商場招商工作流程-文庫吧資料
2024-10-28 17:01本頁面
【正文】 對象的需求，根據(jù)需求制定相應(yīng)方案。二、接待及拜訪客戶當(dāng)客戶進入招商處處，每一個看見的招商人員都應(yīng)該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好!”.當(dāng)問候完畢后請顧客入座，并委婉詢問以前是否來過，如來過，轉(zhuǎn)給曾接待過的置業(yè)顧問(如同事不在應(yīng)義務(wù)接待)。招商部每天定時溝通各自客戶情況，分析客戶意圖。健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：項目: 時尚男裝、時尚女裝、飾品、皮具、美甲、理發(fā)、鞋類、休閑食品、DIY店鋪等一、前期準備準備好平面圖、文件夾、名片、計算機等工具。５、招商聯(lián)營期限，一般為３個月至半年，有發(fā)展前途的可訂１２年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。３、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。導(dǎo)購員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。二、招商標(biāo)準（條件）１、被招商企業(yè)選派的導(dǎo)購員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強，熱情大方，會講普通話。６、各商場商店明確一名經(jīng)理負責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。４、安全保衛(wèi)負責(zé)商場導(dǎo)購員的驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，對被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。２、商場進貨管理委員會負責(zé)審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進行檢查。將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒?。原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。F、退鋪面必須實時上報招商經(jīng)理。對已簽的合同，應(yīng)由經(jīng)辦人上報招商部經(jīng)理，不得拖延不報。如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場，讓其有認同感。由財務(wù)人員開具相應(yīng)的收據(jù)。驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復(fù)印件。：備注欄內(nèi)填寫實收定金及需補金額。再次向客戶確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費用，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。填寫完租賃合同書后，仔細檢查房號、面積、總價、定金、租金等是否準確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認。十一、簽約客戶決定租賃商鋪并下定金時，應(yīng)及時告之招商團隊，并認真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認后至財務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。應(yīng)補/退租金及其它費用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費標(biāo)準為準。十、位置調(diào)整原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團隊，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。一人以上跟蹤同一客戶時，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。：客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗、經(jīng)營品向、客戶性質(zhì)客戶對商鋪的要求條件分析未成交的原因客戶資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整每周應(yīng)由招商團隊定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應(yīng)對措施?！犊蛻粜畔⒌怯洷怼繁仨毎磿r間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。針對暫未成交或未成交的原因，報告招商團隊，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。對有意向的客戶再次約定洽談時間送客戶至大門口。設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優(yōu)惠政策，此時招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場優(yōu)勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡可能守住目前租賃價格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過后再給予答復(fù)。針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，逐一克服購買障礙，但對樓盤的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。
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