【正文】 與要求裝訂成冊(cè)的次序要求① 封面：（具體格式要求見第一頁）。⑤ 企業(yè)營銷管理? 新產(chǎn)品的研發(fā)能力；? 企業(yè)的分銷渠道是屬于那種類型，影響企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么； ? 企業(yè)對(duì)解決渠道沖突的能力； ? 企業(yè)的銷售渠道的控制力； ? 企業(yè)考核和對(duì)銷售人員的激勵(lì)方式； ? 企業(yè)是否能根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變營銷模式； ? 營銷手段是否符合產(chǎn)品的生命周期； ? 廣告的投入預(yù)算與效果評(píng)價(jià)； ? 定價(jià)策略的合理性評(píng)估； ? 銷售人員的規(guī)模、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲是如何實(shí)施； ? 新產(chǎn)品的推廣目標(biāo)是否明確，推廣能力和推廣效果如何。② 企業(yè)組織行為與文化管理 ? 組織架構(gòu)與管理層次； ? 業(yè)務(wù)程序與人員編制； ? 管理者的授權(quán)程度； ? 各職級(jí)責(zé)權(quán)是否明晰； ? 企業(yè)的決策素質(zhì)； ? 企業(yè)計(jì)劃與組織能力； ? 管理者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式； ? 內(nèi)部信息溝通管理； ? 企業(yè)文化管理：員工對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰、員工的向心力、理念傳遞、對(duì)內(nèi)/外形象宣傳等。? 定期收集反饋信息，對(duì)成果進(jìn)行評(píng)定與反思； ? 修改、調(diào)整與改善方案。③ 推動(dòng)與執(zhí)行? 幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃； ? 就改進(jìn)內(nèi)容，安排授課培訓(xùn)。咨詢?cè)\斷與執(zhí)行的方法與步驟① 診斷準(zhǔn)備階段：? 小組成員商定診斷日期，制訂診斷計(jì)劃日程安排表； ? 搜集、分析、匯總整理企業(yè)相關(guān)資料； ? 組成診斷領(lǐng)導(dǎo)小組（學(xué)習(xí)委員擔(dān)任小組組長），明確小組各成員分工； ? 召開企業(yè)診斷介紹會(huì)并參觀視察企業(yè)現(xiàn)場。咨詢報(bào)告中的改善方案一般以挖潛為主，適合企業(yè)的財(cái)力、人力和管理水平，能被企業(yè)所接受，在付諸實(shí)施之后能取得相應(yīng)的效果。② 客觀性主要指報(bào)告所反映的咨詢結(jié)果要符合客觀實(shí)際，在形成某種見解時(shí)，不受內(nèi)外因素的干擾，也不遷就任何個(gè)人或集體的片面要求。咨詢?nèi)藛T只有在咨詢報(bào)告中提出改善企業(yè)管理的新辦法、新措施,才能使企業(yè)在某個(gè)方面開創(chuàng)出新的局面。② 根據(jù)咨詢者的不同 可分為內(nèi)部咨詢報(bào)告和外部咨詢報(bào)告。二、《企業(yè)管理咨詢報(bào)告》的種類和特點(diǎn)企業(yè)管理咨詢報(bào)告的種類① 根據(jù)咨詢問題性質(zhì)的不同可分為專題咨詢報(bào)告和綜合咨詢報(bào)告。③ 它是培訓(xùn)管理人員的好教材管理咨詢報(bào)告的編寫和實(shí)施過程，也是提高管理人員素質(zhì)的過程。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益取決于對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等資源的合理使用和產(chǎn)、供、銷、運(yùn)各環(huán)節(jié)的合理組織調(diào)節(jié)控制。企業(yè)管理咨詢報(bào)告，就是企業(yè)內(nèi)外的咨詢?nèi)藛T針對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行咨詢后所撰寫的報(bào)告。如生產(chǎn)部門的周忠義及何桂化一個(gè)負(fù)責(zé)圖紙模具設(shè)計(jì)一個(gè)負(fù)責(zé)焊接工藝，這些工作應(yīng)歸口技術(shù)部門，而技術(shù)部門這兩個(gè)方面能力缺失，如此分散了技術(shù)的力量，同時(shí)不利于技術(shù)能力的長期積累。后續(xù)在此方面應(yīng)加大規(guī)范及執(zhí)行力度，為企業(yè)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。古人曰“工欲善其事，必先利其器”。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)缺失，雖然有部分員工因責(zé)任心強(qiáng)或?qū)ζ髽I(yè)和老板有感情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但以出勤為依據(jù)的薪酬制度，造成干好干壞一個(gè)樣，加上監(jiān)督機(jī)制不到位，注定總體上員工責(zé)任心不強(qiáng)，效率不高，員工出工不出力，工作隨意。