【正文】 關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”創(chuàng)青年文明號，從我做起”仇：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實(shí)的勞動去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會的尊重！我們兒科是凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊，有著良好的工作作風(fēng)和堅實(shí)的基礎(chǔ)，有院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為我們的堅強(qiáng)后盾，我們有責(zé)任、有能力更有信心在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動中力爭取得優(yōu)異成績，做到切合醫(yī)院實(shí)際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無常規(guī)經(jīng)驗可循，邊干邊總結(jié)邊改進(jìn)邊提高，抓住核心要害：基礎(chǔ)護(hù)理、病人滿意，實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。護(hù)理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護(hù)理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。這“五心”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。工作中將會遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗。無論是基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、用藥治療、健康教育都由責(zé)任護(hù)士完成，把護(hù)士還給病人確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。長期開展崗位練兵。三、確立一個主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意服務(wù)。完善修訂護(hù)理工作核心制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。在分工明確的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊的力量優(yōu)化流程、精細(xì)服務(wù)。本科設(shè)兩個責(zé)任護(hù)士組長、實(shí)行分層次培訓(xùn)與管理。并制定相關(guān)職責(zé)。合理分工、彈性排班。二、借鑒經(jīng)驗、拓寬思路。根據(jù)醫(yī)院的績效考核制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績效工資分配，提高大家工作的積極性。根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《服務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科護(hù)理工作情況，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。護(hù)理部 2007年3月20日第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計劃我代表兒科的護(hù)士姐妹們倡議：讓我們積極行動起來吧，投入到當(dāng)前這項護(hù)理改革的活動中來，為爭創(chuàng)“示范病區(qū)”而努力工作！就目前醫(yī)院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們兒科全體護(hù)士姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設(shè)想和創(chuàng)建“示范病區(qū)”的具體措施：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)、扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動中來。七、護(hù)理學(xué)術(shù)護(hù)理管理人員在五年內(nèi)爭取成為中華護(hù)理學(xué)會各專業(yè)學(xué)術(shù)組的委員或主任委員。制定臨床帶教老師的準(zhǔn)入制度及師資的職責(zé)；加強(qiáng)對師資的培訓(xùn)管理，使臨床帶教老師達(dá)到北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院的教學(xué)水平。規(guī)范護(hù)理人員輪轉(zhuǎn)制度；底年資的護(hù)師在科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，高年資護(hù)師在ICU、CCU、急診輪轉(zhuǎn)，達(dá)到全科護(hù)士的目標(biāo)。五、護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)臨床護(hù)理本科生及護(hù)理骨干做為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)；使其在全科護(hù)士的基礎(chǔ)上達(dá)到學(xué)科帶頭人的目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險防范的管理及護(hù)理持續(xù)改進(jìn)工作，規(guī)范護(hù)士行為，將護(hù)理缺陷降到最低點(diǎn)。全院護(hù)理人員在2010年均要達(dá)到大專學(xué)歷水平。臨床護(hù)理人力資源配置達(dá)到衛(wèi)生局要求的人員配編的標(biāo)準(zhǔn)。（分值量化考核）三、臨床護(hù)理人力資源配置配合人事處完成回龍觀新院區(qū)臨床護(hù)理人員的定崗及配編工作。護(hù)士長任命繼續(xù)引入競聘上崗機(jī)制，并做好護(hù)士長管理崗位培訓(xùn)，做到持證上崗。二、護(hù)理管理護(hù)士長的管理爭取實(shí)現(xiàn)年輕化、知識化、專業(yè)化。重新修訂護(hù)理工作手冊、護(hù)理工作制度、各科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作流程，細(xì)化崗位職責(zé)及準(zhǔn)入制度。（3）年齡25——45歲。（1）使管理人員的管理能力、組織能力、科研能力、教學(xué)能力及臨床護(hù)理能力均具備較高的水平?；A(chǔ)護(hù)理是否到位，到底是誰在做。護(hù)理部和科室梯隊培訓(xùn)和專科護(hù)士培訓(xùn)及深度，是否和同步。是否把隱患消失在最小范圍。（患者識別制度，三查七對制度，腕帶識別制病房和手術(shù)室的交接制度，流程和記錄情況）護(hù)理工作質(zhì)量控制。全院護(hù)理人員配備情況護(hù)士準(zhǔn)入管理。急診考試操作，心肺復(fù)蘇術(shù)。如，呼吸機(jī)的使況和對病人的管理情況。根據(jù)醫(yī)囑，護(hù)士是否能夠正確實(shí)施治療，給藥，準(zhǔn)確記錄出入護(hù)理記錄。