【正文】 提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）； 避免提供過(guò)多不必要的資料 /假設(shè)； 要充滿(mǎn)信心； 即使客戶(hù)粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注同情； 多用類(lèi)似下列的語(yǔ)句：（ 1）謝謝您提醒，我們會(huì)注意的。 當(dāng)有需要時(shí)，向客戶(hù)保證不會(huì)發(fā)生同樣錯(cuò)誤，常用語(yǔ)句：希望您能相信我，以后決不會(huì)有類(lèi)似的事發(fā)生，我保證不會(huì)有同樣事情發(fā)生（此時(shí)可以告知顧客你的工號(hào)，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX 的小 *出現(xiàn)任何問(wèn)題您都可以找我”）。（ 2） X 先生 /小姐，謝謝您通知我們。客戶(hù)認(rèn)為建議對(duì)本身并無(wú)效益或?qū)ㄗh無(wú)好感。 （ 1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶(hù)所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答； （。 （ 3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。 （ 6） X 先生 /小姐，您的問(wèn)題我詳細(xì)記錄了，我會(huì)及時(shí)反映給 XX相關(guān)部門(mén)，希望在您下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候能處理您遇到的同類(lèi)問(wèn)題。（ 4）明白了，您的問(wèn)題我剛詳細(xì)記錄下來(lái)了。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶(hù)異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話(huà)題； 客戶(hù)再度提起時(shí)不可不理會(huì)。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶(hù)會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶(hù)更生氣，反而會(huì)增加阻力。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴或抱怨，搞清楚客戶(hù)不滿(mǎn)的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶(hù)感到你有誠(chéng)意對(duì)到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí)解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶(hù)感到滿(mǎn)意為止。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速?lài)娔蚣す獯蛴C(jī)及其耗材。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。宣傳語(yǔ)：全場(chǎng)五折還包郵哦！ 四、活動(dòng)目的 由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開(kāi)業(yè)才 1 個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。 實(shí)施步驟： 活動(dòng)前準(zhǔn)備好大量氣球和需要記憶的書(shū)籍，供游戲時(shí)使用 做好活動(dòng)中男女隊(duì)員之間的分配，組建好挑戰(zhàn)隊(duì)伍（可以男女速配或抽簽決定） 結(jié)束活動(dòng) 活動(dòng)二： “情牽龍睛” 活動(dòng)說(shuō)明： 光棍之夜，速配脫單。 呵呵 O(∩ _∩ )O~ —— 支付的對(duì)話(huà)感 XXX XXX XXX 元還是需要支付快遞費(fèi)的哦。 （ 1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶(hù)所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答； （ 2）任由客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)，切不可與對(duì)方爭(zhēng)辯，只可重復(fù)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng) E、開(kāi)頭語(yǔ) 及問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)答規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)時(shí)間界定： √為了提高語(yǔ)音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨 0∶ 00－ 12∶ 00）時(shí)在歡迎語(yǔ)前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳?！”實(shí)施客戶(hù)服務(wù)。 （ 3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。 （ 6） X 先生 /小姐，您的問(wèn)題我詳細(xì)記錄了， 我會(huì)及時(shí)反映給 XX相關(guān)部門(mén)，希望在您下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候能處理您遇到的同類(lèi)問(wèn)題。（ 4）明白了，您的問(wèn)題我剛詳細(xì)記錄下來(lái)了。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶(hù)異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話(huà)題； 客戶(hù)再度提起時(shí)不可不理會(huì)。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶(hù)會(huì)理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會(huì)弄巧成拙，使客戶(hù)更生氣，反而會(huì)增加阻力。這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴或抱怨，搞清楚客戶(hù)不滿(mǎn)的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對(duì)此事的態(tài)度，使客戶(hù)感到你有誠(chéng)意對(duì)到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時(shí) 解決，不能馬上解決的給一個(gè)明確的承諾，直到客戶(hù)感到滿(mǎn)意為止。