【正文】 健康教育的內容是因人而異的，責任護士為每位患者制定一份健康教育方案，此方案內容除了包括基本的入院須知、疾病相關知識介紹之外，還涵蓋有術前護理、出院指導和術后護理等方面知識[7]。這樣一方面增強了護理人員的責任心，另一方面第一時間服務于患者，可以提高患者的信任度，事實證明，這一制度實施過后，傳呼機呼叫現象明顯較少[3]。病房內空氣清新、舒適、安逸、干靜、整潔。目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥%。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。并要求健康教育“四到位”：心到位、說到位、做到位、管到位。責任組長每天對患者的護理情況進行評估，對基礎護理內容進行進一步細化，按護理級別對基礎護理措施作出明確規(guī)定，制訂每日工作重點和每班工作重點；每位責任護士分管床位數4～6張，對分管病人提供連續(xù)、全程的護理服務。護士長在五年內爭取成為中華護理學會北京護理學會各專業(yè)學術組的委員或主任委員。每年做好護士長考核工作，爭取做好量化考核，做到末位淘汰制。是否實在，體現持續(xù)質量改進護理不良事件管理。高危藥放在冰箱，是否也有標示。是否有護理質量管理小組，其管理計劃和落況。看病區(qū)2年——，并且查看病區(qū)的計劃是以落實，是否體現出是按照梯隊來進行培訓的。四 服務行為（一）護理人員行為規(guī)范熱愛專業(yè)，盡心盡責，發(fā)揚細心準確、熱情體貼的優(yōu)良作風，切實做好基礎護理心理護理和整體護理。、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。因此,在試點工作中要準確把握活動的核心內容,明確護理工作發(fā)展的方向。5月中旬起，科室規(guī)定在辦理入院手續(xù)時為每一位患者發(fā)放“住院患者滿意度調查表”，囑患者住院期間對護理工作積極提出意見及建議，投在意見箱里。 分層管理與APN(連續(xù)性)排班示范病房護理人員管理實行分層級管理與APN連續(xù)性排班。結果 提高了護理管理效能。由護士長每日進行相應的工作檢查，及時發(fā)現問題，及時改進；并注重聽取患者意見，滿足患者需求。表1腫瘤外科2010年3季度（試點后）陪護率統(tǒng)計結果與去年同期（試點前）的比較日期陪護人數（n）陪護率(%) 2009 200 100 2010 148 74 186 93 2009 2010 96 48 169 85 2009 2010 86 43備注：，病房共有陪護人數200人為標準（100﹪），陪護系數P=，陪護人數陪護系數P=陪護率。從患者的認可、家屬的認可、醫(yī)院領導的認可中，護士看到了自身的價值。，為患者提供及時、便捷的入出院服務。（七）優(yōu)質護理服務示范病房實施步驟（共分為5個階段）第一階段：籌備、啟動試點病房階段（7月1日7月15日）成立醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務示范病房活動工作領導小組，在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄、營造創(chuàng)建活動氛圍在原有親情化服務示范病房基礎上，推選2病房參加創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房活動的試點工作。尊重領導，團結同志，互相支持，密切配合。三級醫(yī)院是否有三級管理體制，醫(yī)院是否是二級管理體制，是否真正做到了管理。分類為：給藥差錯，跌倒，壓瘡，管道脫落，墜床，意外事件等?，F場提問：ICU——如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑，急診——分級護理CU的實地檢查，是否有護理管理的相關制度，疾病護理常規(guī)，護士掌握危急重病人的病因，病理，臨床表現，治療，護理，查看護士是病人實行了正確的基礎護理和?？谱o理?；A護理是否到位，到底是誰在做。全院護理人員在2010年均要達到大專學歷水平。根據各班工作量，修定崗位職責，并做好彈性排班。三、確立一個主題：夯實基礎護理，為患者提供滿意服務。張：“以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術為基礎，以優(yōu)質服務為載體，全心全意為病人服務”創(chuàng)青年文明號，從我做起”仇：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。為使優(yōu)質護理服務示范工程早啟動、早見效，明確職責、落實責任。三、倡導主動服務，提供人性化護理優(yōu)質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。[關鍵詞]優(yōu)質護理；護理人員；示范工程；排班模式；服務質量繼2010年衛(wèi)生部全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”后，本院于2011年元月開始實施了優(yōu)質護理，骨科被定為優(yōu)質護理示范病房。