【正文】 行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核，收集客戶對使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見，并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視）、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量，宣傳環(huán)保、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施，使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo)。更改時，負(fù)責(zé)更換植物的驗收工作，并簽字確認(rèn)。擺設(shè)前，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計和日常養(yǎng)護(hù)管理。2）綠化養(yǎng)護(hù)管理① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏，按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況，存在不達(dá)標(biāo)項的提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內(nèi)記錄。② 定期開展相關(guān)專項公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實(shí)際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。 事務(wù)管理 1）清潔衛(wèi)生管理① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量，采取過程控制管理方式，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，對存在的不達(dá)標(biāo)項提出整改要求，并監(jiān)督整改實(shí)施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。6）物業(yè)管理服務(wù)事項各類手續(xù)辦理① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù)，主要有：w 客戶室內(nèi)設(shè)施報修及公共設(shè)施設(shè)備的報修； w 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)； w 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； w 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； w 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；w 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)； w 客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)； w 客戶臨時用電、動火等專用服務(wù)手續(xù)； w 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù)； w 客戶提供專項服務(wù)手續(xù)；w 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù)； w 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計，形成專題報告。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項服務(wù)的依據(jù)。4）專項和特約性服務(wù)提供① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見。② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。④ 對存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實(shí)或可能存在的隱患事項，應(yīng)立即予以核實(shí)，并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員；同時，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報告上簡述概要，作為重點(diǎn)檢驗和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù)。② 對報修、維修問題事項，依照《客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。管理處對客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)1履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。負(fù)責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實(shí)施檢查和督促。落實(shí)、執(zhí)行、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進(jìn)公司各項福利活動及慶典活動負(fù)責(zé)公司會務(wù)、對外接待及外聯(lián)事務(wù)管理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。物業(yè)管理部門職責(zé)6負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作。執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高工作效率。物業(yè)管理部門職責(zé)5根據(jù)公司要求抓好項目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。、承接查驗、交付工作。___組織推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項目客戶滿意度。物業(yè)管理部門職責(zé)4，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制