優(yōu)秀的策劃師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？精選-文庫吧資料
2024-10-14 02:17本頁面
【正文】 熟悉每個重要的經(jīng)銷商。沒有市場業(yè)績的取得就沒有能力的體現(xiàn)，每個銷售經(jīng)理要想獲得他人的認(rèn)可，最重要的指標(biāo)就是銷量和銷售額，即“攘外”所包含的內(nèi)容。員工積極性也大大提高了。最后是在利益分配上，我采取綜合平衡效益法。這樣，不但給予他們足夠的信心，而且很好的解決了他們的后顧之憂。我到浙江某地?fù)?dān)任經(jīng)理時，首先詳盡的了解了當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，以迅雷不及掩耳之勢解決了當(dāng)時存在的幾個老大難問題，以身作則，充分放權(quán)，果斷決策，結(jié)果很快樹立了自己在員工心目中的威信，從而為迅速啟動市場奠定了較好的基礎(chǔ)。所以領(lǐng)導(dǎo)必須要有威信。經(jīng)理威信的高低反映了經(jīng)理的素質(zhì)水平的高低，威信更是一種力量——一種影響力，一種潛移默化、為眾人樂于接受的影響力。安定內(nèi)部的前提是經(jīng)理有威信?！变N售經(jīng)理如同戰(zhàn)場上的將軍一般，肩負(fù)著整個公司的銷售、也即存亡的關(guān)鍵作用?！斑h景規(guī)劃”包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實施“接班人”培養(yǎng)計劃，為企業(yè)營銷后繼有人奠定基礎(chǔ)；注重和加強企業(yè)在當(dāng)?shù)刂群兔雷u度的提升；預(yù)測當(dāng)?shù)厥袌鲎兓内厔?，?guī)劃出企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹虚L期發(fā)展方案和目標(biāo)?！鞍矁?nèi)”包括樹立經(jīng)理的威信，提高員工的士氣，分配好利益，合理分工，充分發(fā)揮員工的才能。處理各方面關(guān)系時要機智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時要善于應(yīng)對，要合情、合理、合法。順利時不要得意忘形，受挫時應(yīng)勇于面對，積極尋求解決的辦法。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識和思想或心理準(zhǔn)各。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗，也是導(dǎo)游活動成功與否的一個重要標(biāo)志。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險、求奇、尋覓美。導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。（六）心理素質(zhì)導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個方面。（五）身體素質(zhì)導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。政治、經(jīng)濟、社會知識由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟建設(shè)和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟建設(shè)和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。心理學(xué)和美學(xué)知識導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊)之間的相處有時也很復(fù)雜。旅游文化知識中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費者權(quán)益保護有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。現(xiàn)在是法治的社會，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。語言文學(xué)知識古人曰:“工欲善其事，必先利其器。導(dǎo)游講解時應(yīng)運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。導(dǎo)游人員必須具有一定語言表達能力和技巧導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游人員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運用。較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團隊管理方面）在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購物、民族活動等的導(dǎo)演。
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