公司運(yùn)營的監(jiān)督機(jī)制總體失效，類似上班時(shí)玩手機(jī)、在車間不戴安全帽、竄崗，工作不按流程，計(jì)劃不能嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)象比比皆是，沒有進(jìn)行日常的勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律檢查，質(zhì)量巡檢也流于形式。在對(duì)董事長的訪談中了解到公司較清晰的經(jīng)營目標(biāo)及戰(zhàn)略，但根據(jù)對(duì)中層及普通員工的調(diào)查問卷及訪談，中層及普通員工對(duì)公司發(fā)展的信心及對(duì)公司戰(zhàn)略的了解僅限于自身對(duì)工廠良好運(yùn)營狀態(tài)的直觀感受，各部門沒有與公司經(jīng)營目標(biāo)及戰(zhàn)略相對(duì)接的相應(yīng)規(guī)劃及計(jì)劃。三、企業(yè)存在問題 本次診斷涉及公司企業(yè)管理的各個(gè)層面，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的例如勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量等突出問題是企業(yè)管理深層次問題的外在表現(xiàn)，故本報(bào)告沒有對(duì)具體的問題給出分析及建議，而是對(duì)公司運(yùn)營管理表現(xiàn)較突出的12個(gè)方面的核心問題作出剖析。通過對(duì)公司各層次員工的訪談及調(diào)查問卷的分析、每天的工作現(xiàn)場走訪觀察和實(shí)時(shí)查閱相關(guān)文件及資料，對(duì)公司的管理有了較全面的了解?，F(xiàn)場觀察重點(diǎn)為員工心態(tài)與精神面貌、工作及生產(chǎn)環(huán)境、文化氛圍、生產(chǎn)及現(xiàn)場管理、文化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、員工勞動(dòng)保護(hù)等。訪談的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與定位、管理思想、變革思路、組織氛圍、企業(yè)現(xiàn)狀、經(jīng)營目標(biāo)、人力資源現(xiàn)狀、員工心態(tài)、員工培養(yǎng)、員工激勵(lì)、員工忠誠度與滿意度、薪資福利、績效管理、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、企業(yè)日常管理、員工需求、企業(yè)制度建設(shè)、流程規(guī)劃、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制、技術(shù)研發(fā)等。從大處著眼，細(xì)節(jié)著手，以科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度提出適合公司未來發(fā)展的管理提升規(guī)劃。本次分析和調(diào)查是將公司的各項(xiàng)管理工作放在未來規(guī)劃需求和規(guī)范化企業(yè)管理平臺(tái)上進(jìn)行審視。深入了解公司管理基本狀況，為改進(jìn)公司的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)及人力資源等管理體系奠定基礎(chǔ)。 本次診斷的目的是了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，理解決策層發(fā)展思路，初步判斷公司發(fā)展過程中的管理瓶頸。東科精神：科技創(chuàng)新、與世界同步。具體企業(yè)文化內(nèi)容為：經(jīng)營理念：市場化、規(guī)?；?、品質(zhì)化、專業(yè)化?！皷|科dkeq”品牌電子、石英產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，主要銷售區(qū)域： 全國；港澳臺(tái)地區(qū)；北美；東歐；東亞；東南亞等地（見下圖）企業(yè)文化：東科電子秉承“真誠服務(wù)、追求卓越”的經(jīng)營宗旨和“嚴(yán)格管理，持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供滿意的各類石英、電子產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針。公司通過北京中質(zhì)協(xié)質(zhì)保中心iso9001（2000）質(zhì)量管理體系（三次復(fù)評(píng)）認(rèn)證，具有可信賴的質(zhì)量保證能力。具有批量規(guī)模生產(chǎn)能力，年產(chǎn)各類石英產(chǎn)品30000件（套）（出口占30%以上）。東科現(xiàn)擁有石英制造分廠和電子分廠兩個(gè)生產(chǎn)實(shí)體。