現(xiàn)場提問：ICU——如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑，急診——分級護(hù)理CU的實(shí)地檢查，是否有護(hù)理管理的相關(guān)制度，疾病護(hù)理常規(guī)，護(hù)士掌握危急重病人的病因，病理，臨床表現(xiàn)，治療，護(hù)理，查看護(hù)士是病人實(shí)行了正確的基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理。排班是否合理，如是否有一個護(hù)士值全夜班的現(xiàn)象。治療和特殊檢查前，輔助檢查前的告知情況。詢問家屬，護(hù)士健康教育的執(zhí)行情況，工作是否到位，抽查護(hù)士，詢問護(hù)士對患者病情掌握的10知道，藥物管理——急救藥，常規(guī)藥，高危藥的管理?？剖沂欠衩吭掠凶o(hù)理質(zhì)控，根據(jù)的問題，科室是否有分析，整改，是否可以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。重點(diǎn)科室的護(hù)理不良事件，如ICU，急診室，手術(shù)室，臥床病人多的內(nèi)外科等進(jìn)行了不良護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場檢查。護(hù)理崗位職責(zé)是否按崗設(shè)疾病的護(hù)理常規(guī)，是否按照疾病進(jìn)行設(shè)定。如普外和神經(jīng)內(nèi)科，一共發(fā)生了多少例。分類為：給藥差錯，跌倒，壓瘡，管道脫落，墜床，意外事件等。建立后，是否有上報制度，定期有分析，總結(jié)和討論。護(hù)理質(zhì)控是否到位，是否有反饋，出現(xiàn)問題后，是否有追蹤。查看護(hù)理質(zhì)量管理體系。2年的資料，并進(jìn)行比對。護(hù)理部職能是否得到很好的落實(shí)，如是否可以根據(jù)全院的工作量，對的護(hù)理人員的配置和調(diào)配?，F(xiàn)場考核各項操作的掌握情況。護(hù)士對核心制度的掌握情況。三級醫(yī)院是否有三級管理體制，醫(yī)院是否是二級管理體制，是否真正做到了管理。職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，中專，大專，本科，研所占醫(yī)院的比例。?？婆嘤?xùn)是否有?？萍皩？频纳疃?，?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，如ICU,急診室，手術(shù)室是否有?？?，醫(yī)院是否進(jìn)行了培養(yǎng)）查閱護(hù)理部資料，確定床位與護(hù)士的比例是否在1：，（在病房查閱排班表，科室編制床位，開放床位，將它們進(jìn)行比合同護(hù)士和正式護(hù)士是否實(shí)現(xiàn)了同工同酬，（在病區(qū)根據(jù)護(hù)理部的資詢問了正式護(hù)士和合同護(hù)士），查2009年110月護(hù)士的離職人數(shù)，得護(hù)士職業(yè)證書的人員。查閱護(hù)理部資料，查看護(hù)士上崗在職培訓(xùn)及落實(shí)情況，并到病區(qū)檢查。查閱護(hù)理部資料，實(shí)地抽查病區(qū)（按照護(hù)理部提供的花名冊來抽查上崗情況）護(hù)士獨(dú)立從事護(hù)理，是否取得了護(hù)士職業(yè)證書。院質(zhì)量萬里行檢查項目總結(jié)年CHA患者安全目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性 提高用藥安全嚴(yán)格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)囑嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求 建立臨床實(shí)驗室“危急值”報告制度 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 防范與減少患者壓瘡發(fā)生 主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 鼓勵患者參與醫(yī)療安全部主要是按照上述10個目標(biāo)，對于全國的28個省來同步檢查。⑷面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場情況），語言文明，自覺的使用文明用語，提倡多講普通話，對病人關(guān)心，體貼，多使用鼓勵的語言。⑵頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過眉，后面不過肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪異發(fā)型，不得用過于醒目的發(fā)夾，頭花。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相支持，密切配合。遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，預(yù)防差錯事故發(fā)生。努力鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識，開展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好為病人服務(wù)。病區(qū)護(hù)士長對每個住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是該病區(qū)護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么需要請隨時找我，如果有不滿意的地方，請向我提出來，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意！” 您好，我是護(hù)士長XXX，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。院內(nèi)外反響良好，在示范工程活動中，取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。第五階段：驗收和總結(jié)階段（）組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員為主的檢查對試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作驚醒全面檢查驗收；試點(diǎn)病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進(jìn)建議等。在活動中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個人。（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施步驟（共分為5個階段）第一階段：籌備、啟動試點(diǎn)病房階段（7月1日7月15日）成立醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄、營造創(chuàng)建活動氛圍在原有親情化服務(wù)示范病房基礎(chǔ)上，推選2病房參加創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動的試點(diǎn)工作。，建立示范工程活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（六）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。：解決治療飲食需要，增加飲食品種，集中配制、保證病人營養(yǎng)需求。主