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速?lài)娔蚣す獯蛴C(jī)及其耗材。文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。宣傳語(yǔ)：全場(chǎng)五折 還包郵哦！ 四、活動(dòng)目的 由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開(kāi)業(yè)才 1 個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)多少元的時(shí)候送什么級(jí)別的光棍節(jié)吉祥物的。 口號(hào)：每天還在開(kāi)會(huì)，不如過(guò)來(lái)聚會(huì)。當(dāng)然不是真的脫單或失明。 口號(hào)：每天還在開(kāi)會(huì)，不如過(guò)來(lái)聚會(huì)。 方案二：共準(zhǔn)備十一盤(pán)佳肴，像什么紅燒膳段、糖醋排骨、水煮泥鰍、干煸豆角之類(lèi)。好在看到我們光棍的隊(duì)伍日漸壯大，光棍也越來(lái)越有氣勢(shì)。 二、皇鉆量販 KTV 簡(jiǎn)介： 皇鉆量販 KTV 位于樂(lè)山市繁華地段柏楊西路東方家園對(duì)面，占地3000 多平方米，集點(diǎn) 音文化、服務(wù)、視覺(jué)藝術(shù)、舞蹈藝術(shù)等先鋒概念于一身，為您呈現(xiàn)未來(lái)航母立體化的量販?zhǔn)?KTV 新潮流。 22： 45— 23： 30：“脫單”行動(dòng) —— 男士?jī)?yōu)先來(lái)選隊(duì)友一起做游戲（游戲?yàn)榛鹄焙Y子等） 23： 00— 0： 00：選出當(dāng)晚認(rèn)識(shí) 的一對(duì)男女，并送出一等獎(jiǎng)。 本次活動(dòng)的主題為“脫單 amp。不用多說(shuō)，孤獨(dú)的滋味我們?cè)缫褱亓?xí)千遍萬(wàn)遍，今夜丟掉繁忙的我們，聚在這里，只為孤獨(dú)的宣泄只為高傲的吶喊只為盡情的狂歡，讓我們忘記孤單不快與痛苦，一起將瘋狂進(jìn)行到底！我們是光棍，鄙視平庸的 `光棍；我們是光棍，熱愛(ài)生活的光棍。 感覺(jué)行了寫(xiě)一下自己當(dāng)天的感受！ 光棍節(jié)自助套餐： 方案一：套餐食物可以全部是：黃瓜條、香蕉派、薯?xiàng)l、蝦條、干煸豆角、烤香腸、紅燒排骨段、手指餅干、玉米段、筒子飯、巧克力棒、帶魚(yú)、油條、雞蛋等棍狀物。 獲得最多助力值的前三名，可于當(dāng)日在樂(lè)山皇鉆量販 KTV，免費(fèi)享受價(jià)值 198 元的超值歡唱（酒水小吃全包哦）；當(dāng)天生日者還可獲得皇鉆量販 KTV贈(zèng)送生日蛋糕祝福。ktv 雙十一活動(dòng)策劃書(shū) [五篇 ] 第一篇： ktv雙十一活動(dòng)策劃書(shū) ktv 雙十一活動(dòng)策劃書(shū) 1 一、活動(dòng)背景： 雙十一即指每年的 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又稱(chēng)為“光棍節(jié)”，產(chǎn)生于校園，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等媒介傳播，現(xiàn)已成為一個(gè)年輕人之間的流行節(jié)日。 助力時(shí)間于 20xx 年 11 月 11日中午 12 點(diǎn)截止。 早準(zhǔn)備， KTV，酒吧，派對(duì)大搜羅 節(jié)日時(shí)在光棍節(jié)吧上奉上你的祝福并互動(dòng)聊天。早就不指望什么電梯情緣或者偶爾美麗的擦肩而過(guò)，但還是期待夢(mèng)中的那個(gè)她 /他早點(diǎn)來(lái)報(bào)道。本次活動(dòng)在指定的一間大包房及一個(gè)小包，一共可容納 50 人，找回自己組織策劃自己玩的特別樂(lè)趣。 22： 15— 22： 45：火辣熱舞時(shí)間，邀請(qǐng)心儀的對(duì)方跳跳舞，緩和下氣氛。為了讓廣大的年輕朋友們能在這一節(jié)日享受網(wǎng)上購(gòu)物的狂歡之余，也能有一個(gè)超值的狂歡 Party，樂(lè)山通聯(lián)手皇鉆量販KTV，傾情推出“雙十一天下霸唱助力免費(fèi)”活動(dòng)。 助力時(shí)間： 20xx— 11— 04 至 20xx— 11— 11 的 12： 00 小伙伴們快來(lái)關(guān)注吧??！ ktv 雙十一活動(dòng)策劃書(shū) 2 一年一度的光棍節(jié)又壞笑著朝我們逼近了、光棍節(jié)有著特殊的幾年意義，一個(gè)讓人 樂(lè)并痛苦的節(jié)日。飯后小甜點(diǎn)為簽語(yǔ)派對(duì)簽語(yǔ)餅（贈(zèng)送）。 ，光棍節(jié)快樂(lè)！ ktv 雙十一活動(dòng)策劃書(shū) 3 活動(dòng)一 宗旨：為都市人找到一個(gè)健康娛樂(lè)、快樂(lè)交友的空間。失明”行動(dòng)。 0： 00 后：熱舞時(shí)間 宗旨：為都市人找到一個(gè)健康娛樂(lè)、快樂(lè)交友的空間。是不是很有創(chuàng)意 ?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷(xiāo)，首先要算好成本，要做到薄利多銷(xiāo)，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊 !11 元，真的不是很貴嘍，每 一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話(huà)費(fèi)不大的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦 ! 降價(jià)促銷(xiāo) 降價(jià)促銷(xiāo)，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷(xiāo)不變的主題 !降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷(xiāo)路，才能大賺一筆的哦 !降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?huà)，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢 ! 送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴? 每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案中也可以專(zhuān)門(mén)買(mǎi)光棍節(jié)吉祥物， 當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。 