護理人員穿著端莊，面容和藹，用語通俗，積極地與患者進行溝通，了解患者的需求和感受，解除疑惑，解決問題，促進全面護理的落實，提升全院和本科的患者滿意度。整體患者滿意度從前年同期94%%。尤其是對于骨科來說，患者多半不能生活自理，對其實施護理的第一步就是建立順暢的交流渠道，了解患者所需，盡量滿足。在給患者進行功能鍛煉時，部分患者不理解其目的，一些老年患者不愿意接受鍛煉，在責任護士耐心講解功能鍛煉的重要性后，取得了配合。早、中、晚雙人值班。骨科病房中，臥病在床的患者較為普遍，老年患者臥床現象更多，因此，一、二級護理較多，這就要求骨科中基礎護理工作必須落實到位。六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。我們全科護士信心百倍，相信在院領導總護士長和科主任的大力支持下，在護理部的帶領下，將認真做好每一項護理工作、落實每一項護理服務，在此次“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的促進下，將我科的護理工作推上新臺階。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。工作中將會遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結經驗。合理分工、彈性排班。規(guī)范護理人員輪轉制度；底年資的護師在科內輪轉，高年資護師在ICU、CCU、急診輪轉，達到全科護士的目標。重新修訂護理工作手冊、護理工作制度、各科護理常規(guī)、護理操作流程，細化崗位職責及準入制度。急診考試操作，心肺復蘇術。重點科室的護理不良事件，如ICU，急診室，手術室，臥床病人多的內外科等進行了不良護理質量的現場檢查。護理部職能是否得到很好的落實，如是否可以根據全院的工作量，對的護理人員的配置和調配。院質量萬里行檢查項目總結年CHA患者安全目標：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性 提高用藥安全嚴格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)囑嚴格防止手術患者、手術部位及術式發(fā)生錯誤 嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制的基本要求 建立臨床實驗室“危急值”報告制度 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 防范與減少患者壓瘡發(fā)生 主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 鼓勵患者參與醫(yī)療安全部主要是按照上述10個目標，對于全國的28個省來同步檢查。第五階段：驗收和總結階段（）組成活動領導小組成員為主的檢查對試點病房創(chuàng)建工作驚醒全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位全院職工要高度重視示范工程活動，把此項工作做為醫(yī)院抓服務、樹形象的重要契機，相關的職能部門應給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質護理服務示范病房，增加護士配比，根據實際需要每個示范病房增加29名護士，確保高質量完成臨床護理工作?！白咴诩t燈亮起之前”理念實施前，每天上午（8：00—12：00）紅燈呼叫次數在92次左右，下午（14：30—17：30）在46次左右。（3）“隱患藥物”全程監(jiān)護表阿霉素是我科常用化療藥，外滲后對局部皮膚損害嚴重，大部分患者應用此藥時有恐懼心理。我院（國家級三級甲等醫(yī)院）作為內蒙古自治區(qū)“示范工程”重點聯系醫(yī)院,醫(yī)院領導高度重視,特確立我院的腫瘤外科、心內1科為院內首批試點病房，并加強人員、物資支持。開展此項工作能充分體現公立醫(yī)院的公益性，是不以營利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的體現[2]，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應承擔的社會責任。（2）完善病人識別制度，規(guī)范并加強反向識別、腕帶識別制度，提高對病人識別的準確性，保證護理安全。同時人員比例的增加與更加合理的排班方式，讓護士有更多時間巡視病房，紅燈呼叫基本消除。所有護理人員將時刻以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，科學管理，穩(wěn)步推進，用我們的一言一行譜寫優(yōu)質護理服務的新篇章！參考文獻[1]“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案[S].2010.[2]趙亮,金昌曉,2009,25(10）:666668.[3]張洪君,楊美玲,蘇春燕,“優(yōu)質護理服務示范工程”