【正文】 小包，一共可容納 50 人，找回自己組織策劃自己玩的特別樂趣。失明”行動。“脫單”是指男光棍名草有主，“失明”女光棍名花有主。當然也有很多堅持貴族光棍的單身男女，也可以趁著活動和同是光棍的其他人純樂一樂，放松下心情 ，結(jié)識點朋友，同時迎接第二天道貌岸然的繼續(xù)上班做人。 22： 15— 22： 45：火辣熱舞時間，邀請心儀的對方跳跳舞，緩和下氣氛。 0： 00 后：熱舞時間 宗旨：為都市人找到一個健康娛樂、快樂交友的空間。總是厭倦排隊，不如一起派對。單包廂辦理 12 張送紅酒一支 制定光棍節(jié)特惠套餐： 亂棍齊發(fā)： 1111 元；會員價： 980 元 棍打世貿(mào)： 911 元；會員價： 811 元 我愛光光： 611 元；會員價： 511 元 活動當天購 買會員卡： 7 折優(yōu)惠 場內(nèi)布置： 公播音樂 林志炫的《單身情歌》；劉若英的《一輩子的孤單》；陳升的《把悲傷留給自己》；迪克牛仔的《我這個你不愛的人》；張楚的《孤獨的人是可恥的》；梁靜茹的《分手快樂》；司文的《光棍好苦》；司文的《光棍快樂》；張志林的《沒有情人的情人節(jié)》；百慕三石的 20xx 光棍節(jié)主題曲《你還在等什么》。為了讓廣大的年輕朋友們能在這一節(jié)日享受網(wǎng)上購物的狂歡之余，也能有一個超值的狂歡 Party，樂山通聯(lián)手皇鉆量販KTV，傾情推出“雙十一天下霸唱助力免費”活動。全新的服務理念貸給您高品質(zhì)消費體驗！ 三、地址： 樂山市市中區(qū)柏楊西路號皇鉆量販 KTV 四、活動時間： — 五、活動規(guī)則： 關(guān)注微信公眾賬號“樂山通”，輸入“天下霸唱”開始報名。 在樂山通論壇注冊可獲 10 點助力，發(fā)帖可得 20 助力。 助力時間于 20xx 年 11 月 11日中午 12 點截止。 助力時間： 20xx— 11— 04 至 20xx— 11— 11 的 12： 00 小伙伴們快來關(guān)注吧?。? ktv 雙十一活動策劃書 2 一年一度的光棍節(jié)又壞笑著朝我們逼近了、光棍節(jié)有著特殊的幾年意義，一個讓人 樂并痛苦的節(jié)日。 光棍們行動起來吧！ 一：舉行“光棍大戰(zhàn)”精英交友派對！ 精彩流程： “宣言” —— 集體“光棍”宣言。 “火花” —— 光光與明明的相遇擦碰出愛的火花。 早準備， KTV，酒吧，派對大搜羅 節(jié)日時在光棍節(jié)吧上奉上你的祝福并互動聊天。飯后小甜點為簽語派對簽語餅（贈送）。 前來參加晚會的人自備筷子一雙，因為我們是光棍，與筷子形似，并且倡議出外就餐我們每個人都應該自備筷子一雙，可以為環(huán)保做出一點貢獻。 在 一個單數(shù)的生活模式中，習慣一個人吃飯、一個人逛街、一個人看電影、一個人自言自語、一個人想那個 ta?? 一個人的生活，也可以滿足，只是少了一點分享的喜悅 一個人的生活，也可以開心，只是少了與另一顆心靈的交融 一個人的生活，絕對的自由自在，只是少了“眷戀”的特權(quán) 又一個光棍節(jié)快到了，你還是單身么？你想和更多人分享你的單身生活么？你想認識更多的異性朋友結(jié)束你的單身生活么？你是不是也有這樣的苦惱？圈子太小，異性太少。早就不指望什么電梯情緣或者偶爾美麗的擦肩而過，但還是期待夢中的那個她 /他早點來報道。 ，光棍節(jié)快樂！ ktv 雙十一活動策劃書 3 活動一 宗旨：為都市人找到一個健康娛樂、快樂交友的空間?？偸菂捑肱抨?，不如一起派 對。由 400 網(wǎng)召集參加活動的人員，消費由網(wǎng)友自己負責。本次活動在指定的一間大包房及一個小包，一共可容納 50 人，找回自己組織策劃自己玩的特別樂趣。失明”行動?！懊搯巍笔侵改泄夤髅萦兄鳎笆鳌迸夤髅ㄓ兄?。當然也有很多堅持貴族光棍的單身男女，也可以趁著活動和同是光棍的其他人純樂一樂，放松下心情，結(jié)識點朋友，同時迎接第二天道貌岸然的繼續(xù)上班做人。 22： 15— 22： 45：火辣 熱舞時間，邀請心儀的對方跳跳舞，緩和下氣氛。 0： 00 后：熱舞時間 宗旨：為都市人找到一個健康娛樂、快樂交友的空間?？偸菂捑肱抨?，不如一起派對。單包廂辦理 12 張送紅酒一支 制定光棍節(jié)特惠套餐： 亂棍齊發(fā)： 1111 元；會員價： 980 元 棍打世貿(mào)： 911 元；會員價： 811 元 我愛光光： 611 元；會員價： 511 元 活動當天購買會員卡： 7 折優(yōu)惠 場內(nèi)布置： 公播音樂 林志炫的《單身情歌》；劉若英的《一輩子的孤單》；陳升的《把悲傷留給自己》；迪克牛仔的《我這個你不愛的人》；張楚的《孤獨的人是可恥的》；梁靜茹的《分手快樂》；司文的《光棍好苦》；司文的《光棍快樂》；張志林的《沒有情人的情人節(jié)》；百慕三石的 20xx 光棍節(jié)主題曲《你還 在等什么》。反對意見的類型及處理方法 ..........................................................................................................................................6E 、開頭語及問候語應答規(guī)范 ................................................................................................6F 淘寶客服標準用語 ——歡迎語 ...........................................................................................7 一、前言 單身禮品 過節(jié)送禮 !這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。是不是很有創(chuàng)意 ?當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊 !11 元，真的不是很貴嘍，每 一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實惠的優(yōu)點哦 ! 降價促銷 降價促銷，永遠都是節(jié)日促銷不變的主題 !降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦 !降價若不當?shù)脑挘苋菀捉o消費者造成負面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢 ! 送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光 每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物， 當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案?！