【正文】 （低于3mm以下）難度越大，而太厚（超過15mm）也難度大，因此，市場上此二者造價(jià)較高。平板玻璃是以硅酸鹽原材料，經(jīng)1300度高溫爐溶融成液體，流經(jīng)錫水表面成型，俗稱浮化玻璃。吹制玻璃做工藝品等立體造型較多，古典家具中使用各種造型較多。（四）玻璃制品玻璃類產(chǎn)品依不同生產(chǎn)工藝有平板玻璃、吹制玻璃兩大類。特別適應(yīng)造型多變、周期短、產(chǎn)量不多的產(chǎn)品。它與塑料不同之處是工件粉碎回收不能利用。 樹脂類樹脂類產(chǎn)品目前有一大趨勢，越來越用于家具建材，如市場上人造石材料、人造浴缸、阻燃板、玻璃鋼等制品。家具行業(yè)采用橡膠有丁晴橡膠、硅膠等。缺點(diǎn)：調(diào)色較難糙（特別深色改為淺色）硬度有一定限制，表面較粗糙，不像塑料可以做到鏡面效果。 橡膠件橡膠品種成型大多采用硫化工藝，其特點(diǎn)：柔軟度好，也可進(jìn)行不同硬軟度調(diào)整，形狀可復(fù)雜，不存在脫模不了的情況。家具中屏風(fēng)隔板陽光板便是此材料中空擠塑成型。PC：俗稱聚碳酸酯。塑料中有五種透明材料，而PMMA是其中一種透明度最高，工件切割時(shí)有醋酸味，加工變形容易，用開水浸泡能整形變彎。特點(diǎn)：耐磨、耐壓、高強(qiáng)度室內(nèi)使用壽命長，個(gè)別型號如PA66耐高溫達(dá)2200，缺點(diǎn)是在太陽底下曬易改變性能、易斷、耐候性差。PA：俗名尼龍。主要用于耐磨件如腳墊、腳輪、門鉸、合頁等。主要用于扶手（發(fā)泡）配件。它適應(yīng)于擠出成型，同時(shí)PVC材料屬塑料件中不燃材料，加工成型溫度穩(wěn)定性差、特別是顏色的穩(wěn)定性不好。缺點(diǎn)：耐磨性差、表面硬度低。ABS：俗名工程塑料，可用于連接件、座椅背、座板，它是塑料中能進(jìn)行電鍍（水鍍）主要原料。鑄件產(chǎn)品缺點(diǎn)為：生產(chǎn)周期略增，產(chǎn)品要經(jīng)2~3道工序才能做出合格配件，而配件還要按不同要求進(jìn)行或電鍍、拋光、拉絲、噴砂、噴油等表面裝飾處理。鑄件產(chǎn)品特點(diǎn)：精致、造型特別等。 鑄件金屬家具五金制品中有很多采用鑄件，如拉手、門鉸等，目前市場流行各種鑄件生產(chǎn)工藝方式很多，如：精鑄工藝、壓鑄工藝、澆鑄工藝。鈦、鋯合金：此類屬較昂貴金屬，它用于家具中多數(shù)以電鍍形式出現(xiàn)，用于高檔拉手、合頁及高擋外露連接件或酒店家具之中。鋅合金配件如偏心扣、結(jié)構(gòu)件連接點(diǎn)（件）等。如鍍鋅板、電解板等。為了防止 “生銹”，純銅一般要電鍍后才能使用，而黃銅則不需要，大面積使用于家具的制品較少。銅合金硬度、強(qiáng)度比不銹銅略高，但易斷裂、脆性較大。銅合金中應(yīng)用于家具較多為黃銅，它是一種含鋅為主合金銅。銅制品：銅制品分純銅和銅合金。不銹鋼制件：不銹鋼制件分不銹鐵和不銹鋼兩大類：常稱“430”為不銹鐵，“304”為純不銹鋼，判別它們方法之一：用磁鐵測試，“430”能被磁鐵吸住，而“304”則不能。 有色金屬件指除鐵制品外一切金屬件如：鋁、銅、鋅、不銹鋼等。五金件加工成型方法較多：折彎、沖切、鉆孔、焊接、切割、壓形。圓管類主要用于椅子類產(chǎn)品；方管用于梁、托架類；鋼板主要用于臺桌的擋板、屏風(fēng)板、掛件、托臂、金屬柜、門等。 黑色金屬件主要指鐵制品，它優(yōu)點(diǎn)是：耐變形、強(qiáng)度特高、耐磨性好、硬度高、價(jià)格低，壽命長。