優(yōu)秀的策劃師應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？精選-文庫吧資料
2025-10-07 02:17本頁面
【正文】 熟悉每個重要的經(jīng)銷商。沒有市場業(yè)績的取得就沒有能力的體現(xiàn)，每個銷售經(jīng)理要想獲得他人的認(rèn)可，最重要的指標(biāo)就是銷量和銷售額，即“攘外”所包含的內(nèi)容。員工積極性也大大提高了。最后是在利益分配上，我采取綜合平衡效益法。這樣，不但給予他們足夠的信心，而且很好的解決了他們的后顧之憂。我到浙江某地?fù)?dān)任經(jīng)理時，首先詳盡的了解了當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，以迅雷不及掩耳之勢解決了當(dāng)時存在的幾個老大難問題，以身作則，充分放權(quán)，果斷決策，結(jié)果很快樹立了自己在員工心目中的威信，從而為迅速啟動市場奠定了較好的基礎(chǔ)。所以領(lǐng)導(dǎo)必須要有威信。經(jīng)理威信的高低反映了經(jīng)理的素質(zhì)水平的高低，威信更是一種力量——一種影響力，一種潛移默化、為眾人樂于接受的影響力。安定內(nèi)部的前提是經(jīng)理有威信?！变N售經(jīng)理如同戰(zhàn)場上的將軍一般，肩負(fù)著整個公司的銷售、也即存亡的關(guān)鍵作用。“遠(yuǎn)景規(guī)劃”包括為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實(shí)施“接班人”培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)營銷后繼有人奠定基礎(chǔ)；注重和加強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂群兔雷u(yù)度的提升；預(yù)測當(dāng)?shù)厥袌鲎兓内厔?，?guī)劃出企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹虚L期發(fā)展方案和目標(biāo)?！鞍矁?nèi)”包括樹立經(jīng)理的威信，提高員工的士氣，分配好利益，合理分工，充分發(fā)揮員工的才能。處理各方面關(guān)系時要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時要善于應(yīng)對，要合情、合理、合法。順利時不要得意忘形，受挫時應(yīng)勇于面對，積極尋求解決的辦法。對帶團(tuán)過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識和思想或心理準(zhǔn)各。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動成功與否的一個重要標(biāo)志。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋覓美。導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強(qiáng)化自身的心理承受能力。（六）心理素質(zhì)導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個方面。（五）身體素質(zhì)導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進(jìn)行比較。心理學(xué)和美學(xué)知識導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))之間的相處有時也很復(fù)雜。旅游文化知識中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等?，F(xiàn)在是法治的社會，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。語言文學(xué)知識古人曰:“工欲善其事，必先利其器。導(dǎo)游講解時應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。導(dǎo)游人員必須具有一定語言表達(dá)能力和技巧導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游人員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運(yùn)用。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊(duì)管理方面）在安排活動日程時有較強(qiáng)的針對性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購物、民族活動等的導(dǎo)演。
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