎo)員，其工作都由兩部分組成：督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程，督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程。16．KEKE女鞋連鎖經(jīng)營負責督導(dǎo)制度的制定、修改以及最終解釋權(quán)。14．KEKE女鞋督導(dǎo)員應(yīng)完成KEKE女鞋的各項調(diào)查任務(wù)，根據(jù)區(qū)域市場特性，編制調(diào)研報告、提出建議上報連鎖。12．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店完畢后，需對督導(dǎo)資料進行整理、分析，并提出建議，報KEKE女鞋連鎖備案。10．KEKE女鞋督導(dǎo)員巡店時必須嚴格按照巡店流程進行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊下部分）。8．督導(dǎo)員對本區(qū)域KEKE女鞋連鎖專賣店負有全權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)、建議、培訓權(quán)，每店每周至少進行2次電話拜訪，每次至少間隔3天；督導(dǎo)結(jié)果上報KEKE女鞋連鎖，作為年度督導(dǎo)評估的重要參考依據(jù)。6．KEKE女鞋督導(dǎo)員
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