【正文】 品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊?？头鹤龊没顒觾?nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。文案：提煉活動廣告宣傳語。我們的目標(biāo)是達到平均值5000元。所以預(yù)計“”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。四，活動分析：目前我們店鋪共79款商品，22款式出廠價的2倍。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。雙十一活動策劃書5一，活動背景：“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)?；顒涌偨Y(jié)：雙11，雖名為光棍節(jié)，但人們還是希望，家庭美滿，闔家幸福。為新婚送禮雙11已經(jīng)接近歲末，很多新婚家庭選擇在這個時候購買家電。相信會吸引很多人的目光。評選最美主婦在中國當(dāng)下，商家促銷千篇一律，毫無新意可言，而且更沒有人情味。具體操作如下：比如用戶購買海爾的一件較大產(chǎn)品，則頒發(fā)海爾貴賓卡，如果該用戶繼續(xù)購買該品牌電器，則享受一定的優(yōu)惠。電器行業(yè)其實也可以，小家電、電視、冰箱等等都可以進行以舊換新?；顒幽康模航⑸碳遗c客戶之間良好的關(guān)系，在當(dāng)?shù)卮蝽懨雷u度，增加電器的銷售目標(biāo)人群：本地用戶主辦方：xx電器銷售有限公司活動具體內(nèi)容：將你的煩惱告訴我：在使用小家電的過程中，有很多小問題、小故障頻發(fā)，而客戶卻無法解決，即使聯(lián)系到商家，同樣不能得到妥善解決，因此，舉辦這樣的活動，只需要客戶講心中使用的困惑，大聲地將出來，而商家只需要專人記錄，并配送小禮品即可。淘寶、京東、蘇寧易購等等網(wǎng)絡(luò)電商的強勢之下，線下實體店，經(jīng)營變得艱難起來。八、活動意義讓剛步入大學(xué)的小伙伴們體驗了一個不一樣的，豐富了他們的課后生活，體驗了大學(xué)生活的豐富多彩，同時，也加強了同學(xué)之間交流與了解，增進同學(xué)們之間的友誼，有利于增強社團內(nèi)部的凝聚力，是社團更加團結(jié)，促進社團發(fā)展。唱歌的同時錄制MV，并于班級里播放?；顒诱f明：由龍睛全體成員集體合唱歌曲(單身情歌)并錄制MV留作紀(jì)念。活動結(jié)束。安排好男女嘉賓，有序進行活動，并拍照留戀。男生也應(yīng)爭取女生能夠選擇自己，期間各部長也可幫助男生說服女嘉賓并且提問問題等。活動說明：光棍之夜，速配脫單。結(jié)束活動。實施步驟：活動前準(zhǔn)備好大量氣球和需要記憶的書籍，供游戲時使用。七、活動細節(jié)活動一：“攜手共度難關(guān)”。情牽龍睛。做好預(yù)案，確保活動的有序開展。會長、部長合理分配任務(wù)。地點：教學(xué)樓A樓。四、活動對象龍睛讀書社全體成員及其他兄弟社團部分成員。豐富小伙伴們的課余生活，讓其體驗大學(xué)的美好生活。另一方面讓小伙伴們交流感情，促進會員之間的了解，提高團隊協(xié)作能力和凝聚力。光棍之夜，告別單身”。通過這樣的活動創(chuàng)造溫馨，并取得顧客家人對其消費的支持，挖掘社會資源。活動內(nèi)容：在本店消費到一定金額的顧客，均可獲得本店贈送的由攝影中心提供的全家福免費照一張(無底片)。宣傳方式：擴大美容院在顧客心目中的影響力，使以家庭為單位的更多社會群體產(chǎn)生對美容院的善意回饋?；顒又黝}三活動名稱：11靚佳麗，幸福全家人活動時間：活動介紹活動描述：在美容院做美容，送放大的全家福照片一張，促使顧客家人對她所消費的這家美容院產(chǎn)生認(rèn)同感。活動內(nèi)容：活動當(dāng)天所以持“11元抵扣劵”的顧客均可支付11元享受美容院指定的護理項目?；顒悠陂g開任意療程卡者前20名可領(lǐng)取情人節(jié)電影票兩張，并同時獲得玫瑰花一枝及情人梅一包。內(nèi)容包括：高清晰度保真拍攝28款，精選12款入冊免費提供6次精美時尚造型(男生女生各3套)免費提供個性拍攝服裝6套(男生女生各3套)精美設(shè)計8寸雜志相冊一本制作精美20寸含照片奧黛麗水晶一組制作精美10寸含照片奧黛麗水晶一組特惠二：論壇報名、短信報名前20名各贈送3張精美設(shè)計皮夾照或1張精修照片前10名各贈送6張精美設(shè)計皮夾照或2張精修照片前5名各贈送10張精美設(shè)計皮夾照或4張精修照片特惠三：付定金500元贈送3d華納電影mv付清全款送680元高爐家酒代金卷不等雙十一活動策劃書2活動主題一活動名稱：你看電影我買單，光棍節(jié)溫馨奉獻!活動時間：活動介紹宣傳方式：用“你專心陪伴你的心上人，其他的事情我來辦”這樣的宣傳方式口號來迎合情侶們極盡所能制造浪漫的迫切心情，若能準(zhǔn)時兌現(xiàn)贈送電影票的承諾，并制造機會在男友面前稱贊他漂亮的女友，男友多半都會支持女友做美容，甚至為她購買美容療程，朋友圈子里的情侶也很可能成為這家美容院的新顧客。六、費用預(yù)算：禮品費用xx萬，宣傳費用xx萬，人員費用xx萬。營運處：場地、地堆的提供?！皻g樂時尚頌”時尚家紡又送禮，開心贈券送不停!凡在家紡購物滿100元，便可得到20元的家紡購物券一張。讓不是會員的顧客看到會員的好處，也想成為我們的會員。(禮品建議個性飾品等時尚物品)“歡樂幸運頌”幸運轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，大禮連連送!凡在本超市購物滿66元以上的顧客皆有轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤一次的機會，132元兩次，以此類推!可得到指針指中的相應(yīng)的獎品。并針對單身宅男宅女群體最喜愛的泡面類商品統(tǒng)一實行優(yōu)惠促銷。四、活動內(nèi)容：“歡樂在聯(lián)盛，光棍大采購”“光棍歡樂頌”活動期間，每天推出一款超驚爆價。二、活動時間：20xx年11月9日——20xx年11月11日。本次活動圍繞“光棍也要狂購物”這個活動主線，全力突出光棍節(jié)娛樂的節(jié)日特征，利用極富人情味的活動來打動消費者?，F(xiàn)在你是否對策劃書一籌莫展呢？下面是小編為大家收集的雙十一活動策劃書（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)收到貨后沒什么問題的話希望可以盡快完成交易并互給好評謝謝各位親愛的好朋友希望購物愉快溫馨提醒由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴我們也會盡量配合查詢工作的謝謝 繁忙時回復(fù)親~ 掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來馬上回復(fù)親~ 不好意思店主去忙了?？赡軟]及時的回復(fù)你親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧?；貋砺?lián)系親。