汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備什么樣的基本素質(zhì)-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 22:31本頁(yè)面
【正文】 年齡要求： 0%。并不是能說(shuō)會(huì)道的人最會(huì)賣(mài)車(chē)。表達(dá)能力：占10%。個(gè)人基本素質(zhì)也重要。個(gè)性外向、善于溝通、敢于表現(xiàn)的人，優(yōu)勝的可能性就大一些。心理素質(zhì)：占10%。個(gè)人形象：占10%。學(xué)汽車(chē)的機(jī)會(huì)更多一些。學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：占5%。心態(tài)十分重要?？傊?，有一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)多一些。有做過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)行業(yè)工作背景的企業(yè)最歡迎。經(jīng)驗(yàn)背景：占20%。懂車(chē)、懂客戶(hù)、懂市場(chǎng)的程度，已經(jīng)快速學(xué)習(xí)和理解的能力。首先，還是要讓賣(mài)汽車(chē)的公司認(rèn)可你，給你個(gè)機(jī)會(huì)做才有下文。專(zhuān)業(yè)是無(wú)法扮演和假裝出來(lái)的，需要堅(jiān)實(shí)的內(nèi)涵支持；信任感靠忽悠是建立不起來(lái)的，百密必有一疏，基礎(chǔ)不扎實(shí)，除非遇到傻瓜，光靠語(yǔ)言技巧是解決不了實(shí)際問(wèn)題。那么，你已經(jīng)可以自己回答，能賣(mài)車(chē)的人大概就是這個(gè)樣子的。能賣(mài)車(chē)的人是什么樣的呢？不妨換位思考一下：假如你想買(mǎi)車(chē)，你將愿意找哪樣的人賣(mài)車(chē)給你？這樣，你可能得出一個(gè)答案來(lái)：要專(zhuān)業(yè)，有親和力，比較信得過(guò)，不太可能偏你的人。人人都能賣(mài)車(chē)的產(chǎn)品短缺時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。從事汽車(chē)銷(xiāo)售需要哪些素質(zhì)？我們需要分析一下，這其中天分、學(xué)歷、文憑、證書(shū)、經(jīng)驗(yàn)、技能等等，各自比重如何。做到汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是很不容易，但是汽車(chē)行業(yè)需要大量的銷(xiāo)售人員。用專(zhuān)家的話(huà)來(lái)講，就是“坐井觀天”。臺(tái)灣著名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家曾銘宏先生說(shuō)，他一直很困惑一件事：國(guó)內(nèi)汽車(chē)做銷(xiāo)售的，才做兩三年就架子十足，一聽(tīng)說(shuō)要培訓(xùn)就毫不謙虛：“我還需要培訓(xùn)？我都知道了”；而他在臺(tái)灣的已經(jīng)做了近三十年的汽車(chē)銷(xiāo)售員同行，對(duì)待培訓(xùn)還很謙虛，仍然用心去學(xué)。每年進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。我們只有先成為“汽車(chē)銷(xiāo)售人員”，才有機(jī)會(huì)慢慢錘煉和升格為真正的“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”。但是，這樣的人，原則上是不能稱(chēng)為“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的。我們常常在4S店周?chē)D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看到展廳里的帥哥靚女，就是所謂的“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”（至少職務(wù)上是這么稱(chēng)呼）了。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)汽車(chē)行業(yè)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求應(yīng)該是相當(dāng)高的，沒(méi)個(gè)一兩年專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，外加一兩年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，還談不上銷(xiāo)售顧問(wèn)。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指在汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)為購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)式購(gòu)車(chē)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。第三篇：汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？汽車(chē)銷(xiāo)售人員不同于時(shí)下流行的“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”?？傊?，對(duì)于不同的客戶(hù)需求，每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員要真誠(chéng)技巧的應(yīng)對(duì)，即使客戶(hù)沒(méi)能購(gòu)車(chē)，也要讓客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。綜合性車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)介紹，加上封閉式調(diào)查問(wèn)話(huà)法，可使一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)技巧更高明、有效。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車(chē)輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后，應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話(huà)法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知顧客的其他需要。在推銷(xiāo)一開(kāi)始時(shí)，對(duì)車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹，其利用和引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話(huà)法相同。分析顧客的需要是什么，再綜合列出車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)?？蛻?hù)表示異議的兩種類(lèi)型：。誠(chéng)然，顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)表示異議時(shí)，對(duì)你而言是頗頭痛的。而封閉式調(diào)查問(wèn)話(huà)法就是此時(shí)該使用的策略。顧客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推銷(xiāo)的車(chē)或服務(wù)。第二個(gè)步驟,就是提出實(shí)例來(lái)證明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),可以是利用資料來(lái)證明。注意：三個(gè)步驟不可次序顛倒。做實(shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟：第一步重復(fù)說(shuō)明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；第二步證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你要提出實(shí)情來(lái)說(shuō)服顧客時(shí)，需要一些實(shí)證資料來(lái)源：；；；d雜志專(zhuān)欄廣告；；；。應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法：應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說(shuō)出他的需要后,你立即介紹車(chē)輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時(shí)候顧客對(duì)你所說(shuō)的話(huà)并不全然相信。：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)
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