【正文】 那么這個團隊的戰(zhàn)斗力是不會長久的。雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，似乎有些影響團隊的效率，但這也正是大家強烈的責(zé)任心和團結(jié)一致求勝的表現(xiàn)，也是大家群策群力的體現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力，全身心地投入自然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。但同時領(lǐng)導(dǎo)角色的職責(zé)是有效地分配任務(wù)、協(xié)調(diào)組織、危機時刻正確決策。在“戰(zhàn)地救援”項目中這樣的精神得到淋漓盡致的體現(xiàn)。對于個人來說看似不可能的事，在團隊面前就能轉(zhuǎn)化為可能。項目過后，我們又回到自己的家庭，無形之中我們更加互相理解，相互支持和鼓勵，溫暖的親情在彌漫。之后細細思量，我們在日常的工作和生活中，何嘗不是這樣，何嘗不是因為自己的小小的疏忽和大意，犯下的錯誤帶來的巨大后果卻讓領(lǐng)導(dǎo)默默承受，默默為我做俯臥撐，而我們卻全然不知。任務(wù)開始了，這項讓我們每個人都認為是再簡單不過的數(shù)數(shù)的任務(wù)卻讓我們吃盡了苦頭，似乎變成了一項不可能完成的任務(wù)，不論隊員如何小心翼翼、如何高度集中，總是會數(shù)錯，我們隊長因此而接受呈倍數(shù)增長的俯臥撐的懲罰，隨著隊長的體力不支和汗如雨下，兩隊的隊員心里越來越難受，似乎戰(zhàn)勝隊也再沒有勝利的喜悅，氣氛也由“游戲氣氛”轉(zhuǎn)變成“緊張局勢”。當(dāng)教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊”和“東方不敗隊”時，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對手，這讓我體會到團隊的合作與競爭在團隊之間和團隊內(nèi)部都是存在的，只有這樣的不斷轉(zhuǎn)換和交替，整個團隊才能發(fā)揮最大的潛力，創(chuàng)造最大的成效，以最充分的速度不斷前進和成長。在日常的工作中何嘗不需要我們每個人的奉獻精神，也許對每個人來說小小的犧牲可能會挽救團隊重大的損失和利益。在本次活動中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動犧牲自己，如果每個人都只斤斤計較于自己的利益，而棄集體利益于不顧，那么，這個團隊永遠無法成為一個最優(yōu)秀的團隊。過后我曾經(jīng)想，為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團結(jié)呢？我想是因為大家的目標(biāo)和利益完全一致，并積極鼓勵為團隊做出貢獻的個人。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協(xié)作。這兩天的培訓(xùn)讓我有以下幾方面的體會和感悟：一、團隊目標(biāo)一致、協(xié)作團結(jié)、互相信任。在本次培訓(xùn)中我們被分成若干個家庭，“長久之家”是我的家庭，我們的口號是“長長久久，天長地久”，在兩天的活動訓(xùn)練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團結(jié)在一起，歡笑和淚水中體驗“親情”。職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解和適應(yīng)能力的體現(xiàn)，體現(xiàn)了公司整體風(fēng)貌，而本次職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，使我們了解了自己的優(yōu)勢和不足，學(xué)到了很多不同的思維方式和解決問題的方法。在日常工作中，沖突問題客觀存在，沖突的重要誘因就是競爭，我們應(yīng)當(dāng)正視團隊中的沖突問題，看到?jīng)_突的積極一面，在團隊中保持適當(dāng)?shù)臎_突水平，使團隊擁有創(chuàng)新的活力，更加靈活迅速的適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格并無高低、對錯、好壞之分，也不涉及能力問題，只是不同的人有不同的慣用方式，我也準(zhǔn)備讓女兒也測試一下，使她了解和認識她屬于哪一種學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)傾向，使她在學(xué)習(xí)和接收新的知識的過程中能夠避免自己的不足，嘗試不同的新的學(xué)習(xí)風(fēng)格。我們無法想象，他們又為我們企業(yè)的發(fā)展擔(dān)負了多大的責(zé)任，承擔(dān)了多大的壓力和風(fēng)險?？粗坳柦邮軕土P做仰臥起坐的背影，我覺得像極了工作中的領(lǐng)導(dǎo)。作為組織，哪怕一個人報數(shù)出錯，就會決定整個團隊的成敗?；顒又形覀冴犜趲纵喌膱髷?shù)過程中，不斷加強訓(xùn)練，汲取教訓(xùn)，提高速度，最后與二隊各輸贏三場，打成平手。我主要有以下幾點體會和收獲：一、“報數(shù)”團建活動———全力以赴，堅持到底，永不放棄本期培訓(xùn)的“報數(shù)”團建活動是對我影響最大的一次活動?！堵糜温殬I(yè)素養(yǎng)》這門課，是我探索大學(xué)甚至更高知識殿堂的敲門磚，我永遠不會忘記孫老師燦爛的微笑，幽默的語言，范老師語重心長的教導(dǎo)。我想，這也許正是學(xué)校開設(shè)這門課程的目的，它不僅能夠培養(yǎng)我們的職業(yè)技能，更能培養(yǎng)我們作為一個人所應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，在經(jīng)歷了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)之后，我已經(jīng)逐漸擺脫了高中時的稚嫩，慢慢變得成熟，為進入社會做好了準(zhǔn)備。通過查閱資料，我也更加了解了我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)是什么樣的，與國外有什么差距，它有多大的發(fā)展空間，也不禁讓我思考如何才能讓其向著正確的方向發(fā)展，這顯然以為現(xiàn)在所具備的知識是無法解答的，但它激發(fā)了我對這門學(xué)科的興趣和對研究學(xué)習(xí)它的決心。