【正文】 明油罐有泄漏。2搶劫時(shí)員工如何應(yīng)付？答案：①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)；②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)；③盡量記住歹徒的長(zhǎng)相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向；④報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來(lái)；⑤立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；⑥如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序；2如何測(cè)量汽車(chē)油罐液面高度？答案：（1）測(cè)量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏；（2）在汽車(chē)油罐車(chē)罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí)，立即提尺讀數(shù)；（4）空距應(yīng)測(cè)量?jī)纱?，?dāng)兩次讀數(shù)相差不超過(guò)2mm時(shí)，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過(guò)2mm時(shí)，應(yīng)重新測(cè)量，直至兩次連續(xù)測(cè)量的讀數(shù)相差不超過(guò)2mm為止。1安全教育的內(nèi)容包括哪些？答案：包括：石油商品的危險(xiǎn)特性和危險(xiǎn)預(yù)防知識(shí)；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定．規(guī)程．制度及相關(guān)知識(shí)；加油站進(jìn)．銷(xiāo)．存作業(yè)程序和操作方法；消防．其他災(zāi)害預(yù)防．特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識(shí)；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等。1QHSE具體指什么？其目標(biāo)是？答案：具體指：質(zhì)量、健康．安全與環(huán)境。1為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？答案：因?yàn)槁竦赜凸迌?nèi)氣體空間晝夜溫差不大，不會(huì)產(chǎn)生小呼吸，大呼吸時(shí)呼吸閥對(duì)減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。1什么是汽油清凈劑？它的作用是什么？答案：汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復(fù)合汽油添加劑。（6）水分會(huì)引起金屬銹蝕。（4）水份會(huì)加速油品的氧化和老化。（2）水分會(huì)使燃料的燃燒過(guò)程惡化。對(duì)外持儲(chǔ)氣瓶式，可提起儲(chǔ)氣瓶的開(kāi)啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開(kāi)；對(duì)內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式，只須將開(kāi)啟手把向下壓即可。1對(duì)事故的四不放過(guò)原則是什么？答案：四放過(guò)原則是指：事故原因分析不清楚不放過(guò)，事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)，沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)。1我國(guó)推廣使用車(chē)用乙醇汽油的意義？答案：改善環(huán)境，節(jié)約石油資源，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后；③儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑目視客戶(hù)；④站立時(shí)應(yīng)挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)？答案：培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)為：提升中國(guó)石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。便利店商品進(jìn)貨時(shí)如何驗(yàn)收質(zhì)量？答案：認(rèn)真檢查，剔除不良賣(mài)相商品。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)做到哪“七個(gè)一樣”？答案：（1）生客與熟客一個(gè)樣；（2）大車(chē)與小車(chē)一個(gè)樣；（3）加多與加少一個(gè)樣；（4）外地與本地一個(gè)樣；（5）閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣；（6）夜晚與白天一個(gè)樣；（7）領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。河北公司的工作思路具體內(nèi)容 ？答案：高起點(diǎn)、嚴(yán)管理、講和諧、求發(fā)展。答案：√2顧客用3萬(wàn)元支票買(mǎi)2噸柴油．剩余款項(xiàng)可給顧客兌付現(xiàn)金和商品。答案： 應(yīng)為：不能2從車(chē)停穩(wěn)．熄火到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)60秒。答案： 應(yīng)為：用容量標(biāo)準(zhǔn)器拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)松開(kāi)盤(pán)管，收槍時(shí)，槍口向下，輕輕放回原處。答案： 應(yīng)為：防爆安全電筒1事故檔案應(yīng)分級(jí)保存，保存期限為3至6年。答案： 應(yīng)為：引起加油機(jī)出油量小1雷雨天不影響計(jì)量工作。答案： 應(yīng)為：當(dāng)水高超出檢水尺測(cè)量范圍時(shí)，可用量油尺測(cè)水高。答案： 應(yīng)為：15分鐘后1油庫(kù)發(fā)油時(shí)，流量計(jì)的系統(tǒng)誤差應(yīng)不大于土 ％，并在有效的使用期內(nèi)。1加油機(jī)排氣噴嘴阻塞，會(huì)引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。答案：√按國(guó)家規(guī)定，運(yùn)輸里程100公里以?xún)?nèi)，％；％。隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。一出租車(chē)加油后不能行駛，加油員應(yīng)協(xié)助司機(jī)立即檢修。答案： 應(yīng)為：不能摻配不合格油品由于大意，計(jì)量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。答案： 應(yīng)為：不能加油滅火時(shí)，手提式化學(xué)泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。答案： 應(yīng)為：建議權(quán)操作人員卸油時(shí)溢罐，應(yīng)給予警告處分。A、您好，歡迎光臨B、請(qǐng)把微笑帶給顧客C、我是最棒的答案：B3下列哪些情況屬于加油員違規(guī)操作（）。A．質(zhì)量B．體積C．密度D．溫度答案：B3加油機(jī)不出油，可能是（）。A．虧損2升B．虧損8升C．盈余8升D．盈余2升答案：D加油機(jī)出油量小，可能是（）；加油機(jī)出油含氣，可能是（）。A、5分鐘B、3分鐘C、1分鐘答案：A2油罐跑冒油時(shí)，應(yīng)采取以下措施（）。A、半年B、一年C、二年答案：B2測(cè)量?jī)?chǔ)油罐液面高度時(shí)，兩次連續(xù)測(cè)量值相差不超過(guò)（）。A．汽．．．汽．．．沒(méi)有影響D．汽．柴油分別減少 、答案：B2與顧客常見(jiàn)的溝通方式有（）。答案：B2汽．，銷(xiāo)售時(shí)，一升每降二分錢(qián)，則每噸毛利（）。A．給熄火車(chē)輛加油B．加油槍接觸車(chē)輛排煙口C．辦理動(dòng)火手續(xù)后施工D．強(qiáng)雷電時(shí)卸油E．用汽油清除污漬答案：BDE加油站出現(xiàn)較大火災(zāi)時(shí)（）。A、運(yùn)輸損溢B、其他損溢C、卸車(chē)損溢D、冒油損溢E、零售損溢F、加油機(jī)誤差損溢答案：ABCE1儲(chǔ)存周期為3個(gè)月的油品是（）A．潤(rùn)滑油B．柴油C．潤(rùn)滑脂D．汽油答案：BD1下列哪些行為屬于“三違行為”（）。A．嚴(yán)禁倒立B．保持橫臥C．傾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立答案：D1柴油的密度范圍在()克／立方厘米。333A、2mB、1mC、3m答案：A120號(hào)輕柴油適用于最低氣溫在（）的地區(qū)。A、每日B、每周C、每月答案：C某加油站有兩個(gè)地下儲(chǔ)罐，儲(chǔ)罐的間距為26m，應(yīng)配備35kg推車(chē)式干粉滅火器（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月答案：B加油機(jī)電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，加油膠管兩端電阻不大于（）為完好。A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上答案：E、A、D、F、C對(duì)加油站員工，站長(zhǎng)有（）的權(quán)限，上級(jí)主管機(jī)關(guān)有（）的權(quán)限。 B．吸食毒品及違禁藥品C．收款時(shí)短款50元以上D．油品盈虧超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) E．連續(xù)曠工3天或以上答案：C、D對(duì)加油站員工，班長(zhǎng)有()的權(quán)限。A、一年B、二年C、三年答案：B（）負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案，()負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營(yíng)，（）負(fù)責(zé)審核費(fèi)用開(kāi)支，()負(fù)責(zé)每周對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢，（）負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)．保養(yǎng)和清潔。答案：開(kāi)啟車(chē)門(mén)10確認(rèn)顧客付完貨款后，加油員應(yīng)______________。答案：一年10加油員應(yīng)站在______________，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎接顧客。答案：油的實(shí)際高度100、檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)_________________，以保證試水膏與水充分接觸。答案： 1/2液面高度9測(cè)量密度時(shí)，所測(cè)量油樣溫度要盡可能接近___________________。答案：10秒鐘。答案：人工計(jì)量結(jié)果為準(zhǔn)9量油尺砣接近罐底_________時(shí)應(yīng)放慢速度，以防尺砣沖擊罐底。答案：油高；水高；溫度9加油站配備的計(jì)量器具包括___________、________、________和容量標(biāo)準(zhǔn)器等。答案：85%~90%。答案：卸油口的金屬90、用泄露檢測(cè)管法判斷油罐有無(wú)泄露的依據(jù)是_______和_______。答案： 核對(duì)、確認(rèn)8儲(chǔ)存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即______________。答案：358送油罐車(chē)進(jìn)站后，應(yīng)______________，備好消防器材。答案：及時(shí)、準(zhǔn)確和全面8大雨、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的_______。答案：短途運(yùn)輸費(fèi)；商品損耗費(fèi)；差旅費(fèi)；水電費(fèi)8加油站檔案由_______負(fù)責(zé)建立和管理。答案：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴；客戶(hù)意見(jiàn)簿80、加油站業(yè)務(wù)帳表主要有 ______________、______________和業(yè)務(wù)傳遞表。答案： 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變7客戶(hù)擋案主要包括_________________和________________兩大類(lèi)。答案：固定客戶(hù)（回頭客）流動(dòng)客戶(hù)7加油站市場(chǎng)定位主要包括：________、_______、和________三個(gè)方面的內(nèi)容。答案： 一次7加油站應(yīng)建立同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)______________的檔案。