卷煙配送管理工作考查考核辦法(2009)-文庫吧資料
2024-11-15 12:51本頁面
【正文】 便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。但我仍有決心干好此項工作。二、全心全意的服務(wù)于零售戶 農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。不求能夠做得盡善盡美。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導(dǎo)實行詫異化服務(wù)。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。一、分管轄區(qū)的基本情況我自XX年5月?lián)梧l(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源,是完完全全的農(nóng)村市場。第19條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）不及時上報信息，1條次扣2分。第17條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）違犯費用管理規(guī)定1次扣2分。否則扣3分。第14條庫區(qū)巡邏應(yīng)不留死角，巡邏人員要配備防衛(wèi)器械，否則扣2分；每小時巡邏一次，發(fā)現(xiàn)少1次扣1分，無記錄或記錄不全扣1分。第12條沒有庫區(qū)夜間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度扣5分，制度執(zhí)行不力扣10分。第10條分公司（卷煙中轉(zhuǎn)站）沒有資金安全保障體系的扣5分，出現(xiàn)事故扣10分。第8條送貨日志不全或分公司沒有周、月、季分析的扣3分。否則扣5分。第5條每天送貨不及時1戶次扣1分；違犯一戶一碼規(guī)定送貨或?qū)⒕頍焽姶a弄掉、弄不完整，1次扣1分；送貨員每天在送貨時與客戶核對票物，并由客戶簽字驗收，否則1次扣2分；送貨員應(yīng)正確使用文明用語，不得與商戶發(fā)生摩擦，否則1次扣2分。商品記錄不全扣2分。溫濕度器不全扣3分，無效扣5分，無記錄扣3分。第2條卷煙商品不能按照發(fā)貨，每次扣1分；車輛亂停亂放，影響工作，1次扣1分；發(fā)貨錯誤，野蠻操作，危害商品安全，記錄不全，每次扣1分。否則，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。三、考核辦法考核：考核采取調(diào)
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