員工人數(shù)：共計(jì)512人，其中工程技術(shù)和各類專業(yè)人員占30%，研發(fā)部門 人數(shù)為12人主要客戶群體：半導(dǎo)體用戶群年?duì)I業(yè)額：人民幣 5001 萬元/年500 萬元品牌名稱：dkeq 質(zhì)量控制：內(nèi)部控制公司規(guī)模：東科電子公司占地115畝，廠房面積35000平方米。目前，東科電子已與150多家微電子（太陽能）公司建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。公司地處浙江省湖州 市南潯經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，在國家“長三角”江南硅谷區(qū)內(nèi)，太湖之濱，江南水鄉(xiāng)、風(fēng)景秀麗、交通便捷，具有非常好的地理開發(fā)優(yōu)勢。內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞本報(bào)告從企業(yè)概述方面了解企業(yè)相關(guān)信息，從中探索企業(yè)在日常經(jīng)營中遇到的難以解決的問題，充分運(yùn)用企業(yè)管理咨詢方面的知識(shí)分析問題產(chǎn)生的背景因素，提出一個(gè)可供參考的解決方案以及實(shí)施效果，改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高效率，為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。對(duì)企業(yè)的調(diào)研主要采用訪談法、觀察法、比較法和類比法，分析過程利用綜合分析法、比較分析法、圖表分析法等，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行綜合對(duì)比分析，最終形成《管理咨詢報(bào)告》。一、湖州東科電子石英企業(yè)初步研究報(bào)告（一）報(bào)告實(shí)施目的、方法和過程實(shí)施目的分析電子石英企業(yè)經(jīng)營狀況及存在的問題，根據(jù)市場發(fā)展要求及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出有效的發(fā)展策略和實(shí)施辦法，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，為企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供保障，加深合作雙方彼此之間的了解，增強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)系與合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供有效的幫助。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，指定一套相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)這類新興產(chǎn)業(yè)大力支持，幫助企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力，樹立行業(yè)整體信譽(yù)形象。因此，從行業(yè)規(guī)律看，市場整改在即，亟須出現(xiàn)強(qiáng)勢品牌來提升服務(wù)質(zhì)量。但是，電子石英產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中也在存在著一定的問題。b、一樓車間的開料生產(chǎn)計(jì)劃和計(jì)劃用的工時(shí)和人數(shù)計(jì)算分配缺乏明細(xì)的計(jì)劃，,、同樣的二樓車間的生產(chǎn)計(jì)劃和班組日?qǐng)?bào)表也和一樓車間出現(xiàn)同樣的問題,.. 提出改善的建議:篇二：企業(yè)管理診斷報(bào)告(1)管理咨詢課程報(bào)告報(bào)告名稱：湖州東升電子石英企業(yè)“高素質(zhì)員工比例較低，員工素質(zhì)不高”問題的研究報(bào)告 班級(jí)： 會(huì)計(jì)091 編號(hào)： 28號(hào) 學(xué)號(hào)： 09800235 姓名： 陳宏湖州東科電子石英企業(yè)初步研究報(bào)告企業(yè)名稱：湖州東科電子石英企業(yè)詳細(xì)地址（郵編）：浙江省湖州市南潯經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工業(yè)園區(qū)年豐路西段（郵編：313013）企業(yè)研究聯(lián)系人：姓名：張華職位：策劃部經(jīng)理手機(jī)：*** 辦公室電話：05723032379 前言電子石英作為一個(gè)新興行業(yè)，在各行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用的較為廣泛了。 提出建議對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為qc七大手法及一些簡單的統(tǒng)計(jì)方法和ie工程手法，對(duì)工作效率/工作內(nèi)容進(jìn)行分析，制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量。