你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個碼數(shù)尺寸顏色想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料請有空時與我聯(lián)系旺旺或都可以滴我會樂意為你服務(wù)謝謝 我們的質(zhì)量與手工很好的是實拍圖請放心購買包包都是專柜正品質(zhì)量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)所以親盡可放心購買 親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠直接按批發(fā)價發(fā)售為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌本小店業(yè)務(wù)繁忙沒議價的時間與精力謝謝口下留情親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝本小店超級實在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質(zhì)的寶貝謝謝支持 支付方式親~ 價格已調(diào)整好請進入我的淘寶已買到的寶貝進行支付支付完請跟我說一下我要再次跟你核對資料謝謝親~ 你要匯款的請先留下你的詳細地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄謝謝合作親~ 購買兩件或以上使用購物車比較方便及交易清晰必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,~ 建議使用購物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請叫我修改多付的郵費我改好后你再進行支付親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司?？爝f費20淘寶另加服務(wù)費10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。請收藏一下本小店我們會不定期上新款。我們會即時為您發(fā)貨的感謝您購買我們的商品有需要請隨時招呼我我是XXX號客服?！Ц兜膶υ?客戶付款以后的迅速回答能夠給客戶專業(yè)的信賴感您好已經(jīng)為您修改好了價格一共是XXX元您方便時付款就可以付款后我們就會第一時間給您發(fā)貨 感謝您購買我們的商品您好現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。非常抱歉您想要的折扣真的很難申請到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦?！h價的對話 議價是最普通的對話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本。親如果您相信我個人的意見我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯我個人也喜歡您選的這款?，F(xiàn)在滿XXX元包郵滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！” 不可以說：“喂，說話呀！”√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動、個性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實際情況選用下列回應(yīng)語?！?元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答；（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復(fù)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 開頭語時間界定：√ 為了提高語音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳?！”實施客戶服務(wù)。）第三類：不合理的反對意見。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴(yán)重性?？蛻粽J(rèn)為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。（3）加強溝通練習(xí)，提高溝通成效。（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎？D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為??（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為??（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。當(dāng)有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。（5）造成這樣我們非常抱歉。（3）我們明白您的困難/問題。B、客戶投訴處理技巧一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧保持冷靜，避免個人情緒受困擾；向積極方面去想，并采取積極的行動只講客戶希望知道的，而不是你想講的；集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；要充滿信心；即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。同時當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題；客戶再度提起時不可不理會。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。一旦時間長了就會另生事端。四、主動解決問題，承認(rèn)錯誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。這種方法運用恰當(dāng)，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因為只有這樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因為誤解導(dǎo)致爭議時，問題也就解決了。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。這種方法應(yīng)把握三個要點：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。十二、淘寶客服策劃方案按工作性質(zhì)客服也一般分三種：售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，）售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對方法應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法每一位服務(wù)人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方