【正文】 應按規(guī)定折疊整齊，做到平整、無褶皺，擺放到指定的地方，以備其他員工服務(wù)時使用。（警告——扣1分）（1）清潔客房應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、垃圾桶等，無灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應做到，無蚊蟲、異味；應按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、協(xié)調(diào)。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛(wèi)生標準打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由其他工作人員代為打掃。（每次扣5分）2員工應在規(guī)定的時間內(nèi)嚴格按照衛(wèi)生標準，打掃好店長安排的衛(wèi)生；并維護好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。（每次扣1分）2員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。1員工要愛店如家，節(jié)約用水用電。（每次扣5分）1各崗位員工在工作時間，要堅守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）1員工應不斷提高自己的服務(wù)意識、營銷技巧和技術(shù)水平；準時參加公司組織的各項定期和不定期培訓課程，努力通過培訓后安排的各項業(yè)務(wù)考核。（每次扣2分）1技師下鐘后要進行核對項目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的或技師連續(xù)上鐘時，可以把顧客交接給前臺工作人員。（每次扣5分）1不能在營業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無關(guān)的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等。（每次扣5分）1對待顧客無論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻給顧客；為顧客服務(wù)時，要堅守崗位職責，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘；對于注重時間的39。（每次扣5分）技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應接受調(diào)查，如果是因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導致退鐘的，該技師將受到處罰。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（警告）在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。使用引領(lǐng)手勢時，應舒適大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。（警告或者扣1分）儀態(tài)應做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。（每次扣3分）員工進店后應時刻保持良好的個人儀容儀表，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀平整。四、工作和衛(wèi)生制度（納入綜合評比）員工在上班前提前到店或下班后未離店的，遇到顧客來消費應正常接待并服務(wù)顧客，員工加班時間可以向店長申請在第二天工作日中兌換相對應的加班時間。事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天內(nèi)的事假由店長批準，7天以上的事假需上報公司，由人力資源部經(jīng)理批準。休假、病假、事假應提前一天請領(lǐng)導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。存休日得到批準后方可使用。（扣2~5分）試用期員工無休息日，正式員工每月有4個休息日，春節(jié)期間有7個無薪休假日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工上下班時間，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個小時以內(nèi)扣2分；1個小時以上2個小時以內(nèi)扣3分；2個小時以上4個小時以內(nèi)扣5分；4個小時以上按曠工處理扣25分。新員工入職之日起到工資結(jié)算日止，上班不足15天的，將被累計到下一月一起發(fā)放。（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財物，拾物不交等行為。（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。（2）、拒不服從領(lǐng)導工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。員工因違反以下制度被辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責任。（2）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。（6）、到財務(wù)部結(jié)算工資。（4）、填寫離職表。（2）、管理人員進行談話。員工如果因故不能繼續(xù)工作的，有提出辭職的權(quán)力，但是必須提前30天以書面形式遞交辭職申請書。新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業(yè)務(wù)考核，新員工應在30天內(nèi)完成規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項目價格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識等考核內(nèi)容。二、聘用、辭職和辭退制度新入職員工應填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復印件，要與原件審核。因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責。口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（加2分）在經(jīng)營管理、營銷策劃、績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準時圓滿的完成。（每次加1分）愛崗敬業(yè)，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。技師努力工作，遵守企業(yè)紀律，嚴格按照各工種流程進行操作，無該方面的發(fā)單記錄。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）店面管理制度3為了維護店面的正常經(jīng)營活動和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制訂各項規(guī)章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。，禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。貨品按套系、價位集中陳列。、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。同類貨品擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標。泄露本公司機密1次/月。十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月。十二、辭職條件：員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資。需交身份證復印證。透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%。必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次。上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者。病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。十、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元。盡快主動了解服裝。八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈。不得曠工。四、員工儀容儀表規(guī)范店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；澳大利亞克拉斯整體定制家居上崗時發(fā)式整齊，女員工應化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；每日上崗前應擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務(wù)應酬除外），保持口腔衛(wèi)生五、店面日常工作流程： 營業(yè)前：開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；帶領(lǐng)導購員設(shè)計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；召開晨會； 營業(yè)中：指導導購員、設(shè)計師跟進客戶安裝情況及收款情況；顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經(jīng)驗和心情；營業(yè)問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；做好每日工作記錄； 午餐時間：安排輪流吃飯新進人員培訓；跟進顧客設(shè)計圖，檢查效果圖是否合格美觀；安排導購員和設(shè)計師上門量尺；檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊是否已經(jīng)歸位；收集市場信息整理，做好銷售設(shè)計和分析 營業(yè)后：核對收款清單，營業(yè)報表和數(shù)據(jù)分析；夕會，并將店面運營情況報告領(lǐng)導；檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好；第三篇：店面管理制度店面管理制度店面管理制度1為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一、準時上下班，不得遲到。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)工作記錄。⑤工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。③前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由辦公室主任審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準后始得購置。辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。附則1 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定公司各部門所需的辦公用，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領(lǐng)用。出庫程序（一）嚴格出庫領(lǐng)料手續(xù)，庫管員依據(jù)項目清單、出庫單發(fā)放物品，發(fā)料前對領(lǐng)用物品、審批人等認真審核，嚴禁無領(lǐng)料單及無審批人簽字的發(fā)放。（二）建立健全帳、卡檔案，物資進出要及時、認真填寫器材登記卡，并做好進貨和消耗情況的統(tǒng)計工作，做到日清日結(jié)。(9)定期對貯存條件，貯存物品進行檢查。(7)物資入庫后，要嚴格按物資的品種、規(guī)格、性能分類，科學存放、標識清楚，合理有效使用倉庫面積。(5)及時向采購員提出庫存補充計劃，要求做到既可保證供應又避免造成積壓浪費。(3)廉潔奉公，不徇私情，嚴格按規(guī)章制度辦事，做到盈、虧有原因，損壞有報告，儲備有分析，調(diào)整有依據(jù)。庫管員崗位責任制具體內(nèi)容如下：(1)堅守崗位、工作積極、主動熱情、方便科研、敬崗愛業(yè)。倉庫管理應形成的記錄包括“庫存物資采購計劃單”“器材登記卡”。第二章 管理機構(gòu)及其職責資產(chǎn)處是所內(nèi)倉庫管理的歸口管理部門。五、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升： 職業(yè)道德良好 工作業(yè)績突出 工作能力強、熟悉擬晉升職務(wù)工作、上年度考核成績“良”以上 完成規(guī)定培訓積分庫房管理第一章 總則為規(guī)范資產(chǎn)處所屬各庫房的管理，保障庫房物資的正常供應，結(jié)合實際工作情況，特制定本規(guī)定。四、新員工入職后，由部門負責人擔任職業(yè)輔導人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。職業(yè)發(fā)展指導：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效工資及獎金。公司所有員工均進行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。三、考評周期月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。公平、公正、公開原則。二、考評原則以績效為導向原則。保障公司高效運行。、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。（3）職級變更。（2）獎勵性薪金晉級。員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：（1）公司范圍的工資調(diào)整。二、調(diào)整機制、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。（5）計時工資制。（4）固定工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。（2）提成工資制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。（3）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。、適用對象：本公司所有正式員工。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務(wù)晉升、加薪、一年內(nèi)功過相當可抵消，但前功不能抵后過。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。第三節(jié) 獎懲一、獎懲種類獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應就自己所知告知