【正文】 為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。三、活動時間與活動商品活動時間：11月7日到11月13日 活動方式：：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣57折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 ：?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打印）確保電腦配置；做好活動內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時下架。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。以便快速分揀。一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。轉(zhuǎn)化方式輕松自然。承認(rèn)錯誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認(rèn)可。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點：只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。（2）謝謝您告訴我們。C 處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。（2）立即澄清（重復(fù)客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。（1）以技巧的反問方式重復(fù)對方所提出的反對意見，等待回答；（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。）無聲電話問候語：√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店?！獙υ捰谜Z 在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵您真的讓我很為難我請示下組長看能不能給您更多折扣不過估計有點難 您稍等?? 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了您稍等下。親愛的買家很高興您購買我們的商品郵費(fèi)已為您修改完畢您可以在方便時支付若您有其他需要隨時可以呼叫我們 感謝您的惠顧您好已經(jīng)看到您支付成功了。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀有時間可以了解一下哦。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦親~ 不好意思?，F(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請留言晚點給你回復(fù)謝謝 親~ 客人比較多哦不要著急呢我會一個個回復(fù)哦我已經(jīng)變成三頭六臂了 退換貨你好~ 在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。雙十一活動策劃書1一、活動目的：光棍節(jié)是一種年輕人的娛樂節(jié)目，1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。三、活動主題：“歡樂光棍歡樂頌，聯(lián)盛大禮樂翻天”?！奥?lián)盛送情意，光棍禮上禮”凡在本超市購物滿200送精美禮品一份并免費(fèi)辦理聯(lián)盛超市會員卡。要讓聯(lián)盛的會員卡變成隨身必帶的物品之一。企劃處：場地的布置，海報的制作與發(fā)放，活動的監(jiān)督執(zhí)行?；顒觾?nèi)容：提前與電影院聯(lián)系，團(tuán)購低峰時段的電影票。所有參與本次活動，并已登記在冊的顧客均可獲得美容院準(zhǔn)備的小禮品。這樣的宣傳方式不但能取得經(jīng)濟(jì)效益，更能獲得一定的社會效益。雙十一活動策劃書3一、活動主題“以書會友，相約龍睛。三、活動目的增加本社團(tuán)與其他社團(tuán)之間的交流與聯(lián)系。五、活動時間、地點時間：11月11日。做好活動之前的材料、設(shè)備及道具的準(zhǔn)備工作。同一個龍睛，同一個家。做好活動中男女隊員之間的分配，組建好挑戰(zhàn)隊伍(可以男女速配或抽簽決定)。根據(jù)我社團(tuán)的實際情況(女多男少)活動二實行相親環(huán)節(jié)，但有所不同的是女生作為嘉賓，女生選取臺上心儀的男生作為對象?，F(xiàn)場觀眾提問，可以給與女嘉賓建議等。實施步驟：集體合唱歌曲。雙十一活動策劃書4活動背景：雙11，已經(jīng)悄然間進(jìn)入我們的視野，被電商打造成了一個空前的盛況節(jié)日。諸如指甲鉗、洗衣服等等以舊換新人都有念舊情節(jié)，要讓消費(fèi)者做到“喜新厭舊”，最好的做法，莫過于以舊換新，這一點上，電瓶車行業(yè)做得最到位，可以效仿一下。送現(xiàn)金券這可以借鑒一些服裝城的做法，比如購買900元衣服，送90元購物券，規(guī)定最低消費(fèi)和使用時限，這樣就可以捆綁消費(fèi)，用戶為了不浪費(fèi)手中的購物券，為一次次掏錢購買。既有新意，又能夠讓人感到家的溫馨。因此，以溫馨的家為主題，來進(jìn)行具體的促銷安排，是最為合適的。!二，活動目的：由于“”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。五折后只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。五，團(tuán)隊配合：美工：設(shè)計以“”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。修改部分商品價格，發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置。倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時下架。(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)。六、物料準(zhǔn)備(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時候只要放入商品就可以。(3)本次活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。免費(fèi)禮物滿就送。買就贈這些促銷活動都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點。從而賺更多的信用、錢。那可就不值得啦。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。十元為一分。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對網(wǎng)店的忠誠度!折扣大打折。這其實和打折差不多。消費(fèi)者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動金額即可低價獲取活動內(nèi)容之商品。買就贈。抽獎是一個非常有著誘惑力的促銷方案。二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個舞臺的真正主角。二、活動目的：在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價”、“免費(fèi)送”等活動來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。八、活動流程：準(zhǔn)備流程活動展示平臺：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址商家報名時間：20xx年10月27日08:30:0020xx年11月1日18:00:00商家審核時間：20xx年11月02日08:30:0020xx年11月6日18:00:00活動啟動時間：20xx年11月11日00:00:0020xx年11月11日23:59:59“雙11”啟動流程20xx年11月11日09:30主持人致開場白20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始九、活動內(nèi)容：你來我就送。商家大會時間：待定商家展位劃分按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域工作人員籌備硬件準(zhǔn)備活動場地、LED大屏、LED移動屏音響設(shè)備、禮炮、啟動儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位十一、安保準(zhǔn)備：雙十一活動策劃書2一、促銷方法：利用打折進(jìn)行促銷免費(fèi)禮物滿就送積分換購或積分抵現(xiàn)金加價購滿就減買就贈這些促銷活動都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點。：貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的`目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。四、活動促銷方案介紹免費(fèi)禮物滿就送購物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(國徽一枚)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。加價購消費(fèi)者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動金額即可低價獲取活動內(nèi)容之商品。買就贈中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品。機(jī)會不容錯過。雙十一活動策劃書3一、可以拿出一部分產(chǎn)品來做促銷，第1—3天優(yōu)惠10%，第2—5天優(yōu)惠15%，第5—7天優(yōu)惠30%，這個優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個階段要有很強(qiáng)的爆炸性，但是需要注明數(shù)量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到后覺得數(shù)量有限，想等兩天會擔(dān)心賣完了一點優(yōu)惠都拿不到，會著急出手，如果你覺得促銷到一定階段了就直接說優(yōu)惠的數(shù)量已經(jīng)賣完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務(wù)員單獨申請，也是可以吸引客戶購買的。有條件請個樂隊，搭個舞臺，熱鬧下也不錯。但以什么方式表現(xiàn)，讓消費(fèi)者樂于接受呢？我提供兩點供你參考：（具體情況不是很了解，你自己調(diào)整）團(tuán)購形式，多買多折，多買多送！簽售形式，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)（業(yè)務(wù)員也行）在活動當(dāng)天開展特價簽售。不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費(fèi)者樂于接受。雙十一活動策劃書4第一、選款用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。第四、調(diào)貨既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。雙十一活動策劃書5一、促銷主題中歐英語雙十一狂歡大放送二、促銷目的促進(jìn)老帶新，加強(qiáng)知名度三、促銷時間20xx年11月11日四、促銷對象中歐英語新老學(xué)員五、具體方案①針對老帶新：老生送20個課時(翻倍送)，新生折上折。反對意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——歡迎語...........................................................................................7一、前言單身禮品過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個很特別的時刻。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹五、店鋪活動 六、活動規(guī)則（1）消費(fèi)券只限購買原價商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一