三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品 活動(dòng)時(shí)間： 11月 7 日到 11月 13 日活動(dòng)方式： ：挑選 10 款產(chǎn)品 (顧家支持 )上淘金幣活動(dòng)聚劃算：挑選3 款產(chǎn)品 (顧家支持 )上聚劃算活動(dòng) 顧家商品 A，原價(jià) XXX，淘金幣價(jià) XXX+100 淘金幣，數(shù)量 500 份，折扣 57 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 動(dòng)時(shí)間： 凌晨一點(diǎn)至 24 點(diǎn)。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨 ； （ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙 11 大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。 一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。 轉(zhuǎn)化方式輕松自然。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶(hù)的異議是無(wú)事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法； 服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無(wú)其事，不要讓客戶(hù)看出破綻，以免使客戶(hù)產(chǎn)生被冷落的想法。 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語(yǔ)句 耐心聆聽(tīng)，令顧客、 IM 溝通顧客覺(jué)得你是關(guān)心其投訴的 并作出相應(yīng)的反映或以不同的語(yǔ)句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語(yǔ)句：（ 1）好的、我明白了；（ 2）我明白您的意思； （ 3） ***先生 /小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（ 5） X 先生 /小姐，這件事請(qǐng)恕我無(wú)法幫忙，希望下次可以辦得到。 （ 2）立即澄清（重復(fù)客戶(hù)的意見(jiàn)可使對(duì)方知道你真正明白其反對(duì)理由，并唯有聆聽(tīng)其意見(jiàn)，這樣做才可幫助我們更加了解對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)及表示尊重）。客戶(hù)只不過(guò)喜歡無(wú)中生有或純粹為難你。 XXX 元以上打 XX 要不我給您打個(gè) XX 您稍等?? XXX 否則我真的不好辦。 四、活動(dòng)對(duì)象 龍睛讀書(shū)社全體成員及其他兄弟社團(tuán)部分成員 五、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn) 時(shí)間： 11 月 11 日地點(diǎn)：教學(xué)樓 A 樓 六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備 社團(tuán)內(nèi)部做好宣傳工作，向會(huì)員們征求活動(dòng)意見(jiàn)及建議 會(huì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)合理分配任務(wù) 做好活動(dòng)之前的材料、設(shè)備及道具的準(zhǔn)備工作 做好預(yù)案，確保活動(dòng)的有序開(kāi)展 七、活動(dòng)流程 攜手共度難關(guān) 情牽龍睛 同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家 八、活動(dòng)細(xì)節(jié) 活動(dòng)一： “攜手共度難關(guān)” 活動(dòng)說(shuō)明： 小伙伴們男女之間兩倆組合，記憶書(shū)名，男生或女生轉(zhuǎn)十圈后，如果能準(zhǔn)確說(shuō)出書(shū)名，則不需懲罰，如果說(shuō)出書(shū)名錯(cuò)誤，則兩人相互背靠背夾氣球繞班級(jí)一圈，期間不允許氣球掉落，否則從頭開(kāi)始。是不是很有創(chuàng)意 ?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷(xiāo)，首先要算好成本，要做到薄利多銷(xiāo)，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊 !11 元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話(huà)費(fèi)不大的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦 ! 降價(jià)促銷(xiāo) 降價(jià)促銷(xiāo)，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷(xiāo)不變的主題 !降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷(xiāo)路，才能大賺一筆的哦 !降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?huà)，很容易 給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢 ! 送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴? 每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案中也可以專(zhuān)門(mén)買(mǎi)光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。 三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品 活動(dòng)時(shí)間： 11月 7 日到 11月 13 日活動(dòng)方式： ：挑選 10 款 產(chǎn)品 (顧家支持 )上淘金幣活動(dòng)聚劃算：挑選3 款產(chǎn)品 (顧家支持 )上聚劃算活動(dòng) 顧家商品 A，原價(jià) XXX，淘金幣價(jià) XXX+100 淘金幣，數(shù)量 500 份，折扣 57 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 動(dòng)時(shí)間： 凌晨一點(diǎn)至 24 點(diǎn)。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨； （ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