【正文】 簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實安全措施，并對施工人員進(jìn)行安全防火教育；⑥由主管公司或加油站站長負(fù)責(zé)每半年開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)；⑦安全員做好各種安全教育記錄。2搶劫時員工如何應(yīng)付？答案：①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動；②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)；③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向；④報警并保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；⑤立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場；⑥如有人員傷亡，應(yīng)同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；2如何測量汽車油罐液面高度？答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時，立即提尺讀數(shù)；（4）空距應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)相差不超過2mm時，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過2mm時，應(yīng)重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過2mm為止。2加油槍跑冒油時應(yīng)如何處理？答案：（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場；（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收；（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準(zhǔn)立即啟動車輛。2如何用靜置投尺法檢測油罐有無泄漏？答案：將欲檢測的油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門，靜置24小時后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數(shù)值，若在誤差范圍之內(nèi)，說明無泄漏，若兩次測量數(shù)值差別較大，則說明油罐有泄漏。2在進(jìn)貨驗收及卸油操作應(yīng)注意哪六個核對問題？答案：①核對是否連接靜電接地線；②核對數(shù)質(zhì)量；③核對油品與及將卸進(jìn)的罐內(nèi)油品是否一致；④核對空容量；⑤核對油罐車是否卸盡油；⑥核對進(jìn)貨單是否一致，并記帳。2油品盤點的程序？答案:①暫停加油操作，抄寫加油機(jī)數(shù)碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄；②根據(jù)加油站定點加油臺帳，填寫定點加油未開票統(tǒng)計表；③統(tǒng)計已開內(nèi)部調(diào)撥單未提貨數(shù)量．已提貨但未開內(nèi)部調(diào)撥單數(shù)量．已開銷售票但未提貨數(shù)量．加油機(jī)在線檢定．維修回罐走字?jǐn)?shù)量以及自用油數(shù)量。填寫油品月盤點有關(guān)情況統(tǒng)計表；④加油站以商品明細(xì)帳與公司財會．業(yè)務(wù)和統(tǒng)計部門進(jìn)行對帳，做到帳帳相符：⑤對帳無誤后，填制加油站油品月盤點表，報送公司有關(guān)部門。2加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容？答案：加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識．公司介紹．企業(yè)文化．規(guī)章制度．服務(wù)意識．職業(yè)道德．加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范．主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團(tuán)隊精神等。2加油機(jī)的日常檢查包括哪些？答案：加油機(jī)的日常檢查包括：加油機(jī)及其膠管．加油槍等有無滲漏，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。2加油時應(yīng)杜絕的違規(guī)操作？答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準(zhǔn)顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。加油機(jī)出現(xiàn)亂碼怎樣處理？答案：①應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站長匯報；②與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理；③記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量；④通知維修部門修理加油機(jī)：⑤交接班時，核實損失，報站長處理。二、當(dāng)場口答部分熟知本單位所屬各加油站的地理位置、經(jīng)營狀況、員工構(gòu)成、設(shè)備設(shè)施等基本情況；各加油站的盈虧平衡點。掌握本單位截至當(dāng)期的經(jīng)營情況、市場特征；本崗位各項業(yè)務(wù)的開展情況。了解本單位目前存在的主要問題，結(jié)合本崗位實際提出應(yīng)采取何種措施改進(jìn)和加強(qiáng)零售管理工作。熟悉本崗位的業(yè)務(wù)，會填寫加油站銷售日報，能從加油站填寫的各種報表中進(jìn)行分析、糾錯。掌握加油站管理的主要業(yè)務(wù)流程。熟悉本崗位的崗位職責(zé)和應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容。掌握公司及本單位零售工作的目標(biāo)、措施和實施步驟。三、現(xiàn)場操作部分熟練掌握加油十三步曲的運用。會組織員工開展事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練。能判斷并簡單處理加油機(jī)的故障。掌握卸油、計量操作方法。掌握銷售日報表的填寫方法。第四篇：加油站經(jīng)理年終總結(jié)加油站經(jīng)理年終總結(jié)篇一：加油站站長2012年工作總結(jié)及2015年工作計劃 ，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：一、經(jīng)營情況 今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入2012年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值。三、安全管理我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。把安全工作落實到每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。四、服務(wù)方面從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。六、2015年工作規(guī)劃和工作安排 2015年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。2012年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。篇二：中國石化加油站分管經(jīng)理工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：一、經(jīng)營情況： 今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當(dāng)春耕時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進(jìn)行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，%，被公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。二、內(nèi)部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。三、安全管理站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。，落實隱患整改，確保加油站的安全。四、服務(wù)方面從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：加油站經(jīng)理年終總結(jié) “人生是粒籽，落地就生根”。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。2009年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業(yè)，個體戶的降價讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達(dá)一個月之久，諸多不可預(yù)計的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環(huán)境的不斷變化，阮站長一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶；一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，發(fā)展新客戶。先后發(fā)展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達(dá)的各項計劃任務(wù)。為了提高員工隊