商業(yè)招商工作流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 12:56本頁(yè)面
【正文】 跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：尊重客戶的人格，專心對(duì)待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給客戶一定的自主權(quán)。七、投訴處理準(zhǔn)則，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。（5）實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（4）提出處理方案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。：（1）投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。：挽回不滿意顧客：短—渠道短；平—代價(jià)平；快—速度快六、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。建立投訴歸檔資料。（1）開始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請(qǐng)問您是先生/小姐嗎？打擾您了。三、回訪內(nèi)容：，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。招商后勤客服專員崗位職責(zé)一、客戶資料管理。，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告。積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。招商專員崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。、分析和提出措施。，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至向公司提出獎(jiǎng)罰建議，調(diào)動(dòng)和任免的建議。，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)商戶群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使商戶適銷對(duì)路和招商渠道的暢通。完成銷售指標(biāo)。，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。，負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。招商后勤客服主管崗位職責(zé)。，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。、分析、整理、回訪。，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好經(jīng)營(yíng)核算工作。，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)更改。，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等。、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析 。（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。、建檔、查詢工作。，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。總體完成簽約30%，其中餐飲類完成50%)50天1完成簽約儀式和招商推介會(huì)5天強(qiáng)勢(shì)招商期(簽約落位；總體完成簽約50%，其中餐飲類完成70%)80天2適時(shí)開展異地招商30天2強(qiáng)勢(shì)招商期(總體完成簽約75%、其中餐飲類完成7085%)招商收尾期(調(diào)整滿鋪；總體完成簽約85%）2主力店交接 主力店物業(yè)管理界面對(duì)接入住2主力店交付進(jìn)場(chǎng)/進(jìn)場(chǎng)日確認(rèn)2完成商業(yè)商鋪裝修準(zhǔn)備工作2商業(yè)交付進(jìn)場(chǎng)與裝修 餐飲類商鋪裝修2非餐飲類商鋪裝修2完成廣告位招商2大百貨、主力店、次主力店的裝修僅供參考70天100180天180天210天90天45天 30天120第三篇：招商工作流程資中縣星天池旅游集團(tuán)有限公司招商部工作職責(zé)。附件一：來訪登記表 附件二：簽約意向協(xié)議書 附件三：商鋪驗(yàn)收單 附件四：商鋪巡檢表 附件五：裝修確認(rèn)單附件六：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 附件七：退租申請(qǐng)表 附件八：商業(yè)租賃合同 附件九
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