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正文內(nèi)容

招商工作流程-文庫吧資料

2024-11-15 13:59本頁面
  

【正文】 員應(yīng)根據(jù)自身市場優(yōu)勢對比其他項目,詳細(xì)說明價格的合理性,盡可能守住目前租賃價格,以留一些余地給招商主管,切忌一放到底。不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過后再給予答復(fù)。針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,逐一克服購買障礙,但對樓盤的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。在客戶未主動表示前,應(yīng)主動地選擇鋪面作試探性介紹。帶看鋪面的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的客戶及商品特色。按照樓層鋪面規(guī)劃,讓客戶切實感覺自己所選的鋪面。做完講解后,可邀請他參觀鋪面,在此過程中,招商人員應(yīng)對整個市場的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。當(dāng)客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶,努力與其建立起相互信任的關(guān)系。三、介紹鋪面禮貌的寒暄之后,可配合平面圖等做簡單介紹,使客戶對鋪面承租形成一個大致的概念交換名片,相互介紹,了解客戶的個人資訊情況。通過隨口招呼,區(qū)分客戶真?zhèn)?,若不是真正客戶,注意作簡潔介紹,保密資料。每人一份意向平面圖,詳細(xì)客戶面積分布圖。注意招商處的處現(xiàn)場及個人的儀容儀表。創(chuàng)意策劃(比如公益活動、文體比賽、新聞發(fā)布會、客戶座談會、問卷調(diào)查等)2第三部分:招商操作的流程廣告宣傳,吸引客戶上門主動出擊,尋找目標(biāo)客戶接待客戶,做好客戶資料的整理歸檔工作與意向客戶進行商務(wù)洽談審查客戶資質(zhì)簽定租賃合同跟進服務(wù)已成交客戶第四部分:招商后期的交接業(yè)戶資料的歸納與交接辦理商戶加盟手續(xù),預(yù)收加盟費、首批供貨費等業(yè)戶裝修安排及商品進場安排籌備項目開業(yè)宣傳及開業(yè)典禮第三篇:商場招商工作流程廣進購物中心招商工作流程為了加強內(nèi)部控制,規(guī)范招商部內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)招商(建立招商網(wǎng)站),設(shè)有客戶信息留言版和預(yù)訂信息欄含后臺數(shù)據(jù)庫。廣告時間、頻次、段位安排。第二部分:廣告策劃市場標(biāo)志、基準(zhǔn)色與廣告語設(shè)計。強化招商人員行為規(guī)范。信息反饋和傳遞的方式確定??蛻袈涠ǚ桨?。1線路、步驟設(shè)計。第二篇:招商部工作流程招商部標(biāo)準(zhǔn)工作流程第一部分:招商前期的準(zhǔn)備一、項目市場調(diào)研二、確定市場定位三、選擇目標(biāo)客戶四、制定招商方案制定優(yōu)惠政策設(shè)計優(yōu)勢分析設(shè)計招商公告、文稿或簡章對招商方案進行論證五、完善招商資源宣傳資料的完善(網(wǎng)站、圖片、圖紙、批文、報紙軟文等)招商手冊、招商處、樣板的完善招商團隊的組建及培訓(xùn)六、制定招商計劃招商區(qū)域、類別劃分。做好招商會的籌備工作。、文獻資料的存檔保管工作。招商文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。(5)杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”(6)不懷疑顧客的誠實品格; 須注意:尊重客戶的人格,專心對待客戶,用心傾聽,從客戶角度出發(fā)分析顧客的實際問題,給客戶一定的自主權(quán)。七、投訴處理準(zhǔn)則,言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。(5)實施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。(4)提出處理方案根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。:(1)投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。:挽回不滿意顧客:短—渠道短;平—代價平;快—速度快六、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。建立投訴歸檔資料。(1)開始:您好我是三江商貿(mào)城的客服代表,請問您是先生/小姐嗎?打擾您了。三、回訪內(nèi)容:,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見; (如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度??头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給
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