【正文】 改革發(fā)展。一要加強(qiáng)營銷體系建設(shè)力度，不斷充實(shí)專職營銷力量，吸引優(yōu)秀人才從事營銷工作；二要下大力氣抓好營銷人員素質(zhì)提升工作，加大培訓(xùn)力度和投入。三要加大EPOS的投入推廣力度，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)（VPN網(wǎng)點(diǎn)）信息化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)，支撐好郵政進(jìn)社區(qū)工作。實(shí)現(xiàn)投遞管理信息系統(tǒng)與營業(yè)信息、網(wǎng)運(yùn)信息、名址庫等系統(tǒng)的互聯(lián)互通，信息共享。二是強(qiáng)化信息網(wǎng)應(yīng)用工作。七、加強(qiáng)能力建設(shè)，切實(shí)提升企業(yè)核心競爭能力要繼續(xù)加大能力建設(shè)的投入，推動郵政網(wǎng)絡(luò)升級改造，提高郵政業(yè)務(wù)的市場競爭力，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐。要進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，提升員工素質(zhì)，強(qiáng)化中層干部履職能力和執(zhí)行能力建設(shè)。三要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)發(fā)展能力。要加強(qiáng)信息安全管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全的運(yùn)行維護(hù)。要加強(qiáng)資金安全，尤其是儲蓄資金、營業(yè)款和金庫、運(yùn)鈔車的安全管理。重點(diǎn)加強(qiáng)對營業(yè)收寄、郵件運(yùn)輸、生產(chǎn)作業(yè)等環(huán)節(jié)的安全管理，保證職工人身安全和生產(chǎn)作業(yè)安全。要進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位安全責(zé)任。二要加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)生產(chǎn)有序進(jìn)行。要注意解決服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力推廣服務(wù)示范窗口和優(yōu)秀員工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面提升窗口服務(wù)水平，加強(qiáng)對投遞服務(wù)質(zhì)量的管理，確保郵件、報刊妥投率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到90分以上。要根據(jù)新《郵政法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合流程優(yōu)化工作，及時調(diào)整和優(yōu)化作業(yè)組織和管理辦法，抓好業(yè)務(wù)制度的修訂完善和貫徹落實(shí)。一要強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，全面提升服務(wù)水平。六、提高企業(yè)科學(xué)管理水平強(qiáng)化管理是現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。四要繼續(xù)抓好大規(guī)模員工培訓(xùn)。在企業(yè)積極探索經(jīng)營方式和用工方式多元化的同時，要重點(diǎn)處理好非全日制用工規(guī)范管理。三要高度重視依法規(guī)范用工。由依靠人員投入拉動發(fā)展，向依靠內(nèi)部挖潛促發(fā)展轉(zhuǎn)變，主要通過優(yōu)化作業(yè)組織與流程、進(jìn)行工時精細(xì)化管理來實(shí)現(xiàn)。二要進(jìn)一步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。二是要嚴(yán)格控制企業(yè)增員。推進(jìn)郵政企業(yè)工資總額和勞務(wù)性支出與效益增長掛鉤辦法的實(shí)施。一要建立以效益為導(dǎo)向的人工成本配置機(jī)制。五、優(yōu)化配置人力資源隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，隨著三大板塊的分業(yè)經(jīng)營，我們要從戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識優(yōu)化人力資源配置的重要性。配合省局做好油料全省集中采購和車輛保險集中管理工作。一方面要千方百計增加企業(yè)收入，注意收入效益和質(zhì)量，另一方面要嚴(yán)格控制成本，強(qiáng)化節(jié)約意識。成本費(fèi)用安排要突出“總量控制，量入為出，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有保有壓”。二要強(qiáng)化成本管理。一是要加大資金籌措力度，集中成本，加大對能力建設(shè)等的投入，支持營投核心能力建設(shè)。充分發(fā)揮財務(wù)工作在郵政改革中的重要作用，促進(jìn)全網(wǎng)互利共贏。要加強(qiáng)與郵儲銀行的工作交流，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，促進(jìn)郵銀雙方的相互信任、相互理解，促進(jìn)共同發(fā)展、共同繁榮。這是一項需要長期努力、不斷完善的工作。五要繼續(xù)抓好郵銀協(xié)調(diào)工作。建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，這是黨中央、國務(wù)院做出的又一項重大惠農(nóng)政策。同時，質(zhì)押貸款利率低，風(fēng)險小，具有較高的利差空間，要繼續(xù)做好宣傳營銷工作。