【正文】 規(guī)章制度落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律，自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣等行業(yè)不正之風(fēng)，不做有損于醫(yī)院形象的事情。窗口人員勤奮敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。（二）文明服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選范圍為全院各科室、各部門工作人員。一、指導(dǎo)思想以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為動(dòng)力，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化群眾就醫(yī)環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”活動(dòng)是開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作的重要載體，各科室要結(jié)合醫(yī)院 11行風(fēng)建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)等工作，認(rèn)真抓好落實(shí)，通過評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院文明服務(wù)水平，為創(chuàng)建醫(yī)院特色品牌做出積極貢獻(xiàn)。各科室要充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性。各科室要精心組織，真正評(píng)選出廣大職工學(xué)習(xí)的榜樣。六、活動(dòng)要求提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)在公示中發(fā)現(xiàn)問題的候選人，將取消候選人的評(píng)選資格?！拔拿鞣?wù)標(biāo)兵”的評(píng)選：各科室分別按科室職工總數(shù)的十分之一進(jìn)行評(píng)選，上報(bào)院黨委辦公室公示。各科室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，全面展開工作，積極討論，充分醞釀，推薦最佳人選。各科室廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，調(diào)動(dòng)廣大職工積極參與評(píng)選活動(dòng)的積極性，做好組織工作。（15分）五、活動(dòng)步驟評(píng)選活動(dòng)從2010年5月中旬開始，至12月中旬結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。（15分）連續(xù)五年（2005年至2009年）未發(fā)生過醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴。（10分）不以醫(yī)謀私，不私自介紹病人到其他醫(yī)院檢查、治療、購(gòu)買藥品，收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診費(fèi)”等形式的回扣或提成。（10分）誠(chéng)信服務(wù)，服務(wù)行為和診療行為規(guī)范，認(rèn)真遵守醫(yī)院服務(wù)承諾。（10分）（二）“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)（100分）：工作負(fù)責(zé)，全力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有很強(qiáng)的責(zé)任心。（10分）改善服務(wù)流程，提高工作效率，實(shí)行無縫隙服務(wù)，維護(hù)群眾利益佳。（10分）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)，首診負(fù)責(zé)，履行承諾佳。愛崗敬業(yè)佳。（10分）醫(yī)療技術(shù)優(yōu)良，醫(yī)療操作規(guī)范，無醫(yī)療事故、差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)技術(shù)佳。（10分）堅(jiān)持規(guī)范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，服務(wù)儀表佳。（二）“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”評(píng)選范圍：全院門診、病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員。二、活動(dòng)內(nèi)容以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合“民主評(píng)議”活動(dòng)，開展以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔為民為內(nèi)容的評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，要在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達(dá)到規(guī)范要求；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，從規(guī)范診療行為，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)持“四個(gè)合理”等細(xì)節(jié)抓起，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，全面提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，為創(chuàng)建醫(yī)院特色品牌打下良好的基礎(chǔ)。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。結(jié)合醫(yī)院開展的“民主評(píng)議”活動(dòng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展的“八個(gè)爭(zhēng)當(dāng)”，根據(jù)醫(yī)院《深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，經(jīng)院黨委研究，決定在全院開展評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”和“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”活動(dòng)。各支部按照分配名額和條件認(rèn)真組織評(píng)選、推薦，采取自下而上的12月30日前將入選名單和事跡材料報(bào)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)辦公室（黨辦）。附件：2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室評(píng)選條件及辦法三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)選方法（1）將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度作為評(píng)選的重點(diǎn)，以內(nèi)兒、外產(chǎn)、門診、醫(yī)技、保健、管理、崇憑七個(gè)黨支部組織評(píng)定。