3．5．1．2．4 生產(chǎn)主管兼管生產(chǎn)計(jì)劃管理，生產(chǎn)文員做生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)（物料和工時(shí)、人工等）。裁掉2名助理和2個(gè)組長，精簡人員，提高生產(chǎn)效益和效率以及組長、助理和員工的待遇。另外鏟皮和壓印崗位可以由一個(gè)人干兩個(gè)崗位的活，這樣也可以裁掉兩個(gè)員工，將日薪工資待遇稍微調(diào)高一些1020%幅度就可以。3．5．1．2．2 一樓調(diào)整方案：將鏟皮/壓印和開料組合并，配一名助理和一名組長。另外個(gè)人崗位也可以進(jìn)行合并，一個(gè)人做兩個(gè)人工作。訂單良不足時(shí)，實(shí)施補(bǔ)底工資。另外4個(gè)臺(tái)面組線巡檢qc可以去掉，線上的質(zhì)量監(jiān)控由組長或助理去負(fù)責(zé)監(jiān)控管理。油邊組由二樓主任直接管理。功能相同組別進(jìn)行合并，減少管理人員，降低管理成本，提高組長和助理工資，調(diào)動(dòng)其工作積極性，降低不良品，提高綜合管理效益。b、生產(chǎn)部職責(zé)以及結(jié)構(gòu)不清晰及各崗位職責(zé)和工作流程不清晰，倉庫及刀模房目前還沒有直接上屬哪個(gè)部門主管，造成管理真空和職責(zé)、工作流程混亂。助理7名，還有一個(gè)文員，管理105名員工（包括6個(gè)查貨質(zhì)檢員和4個(gè)線上巡檢員）。倉庫裁掉1人。f、對(duì)于危險(xiǎn)易燃化學(xué)品另外找個(gè)獨(dú)立的小倉庫放置，并且在旁邊放一個(gè)消防滅火器和一些干沙。d、按照a/b/c法則，對(duì)采購的物料物品進(jìn)行設(shè)置最高與最低庫存數(shù)，以及滿足生產(chǎn)的需要。 提出改進(jìn)建議: a、對(duì)倉庫的重新整理整頓、盤嗲和區(qū)域劃分，倉庫現(xiàn)場的物料重新標(biāo)識(shí)和物料重新歸位放置并且盤點(diǎn)完必須填寫存卡和標(biāo)上庫存數(shù)量和物料品名； b、編制相應(yīng)的工作流程和管理制度，明確工作人員的職責(zé)和分工，嚴(yán)格按照制度和職責(zé)予以實(shí)施。g、現(xiàn)場物料沒有存卡。e、產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)輸目前工作流程：銷售跟單員與客戶商定產(chǎn)品運(yùn)輸交付地點(diǎn)，銷售跟單直接與物流公司聯(lián)系，選好物流公司后，倉庫備貨直接上物流公司的貨車送到客戶處。用電腦記錄做進(jìn)銷存賬，有用友軟件不用，浪費(fèi)資源。但物料出倉時(shí)，填寫領(lǐng)料單,但沒有將數(shù)據(jù)輸入電腦進(jìn)行沖賬,。b、但由于場地限制，倉庫的物料存放、擺放存在比較嚴(yán)重的問題，物品擺放雖有分種類和區(qū)域放置，合格品和不良品沒有分開放置,占用通道。c、建立對(duì)采購產(chǎn)品建立a/b/c制度，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃或銷售計(jì)劃要求進(jìn)行采購，做好合理適當(dāng)庫存。d、供應(yīng)商單一，個(gè)別物品采購成本過高。b、由于大部分的供應(yīng)物品或配件都能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采購,與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的建立良好關(guān)系,對(duì)部分供應(yīng)商做了一些簡單評(píng)估,大部分的供應(yīng)商沒有進(jìn)行詳細(xì)和嚴(yán)格評(píng)估。作為公司流動(dòng)現(xiàn)金金額必須是3個(gè)月銷售額才是安全，公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有半年低于3個(gè)月銷售額流動(dòng)現(xiàn)金，公司日常生產(chǎn)運(yùn)營就會(huì)出現(xiàn)困難和危機(jī)；公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有4個(gè)月以上的持續(xù)低于兩個(gè)月的話，資金鏈會(huì)斷裂，公司破產(chǎn)和清盤的可能性會(huì)有20%以上幾率會(huì)發(fā)生。訂單貨物生產(chǎn)完成后，余款要求客戶將打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，出納統(tǒng)治業(yè)務(wù)跟單，業(yè)務(wù)跟單員通知成品倉管才發(fā)貨。e、與客戶下訂單時(shí)，必須確保先客戶先打訂金過來到公司賬戶，才下單生產(chǎn)，訂金額不少于該批貨總價(jià)值30%，（老客戶），訂單的貨物做完后，要通知客戶將余款打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，才發(fā)貨。