【正文】 無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談?wù)劊脝?？D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴(yán)重性。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！” 不可以說：“喂，說話呀！”√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動、個性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實際情況選用下列回應(yīng)語。非常抱歉您想要的折扣真的很難申請到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦。你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個碼數(shù)尺寸顏色想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料請有空時與我聯(lián)系旺旺或都可以滴我會樂意為你服務(wù)謝謝 我們的質(zhì)量與手工很好的是實拍圖請放心購買包包都是專柜正品質(zhì)量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)所以親盡可放心購買 親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠直接按批發(fā)價發(fā)售為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌本小店業(yè)務(wù)繁忙沒議價的時間與精力謝謝口下留情親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝本小店超級實在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質(zhì)的寶貝謝謝支持 支付方式親~ 價格已調(diào)整好請進(jìn)入我的淘寶已買到的寶貝進(jìn)行支付支付完請跟我說一下我要再次跟你核對資料謝謝親~ 你要匯款的請先留下你的詳細(xì)地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄謝謝合作親~ 購買兩件或以上使用購物車比較方便及交易清晰必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,~ 建議使用購物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請叫我修改多付的郵費我改好后你再進(jìn)行支付親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司?？爝f費20淘寶另加服務(wù)費10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。本次活動圍繞“光棍也要狂購物”這個活動主線，全力突出光棍節(jié)娛樂的節(jié)日特征，利用極富人情味的活動來打動消費者。(禮品建議個性飾品等時尚物品)“歡樂幸運頌”幸運轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，大禮連連送!凡在本超市購物滿66元以上的顧客皆有轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤一次的機(jī)會，132元兩次，以此類推!可得到指針指中的相應(yīng)的獎品。六、費用預(yù)算：禮品費用xx萬，宣傳費用xx萬，人員費用xx萬。活動主題三活動名稱：11靚佳麗，幸福全家人活動時間：活動介紹活動描述：在美容院做美容，送放大的全家福照片一張，促使顧客家人對她所消費的這家美容院產(chǎn)生認(rèn)同感。光棍之夜，告別單身”。地點：教學(xué)樓A樓。七、活動細(xì)節(jié)活動一：“攜手共度難關(guān)”。男生也應(yīng)爭取女生能夠選擇自己，期間各部長也可幫助男生說服女嘉賓并且提問問題等。唱歌的同時錄制MV，并于班級里播放。電器行業(yè)其實也可以，小家電、電視、冰箱等等都可以進(jìn)行以舊換新。為新婚送禮雙11已經(jīng)接近歲末，很多新婚家庭選擇在這個時候購買家電。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。文案：提煉活動廣告宣傳語。正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。三、活動跟進(jìn)美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。四、庫存準(zhǔn)備(1)確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。(5)物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。雙十一活動策劃書7一、促銷方法：利用打折進(jìn)行促銷。就是留住大客戶量。都可以起到傳播信息的作用。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。加價購。抽獎。雙十一活動策劃書1一、活動背景：“雙11”購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國，乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的消費節(jié)日之一。后續(xù)服務(wù)。從而賺更多的信用、錢。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。滿三十元就減五元。三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。其次是活動內(nèi)容：活動內(nèi)容其實都是返利，讓消費者有利可圖。易于接受的活動內(nèi)容。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。第七、售后處理發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦？該如何解決，這些都是要考慮到的問題。當(dāng)然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。宣傳語：全場五折還包郵哦！四、活動目的由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。文案：提煉活動廣告宣傳語。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。單日成交額達(dá)上好幾億。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢? 11元搶購11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。第三、店內(nèi)營銷策劃好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價?？傊疄槿c：恰當(dāng)、到位的宣傳。選擇活動音樂，這個也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。百元大獎等著你喲！!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息。例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。目標(biāo)對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。二、促銷的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進(jìn)行促銷。三、活動方：主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會保障局承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司協(xié)辦方：甘州電視臺、甘州廣播電臺、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號角戶外等。三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品。但是給買家的感覺是完全不一樣的，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計也就是3的質(zhì)量。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標(biāo)消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。二、促銷的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進(jìn)行促銷。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。：。圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量，鉆展，直通車圖片。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。相信會吸引很多人的目光?；顒幽康模航⑸碳遗c客戶之間良好的關(guān)系，在當(dāng)?shù)卮蝽懨雷u(yù)度，增加電器的銷售目標(biāo)人群：本地用戶主辦方：xx電器銷售有限公司活動具體內(nèi)容：將你的煩惱告訴我：在使用小家電的過程中，有很多小問題、小故障頻發(fā)，而客戶卻無法解決，即使聯(lián)系到商家，同樣不能得到妥善解決，因此，舉辦這樣的活動，只需要客戶講心中使用的困惑，大聲地將出來，而商家只需要專人記錄，并配送小禮品即可?；顒诱f明：由龍睛全體成員集體合唱歌曲(單身情歌)并錄制MV留作紀(jì)念。活動說明：光棍之夜，速配脫單。情牽龍睛。四、活動對象龍睛讀書社全體成員及其他兄弟社團(tuán)部分成員。通過這樣的活動創(chuàng)造溫馨，并取得顧客家人對其消費的支持，挖掘社會資源。活動內(nèi)容：活動當(dāng)天所以持“11元抵扣劵”的顧客均可支付11元享受美容院指定的護(hù)理項目。營運處：場地、地堆的提供。并針對單身宅男宅女群體最喜愛的泡面類商品統(tǒng)一實行優(yōu)惠促銷?，F(xiàn)在你是否對策劃書一籌莫展呢？下面是小編為大家收集的雙十一活動策劃書（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。請收藏一下本小店我們會不定期上新款?！h價的對話 議價是最普通的對話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本?！?元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)?？蛻粽J(rèn)為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。當(dāng)有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。B、客戶投訴處理技巧一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧保持冷靜，避免個人情緒受困擾；向積極方面去想，并采取積極的行動只講客戶希望知道的，而不是你想講的；集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；要充滿信心；即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。四、主動解決問題，承認(rèn)錯誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。九、庫存準(zhǔn)備（1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。七、活動推廣 八、活動跟進(jìn)（團(tuán)隊配合）美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。二、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。柜臺與各樓層扶手梯、電梯口：雙十一燈箱片、立式POP架。雙11，單身情人場雙11此活動主要是吸引線上客群到店?；顒訒r間：11月7日至11日活動內(nèi)容：折扣促銷：雙11大牌美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙11顧客只需要關(guān)注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個券自動生成折扣碼)。微店線上支付即可成功秒殺!單品建議：(、客家人8折、面包樂園折扣7折券)，(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛兔，售價30元左右)110元(舒適被，對枕、售價250元左右)備注：預(yù)計費用1300元。VIP顧客免費玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至XX游樂園免費暢玩一次。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。反對意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語——歡迎語...........................................................................................7一、前言單身禮品過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個很特別的時刻。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。（4）務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將