半p十一”即指每年的 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。 2021 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。 三、活動時間與活動商品 活動時間： 11月 7 日到 11月 13 日活動方式： ：挑選 10 款產(chǎn)品 (顧家支持 )上淘金幣活動聚劃算：挑選3 款產(chǎn)品 (顧家支持 )上聚劃算活動 顧家商品 A，原價 XXX，淘金幣價 XXX+100 淘金幣，數(shù)量 500 份，折扣 57 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊 動時間： 凌晨一點至 24 點。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內(nèi)推出相應活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹 五、店鋪活動 六、活動規(guī)則 （ 1）消費券只限購買原價商品；（ 2）聚劃算商品不參加雙十一活動。 客服：售前 X 名 +售后 X 名 +客審 X 名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動內(nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復語。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及 快遞公司提前聯(lián)系準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。（ 4）務必于雙 11 活動前的 2~3 天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù) 100%錄入到 ops 中。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨 ； （ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙 11 大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。（ 3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。以便快速分揀。作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技 巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。 一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。 二、委婉否認法使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句 型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。應用此法應注意以下幾點： 服務人員經(jīng)驗豐富。 轉(zhuǎn)化方式輕松自然。因此，服務人員在用此法時應心平氣和 ，即使客戶異議明顯缺乏事實根據(jù)，也不能當面駁斥，而應旁敲側(cè)擊去疏導、啟發(fā)和暗示。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。 五、轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。應用轉(zhuǎn)移法，服務人員應注意以下幾點： 只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法； 服務人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經(jīng)把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。（ 2）謝謝您告訴我們。（ 4）如果我是您，我也可能會這么做。 C 處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句 耐心聆聽，令顧客、 IM 溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的 并作出相應的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：（ 1）好的、我明白了；（ 2）我明白您的意思； （ 3） ***先生 /小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。 投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：（ 1）對不起； （ 2） X 先生 /小姐，我非常抱歉還請您原諒； （ 3） X 先生 /小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現(xiàn)了瑕疵，對不起； 假如錯在公司 ，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補救行動，常用語句： X 先生 /小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。 令來電者知道你有心幫助他 /她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句： X 先生 /小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議 ??您看我們可不可以這樣安排??。常用語句：（ 1） X 先生 /小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。（ 5） X 先生 /小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。 與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（ 1）X 先生 /小姐，謝謝您的來電。 若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關(guān)問題。反對意見的類型及處理方法 第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。 （ 2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。 第二類：合理的反對意見。