【正文】 登機(jī)時(shí)需要出示登機(jī)牌，提前準(zhǔn)備好4注意事項(xiàng)：旅客應(yīng)在客票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場，憑客票及本人有效身份證件辦理登機(jī)手續(xù)，航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。當(dāng)里程達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會員可用所得里程換取免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)升艙或其他指定的獎(jiǎng)勵(lì)4登機(jī)流程：托運(yùn)行李、換登機(jī)牌：憑本人有效證件到相應(yīng)值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取登機(jī)牌安全檢查：準(zhǔn)備好登機(jī)牌、有效證件和機(jī)場建設(shè)費(fèi)憑證，并交給安全檢查員查驗(yàn)。航空公司的里程卡僅限本人使用。4常旅客計(jì)劃：指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎(jiǎng)勵(lì)為主的促銷手段，是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。保險(xiǎn)價(jià)格市場價(jià)格一般為：20元/份；保期一般為7天、10天、當(dāng)天當(dāng)次航班，每個(gè)營業(yè)廳可能銷售的保險(xiǎn)種類與保期存在差異。航空保險(xiǎn)：是以航空飛機(jī)旅行為保險(xiǎn)標(biāo)的一種航空保險(xiǎn)，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種（航空保險(xiǎn)本身是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一類）。3旅客自愿保險(xiǎn)：旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投?！皣鴥?nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)”。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費(fèi)一般是按噸位和運(yùn)營收入兩種計(jì)費(fèi)方法收取，實(shí)際上形成了一種定額費(fèi)。3機(jī)場建設(shè)費(fèi)：是籌集機(jī)場建設(shè)經(jīng)費(fèi)而設(shè)立的，國外這一費(fèi)用叫“airport tax”。3不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品：旅客不準(zhǔn)在托運(yùn)行李?yuàn)A帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品,以及其他需要專人照管的物品。3不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品,不能作為托運(yùn)行李或隨身攜帶物品。聲明價(jià)值不超過行李行李本身的實(shí)際價(jià)值。%計(jì)算，總金額以人民幣為單位，尾數(shù)四舍五入。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨時(shí)托運(yùn)行李托運(yùn)，不得隨身攜帶。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。3隨身攜帶物品：隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。3免費(fèi)托運(yùn)行李額 :持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額為：頭等艙40公斤；公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙20公斤；持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額；兒童則以所預(yù)定艙位為準(zhǔn)，如預(yù)定全價(jià)艙位是20公斤，預(yù)定頭等艙艙位則是40公斤。行李免費(fèi)額由旅客實(shí)際所支付票價(jià)的艙位等級決定,包括托運(yùn)行李免費(fèi)額和非托運(yùn)行李限額。2行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個(gè)人財(cái)物。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個(gè)部門都會把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門。2轉(zhuǎn)機(jī):旅客從始發(fā)地到目的地之間,無直達(dá)航班,需要在中間機(jī)場停留,轉(zhuǎn)乘其他航班。如：CANSHA//PEKCAN。如：CANPEKURC。如：CANPEKCAN。2單程OW：在票價(jià)計(jì)算上，單認(rèn)為是全程乘機(jī)的不完整的來回程或環(huán)程。飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在客艙靠中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。經(jīng)濟(jì)艙:是旅行時(shí)座位等級較低的一個(gè)艙等。由于其價(jià)格相對經(jīng)濟(jì)艙昂貴，一般由一些公務(wù)人士或商務(wù)人士來選擇乘坐。乘務(wù)員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項(xiàng)要求都能立即得到滿足。頭等艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。1票價(jià)級別:是機(jī)票的種類，航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級。1正價(jià)票：指旅客購買的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。1有效身份證明：指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。一成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)，如2名嬰兒，其中1名購兒童票；嬰兒票無免費(fèi)行李額；嬰兒與成人共用一個(gè)PNR，共用一個(gè)座位；嬰兒票可免費(fèi)退票。其有效證件可以為：戶口本或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具的戶籍證明。團(tuán)體旅客：統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客。如果客票全部未使用，則從填寫之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。電子客票行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購買國內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷的憑證，不作為登機(jī)憑證。客票為記名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。電子機(jī)票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別：（1）、電子票沒有實(shí)質(zhì)機(jī)票，只是以電子記錄的形式保存在航 空公司的系統(tǒng) 中，所以不存在丟失或破損的危險(xiǎn)；（2）、電子票登機(jī)不需要其他憑證，憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)證件即可辦理登機(jī)；（3）、電子票可通過系統(tǒng)直接出票，如客人在網(wǎng)上支付成功，不必送/取票。電子機(jī)票的形式有：BSPET電子票：代理人用航信ETERM出的電子票；B2BER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網(wǎng)站出的電子票。電子機(jī)票依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)賬和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程。團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂：（1）接到客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票訂單/網(wǎng)上訂訂單，應(yīng)先聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)航段的價(jià)格，及航班時(shí)間（2）回復(fù)客人價(jià)格及航班時(shí)間，如果客人預(yù)訂的話，請客人先報(bào)名單/身份證號碼，聯(lián)系供應(yīng)商申請扣位（3）團(tuán)隊(duì)票扣位成功，盡快通知客人付款，確認(rèn)取票方式（4）告知客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票不能改簽、退票和改名；因個(gè)人原因不能登機(jī)，責(zé)任自負(fù)！十、機(jī)票訂單下單格式 乘機(jī)人信息：姓名：****身份證號：************* 6 姓名：****身份證號：************* 人數(shù)：2人申請航段：?？凇獜V州往返 航班號：******* 申請日期：4月1日—4月5日5天4晚第二篇：機(jī)票業(yè)務(wù)知識(新)機(jī)票業(yè)務(wù)介紹資料一：三字代碼：二、航空代碼和簡稱航空二字代碼：南航：CZ上航：FM西部航：PN聯(lián)合航：KN國航：CA深航：ZH鷹聯(lián)航：EU大新華航：GS東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS新華航：CN月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN三、機(jī)票業(yè)務(wù)知識紙票：形式有：本票：航空公司直接出的機(jī)票；BSP：代理票務(wù)公司出的傳統(tǒng)紙票。七、公司機(jī)票業(yè)