d、對(duì)客戶的抱怨和任何有關(guān)客戶的通訊內(nèi)容都必須留下書面的記錄，特別是關(guān)于質(zhì)量或退貨方面記錄更是不可缺少。：a、導(dǎo)入客戶管理關(guān)系營銷系統(tǒng)，對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理； b、對(duì)原有客戶的資料進(jìn)行匯總，整理出有效資料，對(duì)了解客戶的訂貨周期和編制銷售計(jì)劃有一定幫助，以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)參考作用。浪費(fèi)時(shí)間和資源，效率低下。b、沒有對(duì)客戶的信用度進(jìn)行評(píng)估，沒有對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理和沒有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。c、對(duì)于生產(chǎn)訂單修改，業(yè)務(wù)跟單要及時(shí)與客戶或者銷售經(jīng)理（部長）溝通，并且留下書面記錄，及時(shí)沖生產(chǎn)訂單帳，第一時(shí)間通知生產(chǎn)部生產(chǎn)管理人員下生產(chǎn)任務(wù)單給倉庫及時(shí)備貨或車間進(jìn)行生產(chǎn)備貨等。要建立每天工作與客 戶業(yè)務(wù)溝通日志。不會(huì)出現(xiàn)丟單或忘記下單情況出現(xiàn)。c、貨物出貨流程也沒有。b、在銷售訂單跟蹤和訂單修改、出貨安排時(shí)，業(yè)務(wù)跟單和部長交接、業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)部生產(chǎn)管理交接等環(huán)節(jié)出現(xiàn)流程漏洞。對(duì)于潛在的大客戶和準(zhǔn)大客戶，常務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)該全力配合和關(guān)注業(yè)務(wù)員的整個(gè)商務(wù)談判過程和進(jìn)行重點(diǎn)管理。 銷售商務(wù)談判 ： a、目前公司業(yè)務(wù)分為三大模塊：國內(nèi)銷售、客戶服務(wù)、國外銷售，但進(jìn)行價(jià)格談判和其他重要條件的談判階段時(shí)，作為主管營銷部的常務(wù)副總經(jīng)理經(jīng)常參與所有業(yè)務(wù)的價(jià)格談判和客戶的應(yīng)酬，這樣會(huì)令開展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員的自主性和積極性大大降低，會(huì)令業(yè)務(wù)員在商務(wù)談判中處于被動(dòng)局面，很難簽下更多訂單和贏取更多的毛利。 銷售組織； a、目前有一個(gè)松散的組織結(jié)構(gòu)圖，但沒有形成一個(gè)正式的組織結(jié)構(gòu),有國內(nèi)銷售、客戶服務(wù)部、國外銷售部三個(gè)功能模塊，但崗位描述和部門職責(zé)、工作流程沒有書面的文字描述。b、國內(nèi)銷售、國外銷售部以及客戶服務(wù)部等部門沒有細(xì)分。具體參見組織結(jié)構(gòu)和人員配置圖。 組織結(jié)構(gòu)（公司）: 公司沒有一個(gè)完整組織結(jié)構(gòu)圖，部門和崗位人員職責(zé)、工作流程不清晰，工作效率低下。h、另外重點(diǎn)將精力放在營銷策劃銷售管理和提高設(shè)計(jì)開發(fā)水平上，提高工廠核心競爭力，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)（低附加值）的模塊盡量外發(fā)，采購、儲(chǔ)運(yùn)、包裝和物流形成一個(gè)高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈。f、將建立系統(tǒng)化的信息收集系統(tǒng)，對(duì)國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)及企業(yè)微觀信息收集以及競爭對(duì)手、供應(yīng)商、社區(qū)、政府法律法規(guī)、行業(yè)產(chǎn)品替代者等，并進(jìn)行分析和處理，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。c、編制企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃同時(shí)，導(dǎo)入企業(yè)戰(zhàn)略管理，制定公司未來三至五年發(fā)展計(jì)劃形成一個(gè)書面業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，并且導(dǎo)入全面預(yù)算管理機(jī)制。 公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃 ： a、與兩位老板進(jìn)行溝通,交談得知公司有自己的經(jīng)營理念（從交談中得知）； b、：a、企業(yè)董事會(huì)或股東層面對(duì)企業(yè)發(fā)展的思路和方向比較模糊