要高度重視代理保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，認(rèn)真分析解決發(fā)展過程中存在的問題，加大培訓(xùn)和營銷力度，力爭在2010年全市代理保險業(yè)務(wù)取得更大突破。二是繼續(xù)保持中間業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展要加大代理保險、基金、理財產(chǎn)品的發(fā)展力度，做大結(jié)算類業(yè)務(wù)的市場規(guī)模。三是以“商易通”業(yè)務(wù)為抓手，帶動商貿(mào)市場發(fā)展、調(diào)整儲蓄存款結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，提升城市市場競爭力，2010年要實(shí)現(xiàn)新增商易通200臺。一要緊緊抓住高速公路開工的有利契機(jī)，主動與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，占領(lǐng)代發(fā)土地賠償款的先機(jī)。一是要堅定不移地抓好儲蓄業(yè)務(wù)，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)儲蓄業(yè)務(wù)仍然是郵政吃飯業(yè)務(wù)，要強(qiáng)化儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動儲蓄余額的快速增長，不斷鞏固和擴(kuò)大市場份額。要盡快發(fā)掘本地的一批網(wǎng)店，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迅速占領(lǐng)速遞電子商務(wù)業(yè)務(wù)市場。要堅決貫徹落實(shí)山東現(xiàn)場會精神，以公益性崗位下放為契機(jī)，加快示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭示范成功后全面鋪開。二是要繼續(xù)搶占高端大用戶市場要確證“二代證”等證照類業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，特別是省內(nèi)異地業(yè)務(wù)的發(fā)展；要加快郵件傳遞時限，提高攬投能力建設(shè)，加大政府、通信公司、金融行業(yè)、電力公司、集團(tuán)公司、公司等單位的上門攬收工作，以鎖定高端市場，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。要建立和完善專業(yè)管控體系，強(qiáng)化全環(huán)節(jié)動態(tài)監(jiān)控，完善質(zhì)量考核管理機(jī)制，全面提升速遞物流服務(wù)質(zhì)量與水平。著重發(fā)展以省內(nèi)次日遞、單證照、代收貨款、一體化物流和分銷業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的速遞物流業(yè)務(wù)。要提升包裹服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)查驗(yàn)賠償制度，努力提高包裹業(yè)務(wù)品質(zhì)。要按照中央服務(wù)“三農(nóng)”的要求，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)村市場，提供農(nóng)副產(chǎn)品包裹寄遞服務(wù)。五要積極發(fā)展包裹業(yè)務(wù)。突出抓好企業(yè)形象年冊和定向郵品開發(fā)。四是健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)發(fā)行郵票是國家賦予中國郵政的一項特殊職能，我們要充分利用好這個寶貴的獨(dú)特資源，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。要堅持“重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)報刊、重點(diǎn)客戶”的策略，更積極主動地走進(jìn)校園市場，大力發(fā)展教輔類刊物，盡快形成規(guī)模效益。要實(shí)現(xiàn)黨報和暢銷報刊、行業(yè)報刊、地方報刊的協(xié)調(diào)發(fā)展，鞏固郵政發(fā)行的主渠道地位。三要加快發(fā)展報刊業(yè)務(wù)。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，對于發(fā)展現(xiàn)代郵政具有非常重要的意義。短信業(yè)務(wù)開辦三年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，僅2009年一年就創(chuàng)收30萬元，表現(xiàn)出非常好的成長性和經(jīng)濟(jì)效益，要進(jìn)一步做大規(guī)模。二要加速發(fā)展信息和代理業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)郵政電子商務(wù)的運(yùn)營。要發(fā)揮我們的特色，推進(jìn)賀卡業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。要以數(shù)據(jù)庫商函團(tuán)隊建設(shè)為抓手，盡快融入廣告市場。要加大營銷策劃能力，拓寬郵政與社會各界合作的領(lǐng)域和范圍。目前，我市的函件市場潛力還相當(dāng)大，發(fā)展空間還十分廣闊，與部分縣局相比還存在很大差距。一要突出抓好函件業(yè)務(wù)。做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展工作是在郵政改革和發(fā)展關(guān)鍵時期的一項重要任務(wù)。為企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局作出了重要貢獻(xiàn)，為增強(qiáng)企業(yè)加快發(fā)展的信心，發(fā)揮了積極作用。