【正文】 要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；；；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。2.：79月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括： 11年年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。以誠信為本，實(shí)事求是堅(jiān)持客戶至上原則，通過提高維修速度、質(zhì)量和服務(wù)水平來保障客戶和商家利益并努力實(shí)現(xiàn)用戶和商家滿意三、質(zhì)量目標(biāo)在不缺維修配件和不需要返廠維修的情況下，簡單維修一個(gè)工作日內(nèi)完成并在當(dāng)天下午4：30分前出庫，疑難故障維修三個(gè)工作日內(nèi)完成，非保修維修周期不超過三個(gè)工作日，寄廠維修和換機(jī)不超過十五日四、售后服務(wù)部日常行為規(guī)范前臺(tái)與工程師間的交接要清楚前臺(tái)當(dāng)天的事情要當(dāng)天完成（接機(jī)、送修、發(fā)貨、賬務(wù)）前臺(tái)與配件間交接要清楚工程師與配件間的交接要清楚工程師使用過的配件應(yīng)貼上故障簽和自己的名字日期未使用的配件歸庫時(shí)應(yīng)寫上工程師的名字和領(lǐng)用日期使用過的殼體要按照型號(hào)進(jìn)行分類存放配件與財(cái)務(wù)的交接要清楚當(dāng)天的機(jī)器需當(dāng)天完成修復(fù)各崗位間的交接須當(dāng)日清第四篇：售后部工作總結(jié)年終總結(jié)時(shí)間飛逝，11年即刻歲末。，清理現(xiàn)場，并經(jīng)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收；離開顧客家時(shí)一定要與顧客禮貌道別。，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?dòng)。，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標(biāo)尺精確測量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓力下而開裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動(dòng)為度，也不適宜過緊。，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則。，木榫孔必須填滿乳膠。，根據(jù)安裝說明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。，先檢查包裝內(nèi)有沒有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出部件，以備安裝。3．安裝規(guī)范、無雜物、平整穩(wěn)固的平面上。，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。2．搬運(yùn)規(guī)范，應(yīng)以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。，禁止兩件以上疊放在一起卸。，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料（如毛毯等）來間隔，以免互相摩擦?！熬o密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。四、裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范裝卸規(guī)范：、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。,在顧客掛斷電話前,不允許單方面中斷通話。”,如果需要借用顧客的東西,應(yīng)說:“對(duì)不起，能借用您的XXX用一下嗎？”:“您好，我們現(xiàn)在遇到XXX的問題，沒辦法安裝完畢，可不可以聯(lián)系我們公司約定另外一個(gè)時(shí)間幫您解決呢？、復(fù)檢產(chǎn)品及簽單手續(xù)，要離開顧客家的時(shí)候應(yīng)說：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用過程中遇到什么問題時(shí)，請與我們聯(lián)系?！?敲開顧客家門時(shí)應(yīng)說:“您好，我是XX家居的送貨員，讓您久等了。，回答顧客提問時(shí)要清楚明白，語氣應(yīng)婉轉(zhuǎn)平和。注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。三、儀容、儀表上班時(shí)間要按規(guī)定著裝，衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。，不得使用粗言穢語。、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。，做到合理擺放；按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)工作。、發(fā)貨工作。、安裝、維修、保養(yǎng)工作。崗位職責(zé)：，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。一、目的為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。事實(shí)證明，售后服務(wù)工作的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，商品的形象，更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購買與否、轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播。，清理現(xiàn)場，并經(jīng)自檢合格后，才