【正文】 等活動組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則。，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓力下而開裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動為度，也不適宜過緊。釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標(biāo)尺精確測量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?。，安裝作業(yè)時地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實在不得已時應(yīng)禮貌地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。，如顧客提出與送貨安裝無關(guān)的問題時，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進度；當(dāng)顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見或不滿時，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對待顧客。/ 6第二篇：家具商場售后部管理制度XXX家具商場售后部管理制度2012年4月1日售后服務(wù)管理制度/ 6XXX家居有限公司售后部管理制度前言售后服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系，做好售后服務(wù)工作是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個重要的組成部分，也是整個商品交易過程中的一個重要組成部分。顧客購買商品只是銷售的開始，而不是銷售的結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要通過售后服務(wù)來完成，以達到樹立公司形象，開發(fā)潛在市場的目的。一、部門職責(zé)工作描述：在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展產(chǎn)品配送、安裝、維修、保養(yǎng)等顧客服務(wù)工作。，積極進取，掌握商品知識及安裝技巧。、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。，并按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。二、工作紀(jì)律，不侵犯他人利益，遵守國家法規(guī)。，不得在商場內(nèi)坐休。，遵守各項規(guī)章制度。選擇清爽自然發(fā)型，不得剪奇異發(fā)型，不得留胡須，要養(yǎng)成經(jīng)常剃須的良好習(xí)慣，保持良好的精神面貌。四、言行規(guī)范。:“您好，我是XX家居售后部，我們將在XXX時間送貨到您家，請您等侯?！?應(yīng)提前與顧客聯(lián)系,經(jīng)顧客同意后再約定送達的時間，應(yīng)說：“您好,我是XX家居售后部,由于XXX原因我們不能按時到達您家,很抱歉給您造成不便,我們預(yù)計在XXX時間可到達您家,請您再稍等一會。再見！”、性能等問題時，在你確認(rèn)了解的情況下可以答復(fù)顧客，但在不確認(rèn)的情況下，應(yīng)說：“很抱歉，這方面我不太請楚，沒辦法詳細答復(fù)您，您可以咨詢我們專賣店營業(yè)員”。、斗毆等行為。，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放置在上層。，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運。、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置物品。，以免受力不均損傷產(chǎn)品。、樓梯等通道時，應(yīng)對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當(dāng)目測結(jié)果顯示通道尺寸過小時，應(yīng)對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經(jīng)測量而肓目操作。，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開封口紙；拆開氣珠膜等軟性包裝材料時，刀具刃口的運動方向應(yīng)取遠離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝內(nèi)物品。，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現(xiàn)場以保護客戶現(xiàn)場物品免受損傷。，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場保管好，禁止留在安裝現(xiàn)場或隨意丟棄。，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強力拉出。，連接位置的螺栓應(yīng)在整個框架完全組裝起來以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕顒佑嗟兀炔灰獙⒖奂?、螺絲等擰得太緊，待整個框架完全組裝起來，并經(jīng)過調(diào)整偏差后再徹底擰緊，加固。，如果需要踩踏在部件上進行安裝時，應(yīng)赤腳踩踏；嚴(yán)禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。，應(yīng)對縫隙、對稱性等進行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。五、送貨安裝現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：，儀容儀表整潔，精神飽滿。，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動現(xiàn)場物品或設(shè)施。，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話。，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。，如顧客提出與送貨安裝無關(guān)的問題時，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進度；當(dāng)顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見或不滿時，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對待顧客。第三篇：售后部服務(wù)管理制度售后部服務(wù)管理制度一、服務(wù)宗旨堅持質(zhì)量，快速為公司銷售服務(wù)的原則，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益二、服務(wù)承諾嚴(yán)格履行與商家簽定的售后協(xié)議。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。二．一年工作重點及工作情況 1：12年67月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度