課上，正反方四位辯手先闡明了各自觀點，然后其他同學(xué)對辯手們提出自己的問題，每個人都有提問的機會，大家都表達了對這一問題的看法。辯論的題目是《服務(wù)質(zhì)量是不是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的核心問題》，每一位同學(xué)都根據(jù)自己的想法去查找資料，整理辯詞。我體會到我現(xiàn)在所學(xué)的，是如何在社會上謀生，如何成為一個對社會有用的人，如何用自己的學(xué)識促進我國旅游業(yè)大發(fā)展。她所講的關(guān)于職場中的禮儀，穿著形象等方面的知識對剛剛高中畢業(yè)，對職場還并不了解的我們幫助很大。雖然最后的結(jié)果并不理想，但我想這次課已經(jīng)足夠成功，我們從中獲益匪淺。這次活動看似與旅游沒什么關(guān)系，但是它卻培養(yǎng)了我們在困境中求生和保持冷靜的思考能力能力，這些在日后的學(xué)習(xí)工作中無疑將對我們有很大幫助。每個人寫好后再組成小組進行分析討論，得出最佳結(jié)論，然后與專業(yè)人士的結(jié)論作比較，得出分?jǐn)?shù)，看能否成功走出沙漠。還記得有一次課，老師給我們出了一個很有意思的題目——沙漠求生。通過這節(jié)課，我充分了解了班里的每一位同學(xué)，也將自己展示給了大家，也了解到了這門課程并不是枯燥的?？创蠹耶嫷牟畈欢嗔?，老師又讓每個人拿著自己的作品依次介紹自己。最令我記憶深刻的是孫老師在第一節(jié)課發(fā)給每人一支筆和一張紙，讓我們畫自己的自畫像，同學(xué)們對此都是既詫異又新奇，好好的專業(yè)課怎么上起了美術(shù)課，難道美術(shù)也是旅游職業(yè)素養(yǎng)之一嗎？懷揣著各自的疑問大家都動手畫了起來，我在畫的同時還不忘左顧右盼一下，有的同學(xué)將自己美化的很標(biāo)致，有的則只能用“慘不忍睹”來形容了，課堂上的氣氛頓時輕松了不少。當(dāng)看到《旅游職業(yè)素養(yǎng)》這門課程時，我又產(chǎn)生了些許疑惑，這是專業(yè)課程之一嗎？旅游這項職業(yè)需要具備什么樣的素養(yǎng)，他與其他職業(yè)之間有什么區(qū)別？任課老師是什么樣的？上課的形式又是如何？??帶著一大串的問題和疑惑我來到了《旅游職業(yè)素養(yǎng)》的課堂上。第三篇：旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想還記得開學(xué)之初，我拿到本學(xué)期的課表時，心中充滿了激動與喜悅。1良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團隊協(xié)作）以及（誠信）四個方面。性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對目標(biāo)和結(jié)果負責(zé)，就是要有責(zé)任感。如何做到：成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說不是我們的責(zé)任）。C、遵守公司的各項規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費用）。B、對于自己的承諾，一定要按時按質(zhì)完成。當(dāng)有人工作不熟練時,大家?guī)椭?，?dāng)有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團隊成功與否的必要條件； 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。請任意列舉3點雁行理論的內(nèi)容，并針對內(nèi)容談一談啟示。5）責(zé)任是永不磨滅的激情。4）切勿自滿。3）學(xué)會釋放壓力。2）享受成就感。需要我們保持以下五點：1）建立新的目標(biāo)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對個人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會更加深遠。潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。另一方面是對人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。2）從另一個角度來講，聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務(wù)人員，經(jīng)過無數(shù)次的實踐，汲取多年的失敗教訓(xùn)，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準(zhǔn)則。1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務(wù)有看法，因為服務(wù)是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應(yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來做，而在這2次服務(wù)本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務(wù)4）服務(wù)是無存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務(wù)不是這樣的，服務(wù)不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務(wù)站都有優(yōu)秀的工程師，服務(wù)做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務(wù)站把這個工程師的服務(wù)先存起來，等到需要的時候拿出來用的。所以說，服務(wù)是不一致的3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同時完成的。相對產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請分別簡要解釋。4）服務(wù)無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務(wù)知識和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場