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，要著力做好以下各項工作：一、積極推動郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展近年來，我們以科學(xué)發(fā)展觀為指引，高度重視郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入增長30%以上，速遞物流類業(yè)務(wù)收入增長15%以上，金融類業(yè)務(wù)收入增長15%以上。2010年工作安排2010年工作總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變增長方式為主導(dǎo)線，以能力建設(shè)為核心，以模式打造為關(guān)鍵，以提升執(zhí)行力為抓手，以完善機(jī)制為手段，更加注重質(zhì)量和效益，下決心解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中深層次的矛盾和問題，全面提升綜合能力。只有用堅強(qiáng)的執(zhí)行力作保障，郵政才能夠迅速組織和調(diào)動全局力量，經(jīng)受考驗(yàn)，辦成大事，推動全局協(xié)調(diào)健康發(fā)展。今年工作取得的成績表明，我們制定的各項方針和重大決策是符合實(shí)際的，各單位的工作措施是卓有成效的，廣大干部員工是奮發(fā)有為的。今年我們能夠克服困難、化解風(fēng)險，保持平穩(wěn)較快的發(fā)展勢頭，關(guān)鍵就是這幾年始終狠抓發(fā)展不放松，堅持用發(fā)展的辦法– 解決前進(jìn)中的問題，注重從復(fù)雜的形勢中捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，積極在逆境中發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，持續(xù)提高了抵御風(fēng)險的能力。第三，必須始終不渝地加快發(fā)展。近幾年，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)了郵儲管理體制、薪酬制度等一系列改革，不斷消除制約發(fā)展的體制性機(jī)制性障礙，解放和發(fā)展了郵政生產(chǎn)力。只有真正以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，才能做到科學(xué)決策，才能做到辦實(shí)事、求實(shí)效，才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，為郵政能夠適應(yīng)更激烈競爭獲得更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)?？偨Y(jié)2009年的工作，我們深深地感受到：第一，必須自覺地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在今年的工作中，各單位各部門都做了大量的工作，給予了有力的支持?？傮w上看，雖然2009年是新世紀(jì)以來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年，但面對金融危機(jī)的沖擊和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的影響，郵政仍– 然保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展勢頭，取得這樣的成績，實(shí)屬不易。繼續(xù)開辦職工食堂，改善了職工生產(chǎn)生活條件。優(yōu)化了用工用人機(jī)制，把個別優(yōu)秀支局長推薦轉(zhuǎn)為聘用工，有力地調(diào)動了勞務(wù)用工的積極性。三是企業(yè)與員工和諧發(fā)展。在“”汶川大地震一周年之際，全局黨政工團(tuán)積極行動，組織廣大干部員工為災(zāi)區(qū)孤兒捐獻(xiàn)了43個愛心包裹，43名職工參加了捐款活動，溫暖了一顆顆幼小的心。二是精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。2009年，是郵政改革與發(fā)展任務(wù)均比較繁重的一年，改革與發(fā)展工作抓得好不好，關(guān)鍵是要看我們有沒有務(wù)實(shí)去推進(jìn)各項工作，有沒有比較高的工作效率，有沒有一種開放創(chuàng)新的思想，因此，今年以來，我們圍繞“務(wù)實(shí)高效、開放創(chuàng)新”企業(yè)文化，出臺了多個措施辦法，作為檢驗(yàn)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。五、堅持以人為本，和諧企業(yè)呈現(xiàn)新局面在加快郵政改革與發(fā)展的同時，我們始終堅持以人為本，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，讓廣大員工享受改革成果，取得顯著成效，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同發(fā)展。人力、財務(wù)、客戶系統(tǒng)等經(jīng)營管理類應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營管理的綜合性支撐。網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)、給據(jù)郵件跟蹤查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)寄遞業(yè)務(wù)的全過程閉環(huán)管理，帶動了寄遞類業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程的優(yōu)化。2009年，新建和升級改造后的多個信息系統(tǒng)上線應(yīng)用。四是推進(jìn)信息網(wǎng)應(yīng)用，強(qiáng)