中共泰興市人民醫(yī)院委員會(huì)泰 興 市 人 民 醫(yī) 院2012年3月 日臨床醫(yī)技各科室、門急診各窗口、行政后勤各班組每個(gè)月評(píng)選一次服務(wù) 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院管理年提出的以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為主題，組織醫(yī)護(hù)人員開展各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，院團(tuán)委在“五四”青年節(jié)期間開展有針對(duì)性的青年教育活動(dòng)，并將開展的競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃上報(bào)醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室（黨辦）。注重實(shí)際效果。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)，是醫(yī)院積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深入推進(jìn)三好一滿意活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要載體，全院上下要迅速行動(dòng)起來，積極投入到這個(gè)活動(dòng)之中。七、有下列情況之一的，取消評(píng)選資格：發(fā)生一般差錯(cuò)隱瞞不報(bào)或發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，或責(zé)任事故的；收受“紅包”、回扣、統(tǒng)方費(fèi)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)未退還或上交的；由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的；因糾紛（與病人或職工）造成醫(yī)院名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失的；因工作不細(xì)造成醫(yī)院財(cái)、物等損壞達(dá)200元以上的；查明有其他違紀(jì)、違法行為或其他有損醫(yī)院形象言行行為的。在醫(yī)院適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”公示欄，并通過內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院報(bào)進(jìn)行宣傳典型，對(duì)每次評(píng)選出來的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行張榜公布表彰。主任：劉陽晨副主任：范輝 張鷹 于厚南 宋文武成員：周明岳 劉莉 顧桂蘭 朱正龍 陳齊鳴 雷磊 馬維平成宏偉 劉曉娟 陳小東為推動(dòng)這一活動(dòng)的深入開展，醫(yī)院定于3月中旬召開爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。五、工作措施醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵在季度當(dāng)選名單中進(jìn)行推薦評(píng)選產(chǎn)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵的評(píng)選由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（黨辦內(nèi)）負(fù)責(zé)。四、評(píng)選辦法優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵的評(píng)選實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。（5）科室工作程序規(guī)范，管理有序，使用文明用語，工作人員著裝整潔，服務(wù)熱情周到，科室整潔形象好，積極為患 者提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在全院科室中起到模范帶頭作用。（3）嚴(yán)格按照醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)要求，制訂科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，工作有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)，完成情況良好。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室評(píng)選條件（1）在評(píng)選2009醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)勝科室中優(yōu)中選優(yōu)。活動(dòng)期間無責(zé)任糾紛、投訴現(xiàn)象?；顒?dòng)期內(nèi)無差錯(cuò)等。（3）遵紀(jì)守則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)，公平公正，不徇私情。三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選條件（1）在評(píng)選2009年先進(jìn)工作者中優(yōu)中選優(yōu)。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將派出工作人員，有重點(diǎn)地對(duì)科室落實(shí)開展服務(wù)提升年活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)各科室開展活動(dòng)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，通過開展服務(wù)提升年活動(dòng)，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識(shí)，職能部門要樹立為臨床第一線服務(wù)的意識(shí)，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳 “服務(wù)提升年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，宣傳各科室的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效，為開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。各支 3部、各科室負(fù)責(zé)人是“服務(wù)提升年”活動(dòng)第一責(zé)任人，要把開展“服務(wù)提升年”納入2013年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，要按照方案要求抓好落實(shí)，各級(jí)各類人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分工落實(shí)。醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室將對(duì)各科室開展具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，考核結(jié)果直接與科室年終考核、安全文明窗口（班組）評(píng)選、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。具體實(shí)施工作基本完成后，各黨支部要把情況、整改措施和整改效果報(bào)醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室。各科室要針對(duì)活動(dòng)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)督查醫(yī)務(wù)人員及工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作，有無“紅包”、回扣及吃拿卡要現(xiàn)象等，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行?！胺?wù)提升年”活動(dòng)監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。