三鹿案例分析-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 12:19本頁(yè)面
【正文】 短幾個(gè)月內(nèi)，患嬰范圍遍布了數(shù)個(gè)大省。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開(kāi)了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部?？偨Y(jié)與啟示：：一個(gè)企業(yè)成功的首要條件就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的品牌信譽(yù)形象，贏得消費(fèi)者的支持與信賴；：企業(yè)追求盈利是理應(yīng)的，但不能損害社會(huì)公共利益，倫理原理要求企業(yè)必須要遵守法律并加強(qiáng)道德自律，形成以法治經(jīng)濟(jì)和道德經(jīng)濟(jì)為特征的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；：責(zé)任與權(quán)益密不可分，責(zé)任原理要求企業(yè)在享受盈利的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益與發(fā)展；：位居高位更應(yīng)該要有高瞻遠(yuǎn)矚的目光與居安思危的憂患意識(shí)，只有放眼未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)更長(zhǎng)久；：運(yùn)用現(xiàn)代管理方法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理，制定嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理制度，盡可能規(guī)范化、制度化。輿論監(jiān)督：社會(huì)加強(qiáng)對(duì)食品企業(yè)的多方位督查，從生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)全面監(jiān)督，運(yùn)用電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等多媒體對(duì)不法企業(yè)進(jìn)行譴責(zé)與批判。政府監(jiān)管體系：做為人民意旨的執(zhí)行者，政府應(yīng)該充分發(fā)揮它的權(quán)威性，健全市場(chǎng)監(jiān)管體系，嚴(yán)格對(duì)食品安全問(wèn)題加強(qiáng)檢查與監(jiān)管，并對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。道德：企業(yè)加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信、信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任等道德倫理的宣傳與教育，維護(hù)商業(yè)的基本道德素養(yǎng)，以正常的道德秩序確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。杜絕重演的措施：法律：司法部門要完善食品安全法律體系，使食品安全問(wèn)題能夠做到有法可依，從而保障消費(fèi)者的利益與健康。第二篇：三鹿案例分析報(bào)告案例分析報(bào)告—關(guān)于三鹿奶粉事件的分析2008年，“三鹿奶粉事件”震驚全國(guó)，從而形成了關(guān)注食品安全的焦點(diǎn)，而我認(rèn)為其中的主要問(wèn)題是：（1）產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的利益與健康（2）三鹿逃避社會(huì)責(zé)任走向破產(chǎn)（3）管理者忽視了品牌信譽(yù)形象的重要性關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題則是三鹿集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)了問(wèn)題，責(zé)任與誠(chéng)信的缺失，以及對(duì)社會(huì)道德倫理的忽視，才讓三鹿集團(tuán)走向破產(chǎn)的結(jié)局。請(qǐng)求官方權(quán)威機(jī)構(gòu)的介入。企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格監(jiān)管生產(chǎn)安全，杜絕質(zhì)量安全問(wèn)題。（由于以下連個(gè)問(wèn)題與前面的問(wèn)題有一定的交叉之處，因此就簡(jiǎn)略到要點(diǎn)，如有疑問(wèn)，由小組成員負(fù)責(zé)解釋，在此不再詳述）三、三鹿毒奶粉事件所帶來(lái)的管理啟示以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀，遵守法律法規(guī)采用精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，建立安全監(jiān)管體系，切實(shí)保障食品安全。盡量讓大眾去認(rèn)同，而不是推卸責(zé)任。可以借助電視臺(tái)，報(bào)紙，雜志，網(wǎng)絡(luò)等渠道公開(kāi)，讓大眾時(shí)時(shí)刻刻知道危機(jī)處理進(jìn)展，讓大眾也參與一份子，這將會(huì)成為將來(lái)化危機(jī)為商機(jī)的最重要資本。（4）建立高速高效的信息傳播渠道高速高效的信息傳播渠道，可以讓處于危機(jī)中的企業(yè)跟大眾面對(duì)面直接交流信息，企業(yè)應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，并廣而告之，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。而這些大眾的看法直接決定危機(jī)處理的效果，為了企業(yè)走出難過(guò)后不損失其忠誠(chéng)的消費(fèi)者，不讓其穩(wěn)定的供應(yīng)商倒閉，應(yīng)該優(yōu)先考慮他們的利益。可以說(shuō)，消費(fèi)者說(shuō)好了，才是真的好。而處理危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該把公眾的利益放在最首位。源頭找到后，三鹿應(yīng)該立刻停產(chǎn)整頓相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線，能夠有效確保不再發(fā)生類似事件?？纯疵膳５姆磻?yīng)，非常迅速。我們只能通過(guò)科學(xué)有效手段去減少危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的損失，一切為以后企業(yè)品牌重建，乃至把危機(jī)轉(zhuǎn)化成商機(jī)。三鹿集團(tuán)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)危機(jī)監(jiān)測(cè)，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料，并且做到危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)，收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時(shí)間，達(dá)到危機(jī)預(yù)控，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。以第一時(shí)間制定危機(jī)處理策略。此次三聚氰胺污染事件中，內(nèi)因是三鹿內(nèi)部人員玩忽職守，視生命如兒戲，不顧企業(yè)的職業(yè)道德和社會(huì)
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