【正文】 命令，聽眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動； 第二條 遵紀(jì)守法，文明辦事；第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人； 第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品；第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人； 第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索；第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證； 第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人； 第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；第十條 堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守； 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。否則嚴(yán)肅處理；6．發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話； 7．作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動； 8．協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。嚴(yán)禁車輛亂停亂放；4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理；5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報；6．負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況； 7．認(rèn)真、如實作好值班記錄表； 8．完成上級交辦的其它工作。（七）停車場保安員職責(zé)1．維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場。（六）巡邏崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困；7．完成上級交辦的其他任務(wù)；（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。（三）門崗保安員職責(zé)1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天；2．負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。二、安保部組織架構(gòu)保安主管保安班長 保安班長 保安班長禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門 崗 車場管理三、安保部各崗位職責(zé)（一）主管職責(zé)在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作；制訂、部署安保部的工作計劃，督導(dǎo)部門員工做好各項工作；主持部門例會，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級各項指令；負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；負(fù)責(zé)各類安全器材的保養(yǎng)管理；組織員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全；處理各項治安問題；督導(dǎo)部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全；遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象；1搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；1嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；1完成上級交辦的其他工作。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)；每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。第四條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。第七條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛進(jìn)出卡》，并按規(guī)定收費。第四條 業(yè)主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。停車場車輛管理制度為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。2． 對可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護(hù)自己，必要時報公安部門處理。3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機(jī)關(guān)。值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法 1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。（1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)電機(jī)要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。4． 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。2． 保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。19（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。2． 保安負(fù)責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。2． 對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。第二條 方法對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。保安員處理問題的原則和方法保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。第四條交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。2．接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金，由管理處統(tǒng)一支配。3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。第四條 C級處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。11． 非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行。4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。2．當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名。14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊。12．未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。8．當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名。5．偷盜公私財物或掩護(hù)他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。第二條 A級處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）1．對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。獎懲規(guī)定第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準(zhǔn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。6． 學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定。4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。2．文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。請假必須注明所需時間和到達(dá)地點，嚴(yán)禁不請假外出。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。經(jīng)理應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志。第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第九條 禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。第七條 無關(guān)人員不得進(jìn)入保安室，不得在保安室內(nèi)會客。第五條 衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。第十九條 無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字