【正文】 學單位的加強管理、大力支持和積極配合密不可分，主要體現在以下幾個方面：1．加強組織領導各教學單位成立了期末考試工作領導小組，負責組織、領導所在教學單位考試課程命題組卷、試卷審核、閱卷、成績評定、試卷分析等工作；考前監(jiān)考教師選派及培訓，學生考前動員。容和平副院長在會上也強調各教學單位在期末考試前要加強對學生的誠信教育和考風考紀的教育，認真扎實地做好期末考試相關工作。在學院黨政領導的高度重視和正確指導下，在各教學單位和各職能部門的積極支持和配合下，教務處始終做到思想上重視、制度上保證、環(huán)節(jié)上落實，圓滿完成了期末考試工作。本次期末考試分為院級集中考試和各教學單位分散考試兩個階段。(2分)(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。(1分)(7)應立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。（1分)（5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現和解決?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認一下時間、日期、地點。(2分)(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動?（2)應把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責。最后活動早早收場，大家掃興而歸。結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。還通知了全體員工下班后趕往。(5分):00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯(lián)系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任:“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。細心的文秘人員發(fā)現戶主的神色不太正常，又發(fā)現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。(3分)五、案例分析題(每小題15分，共30分):上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。(3分)(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(2分)，要做好哪些工作?(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。(1分)(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短。(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄。(3分)(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜。(2分)四、設計題(每小題15分，共30分)，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。(2分)(3)會議、活動擋駕。(2分)(2)來訪擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據。也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。(2分)會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。共20分)，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的?會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。(X)，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（Y），應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。(X)，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(X)，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(X)，可從右至左，按順序介紹。每小題1分，共10分)，最好用人工燈光。二、判斷題(正確打“丫”。，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點:一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急。霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應該是()，可以在會議記錄中()。2。四、計算題(16分)第二篇：2009—2010學第二學期期末考試試題中央廣播電視大學20092010學第二學期“開放?？啤逼谀┛荚囆姓芾韺I(yè)辦公室管理試題一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。36．建筑鋼材有哪些優(yōu)缺點?答：建筑鋼材材質均勻，具有較高的強度、有良好的塑性和韌性、能承受沖擊和振動荷載、可焊接或鉚接、易于加工和裝配，鋼結構安全可靠、構件自重小，所以被廣泛應用于建筑工程中。用其配置的混凝土拌合物工作性好，不易發(fā)生離析，在工程中應用較多。34．影響硅酸鹽系水泥凝結硬化的主要因素有哪些?答；(1)水泥的熟料礦物組成及細度；(2)水灰比；(3)石膏的摻量；(4)環(huán)境溫度和濕度；(5)齡期；(6)外加劑的影響。(2)影響材料的吸水性的主要因素有材料本身的化學組成、結構和構造狀況，尤其是孑L隙狀況。()32．石油瀝青的粘滯性大小與組分及溫度無關。()30．通常釉面磚不宜用于室內。()28．配合比設計的過程是一逐步滿足混凝土的