答案：冷濾點(diǎn)6500—1000 r/min的中速柴油機(jī)。答案：不高于35℃6柴油低溫流動(dòng)性的評(píng)定指標(biāo)是和_。答案：十六烷值50輕柴油表示其凝點(diǎn)__。答案：辛烷值抗爆性能5柴油的燃燒性又叫發(fā)火性，它表示柴油__。答案：良好的蒸發(fā)性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蝕性能5汽油清凈劑加入量（質(zhì)量比）一般為_(kāi)__________。答案：碳?xì)?組成石油的元素主要是_。答案：汽、煤、柴油燃燒引起的火災(zāi)5消防器材管理實(shí)行的三定是指_______、________、_______。答案：C類(lèi)火災(zāi)4二氧化碳滅火器不適用于______________。答案：A類(lèi)火災(zāi)4汽油燃燒引起的火災(zāi)屬于_______________。答案：罐區(qū)及管線(xiàn)4事故按照造成的后果大小分為_(kāi)_______、_______、_______三個(gè)級(jí)別。答案：加油站財(cái)產(chǎn)。答案：緊急照明燈。答案：不要慌；不要慌4當(dāng)加油站遭遇搶劫后，目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快_______，以免遺忘。答案： 走單3當(dāng)外線(xiàn)停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按______________處理。答案：違章作業(yè)；違章指揮；違反勞動(dòng)紀(jì)律3應(yīng)急處理電話(huà)是指_______、_______、_______。答案：安全月；安全周；安全日3加油站由______________負(fù)責(zé)做各種安全教育記錄。答案：每季度3消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)應(yīng)______________開(kāi)展一次。答案：安全員3安全教育涉及________、_______、_______、車(chē)輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況的演練。答案：無(wú)事故；無(wú)污染；無(wú)職業(yè)危害2加油站站長(zhǎng)為加油站安全_______________。2不同規(guī)格的油品________儲(chǔ)存。答案：第一責(zé)任人2汽油和柴油的運(yùn)輸應(yīng)_______________。答案：油罐及管線(xiàn)2每隔35年，應(yīng)對(duì)油罐進(jìn)行______________。答案：統(tǒng)一配置，不得外采2選擇輕柴油以保證最低氣溫高于______________為原則。答案：熄火加油站每月進(jìn)行_______盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)間要與財(cái)務(wù)、_______截止時(shí)間相一致。答案：月末最后一日和年末最后一日1乙醇汽油的保質(zhì)期是_______天。答案：營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒1每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)采用______________，進(jìn)行逐一盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)。1加油站的主要核算指標(biāo)有_______、________、________、________等。1面對(duì)顧客投訴，要做到實(shí)事求是_______、_______、_______、________。1加油站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、________和_______管理，以提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。答案：定位、定員、定責(zé)1接班人員應(yīng)提前________到站，并做好各項(xiàng)接班準(zhǔn)備工作。答案：定期或不定期崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：_______、________、_______和考核四個(gè)部分。答案：1個(gè)月無(wú)論何種考核都應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。答案：加油員、設(shè)備維修人員（或檢定人員或稽查員）站長(zhǎng)加油站的服務(wù)宗旨是：為客戶(hù)提供_______、_______、_______、_______的服務(wù)。簡(jiǎn)稱(chēng)為_(kāi)______。答案：606座，河北公司“四加一”改革的總體思路是：把河北公司建設(shè)成以_______的專(zhuān)業(yè)化公司。首先是為了顧客，滿(mǎn)意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們?cè)敢庠俅喂馀R；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。七、環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場(chǎng)所。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。六、現(xiàn)場(chǎng)安全管理加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。五、加油站設(shè)備管理加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。四、油品質(zhì)量管理加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。由此可見(jiàn)，在加油站的經(jīng)營(yíng)工作中，抓住客戶(hù)，建立健全客戶(hù)檔案，是多么地重要，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場(chǎng)、抓住客戶(hù)、占有市場(chǎng)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)欲。另外還要重視老顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷(xiāo)售成本。采取必要的措施，防止其它客戶(hù)再流失，承包到個(gè)人，誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)去做