為及時(shí)掌握在服務(wù)過程中存在的問題和不足，醫(yī)院對(duì)住院和門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；繼續(xù)開展醫(yī)院開放日活動(dòng)、召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、網(wǎng)民監(jiān)督員座談會(huì)和病員座談會(huì)，組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪，主動(dòng)征求各方意見，針對(duì)存在問題進(jìn)行整改落實(shí)。對(duì)中層管理干部、窗口人員和全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)禮儀、感動(dòng)式服務(wù)和醫(yī)院品牌建設(shè)等方面的培訓(xùn)；并通過培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)院管理干部服務(wù)管理意識(shí)，提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平和品牌意識(shí)。一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；二溫馨即給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作； 三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個(gè)主動(dòng)即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；五個(gè)一即一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福； 六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。為扎實(shí)有效開展服務(wù)提升年活動(dòng)，并以此促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)躍上新臺(tái)階。各科室于3月底前將本科室在此次活動(dòng)中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施交到醫(yī)院服務(wù)提升年活動(dòng)辦公室（黨辦）。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好幾項(xiàng)工作：制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。㈡組織實(shí)施階段（(3月中旬—11月）。院部、科室組織開展“我為誰服務(wù)？怎么做好服務(wù)？”職業(yè)精神大討論活動(dòng)，激發(fā)職工的積極性，提高服務(wù)意識(shí)。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動(dòng)，部署活動(dòng)任務(wù)。行政、后勤等部門要從滿足臨床一線服務(wù)出發(fā)，以一切服務(wù)臨床、一切服務(wù)患者為落腳點(diǎn)，為臨床創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，使全院上上下下、時(shí)時(shí)處處都形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。成員：沈國(guó)偉 曹 瑩 鞠正東 靖樹林 于 敏 樊錫康吳 躍 張 鷹 于厚南 宋文武 何亞萍 何龍錦肖 揚(yáng) 耿忠澤 葉 崢三、活動(dòng)范圍在醫(yī)院工作的全體員工。一、指導(dǎo)思想開展“服務(wù)提升年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十八大精神，依照三級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，以“三好一滿意”為目標(biāo)，在全院上下強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)院社會(huì)綜合滿意度，在蘇中、蘇北乃至全省范圍內(nèi)，打造一流品牌、樹立一面旗幟，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。第三篇：服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案泰興市人民醫(yī)院“服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案各科室、各支部：為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，決定在我院開展“服務(wù)提升年“活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，通過實(shí)地調(diào)查、入戶走訪、民主座談等方式，深入傾聽民意、分析民情、集中民智。同時(shí)結(jié)合縣?服務(wù)提升年?工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)意見，在管理行為、服務(wù)態(tài)度、政策落實(shí)等方面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)?服務(wù)提升年?工作中查找出的問題，及時(shí)分析原因，認(rèn)真限時(shí)整改。（四）強(qiáng)化管理責(zé)任為了便于了解和掌握廣大干部職工對(duì)?服務(wù)提升年?工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，加強(qiáng)力量，設(shè)立專人負(fù)責(zé) ?服務(wù)提升年?工作。?服務(wù)提升年?工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，切實(shí)為人民群眾服好務(wù)。（三）加強(qiáng)輿論宣傳加大對(duì)?服務(wù)提升年?工作行動(dòng)目的、意義的宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、信息簡(jiǎn)報(bào)等形式，將優(yōu)秀事跡、典型經(jīng)驗(yàn)向本單位職工廣泛宣傳。倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，加強(qiáng)為民意識(shí)，創(chuàng)立責(zé)任機(jī)制，努力創(chuàng)立務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型干部。（二）積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把握服務(wù)重要，努力創(chuàng)立服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做服務(wù)型干部。二是明確?服務(wù)提升年?工作職責(zé)，?服務(wù)提升年?由辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施，把開展?服務(wù)提升年?工作作為一項(xiàng)全局性工作，列入重要議事日程。（一）健全組織保障為積極開展服務(wù)?服務(wù)提升年?活動(dòng)，深化?作風(fēng)興縣?，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，積極推進(jìn) ?‘兩化’互動(dòng)發(fā)展推進(jìn)年?工作，我單位制定措施，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)工作，確保取得成效。對(duì)?服務(wù)提升年?工作進(jìn)行全面總結(jié)，迎接縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查驗(yàn)收。制定整改落實(shí)方案，集中進(jìn)行整改，以實(shí)效推動(dòng)工作。廣泛征求意見，認(rèn)真對(duì)照檢查，開