壓鑄鋁缺點(diǎn)： ①、每次生產(chǎn)加工數(shù)量應(yīng)多，成本才低②、拋光較復(fù)雜，生產(chǎn)周期慢③、產(chǎn)品成本較注塑件高3~4倍左右④、螺絲孔要求應(yīng)大一點(diǎn)（）連接力才穩(wěn)定適應(yīng)范圍：臺腳、班臺連接件、裝飾頭、鋁型材封口件、臺面及茶幾頂托等，范圍十分廣泛。壓鑄鋁成型工藝分：①、壓鑄成型②、粗拋光去合模余料③、細(xì)拋光另一方面，壓鑄鋁生產(chǎn)過程，應(yīng)有模具才能制造，其模具造價(jià)十分昂貴，比注塑模等其它模具均高。鋁型材在家具中用途十分廣泛：屏風(fēng)骨架、各種懸掛梁、桌臺腳、裝飾條、拉手、走線槽及蓋、椅管等等，可進(jìn)行千變?nèi)f化設(shè)計(jì)和運(yùn)用！鋁型材雖然優(yōu)點(diǎn)多，但也存在不理想的地方： ①、未經(jīng)氧化處理的鋁材容易“生銹”，從而導(dǎo)致性能下降 ②、縱向強(qiáng)度方面比不上鐵制品③、表面氧化層耐磨性比不上電鍍層，容易刮花④、成本較高，相對鐵制品成本高出3~4倍左右 壓鑄鋁合金壓鑄合金和型材加工方法相比，使用設(shè)備均不同，它的原材料以鋁錠（純度92%左右）和合金材料，經(jīng)熔爐融化，進(jìn)入壓鑄機(jī)中模具成型。設(shè)計(jì)者水平高者及模具設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝合理，可避免上述缺陷不太明顯。外行人認(rèn)為越厚越強(qiáng)硬，其實(shí)是錯(cuò)誤的看法。鋁型材外觀有光亮、啞光之分，其處理工藝采用陽極氧化處理， m/m厚度。主要性能即強(qiáng)度、硬度、耐磨性均按國家標(biāo)準(zhǔn)GB6063。 鋁型材鋁型材常見如屏風(fēng)、鋁窗等。添加：硬件條件：聲音要甜美，一般限女性；善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；能快速引起客戶對話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；最重要的是勤奮；具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；自信、堅(jiān)持！再堅(jiān)持！最后就是勝利！銷售六步曲： :迎賓：店面的狀態(tài)準(zhǔn)備 2 :建立良好的溝通，建立信任感 3 :迅速展示產(chǎn)品賣點(diǎn) 4：煽情：四化 5：異議處理 6：壓單、逼單第四篇：家具常用材料知識培訓(xùn)資料集合家具常用材料知識培訓(xùn)資料集合康曉海家具常用材料知識培訓(xùn)資料集合目 錄一、家具常用材料知識（一） 壓鑄鋁合金（二） 鑄件金屬（三） 樹脂類（四） 藝術(shù)加工玻璃（五） 發(fā)泡棉（手機(jī)）（六） 天然皮革（動(dòng)物皮革）（七） 溶劑膠（八） 天然織布（九）外觀裝飾（貼） 裝飾板（防火板、保麗板） 木皮（十） 阻燃板（石膏、硅酸類、氧化鋁板、鋁型板、PVC美案板） 發(fā)泡板（軟、可釘板）（十一） 鋁材漆（十二） 接插器件（遙控升降）二、家具產(chǎn)品常見外觀裝飾（藝術(shù)效果）方法（一） 鈦鍍（二） UV噴涂（三） 真空復(fù)膜（四） 著色法（五） 金屬蝕刻（六）烙印法 塑料表面烙?。ㄆ撸C金法（八）鏤雕法（九）沖切法（十） 玻璃噴砂（十一）（十二） 化學(xué)拋光法三、辦公家具產(chǎn)品常見品種簡介及主要結(jié)構(gòu)件（以歐林產(chǎn)品為主）(1)大班臺(2)會(huì)議桌（臺）(3)經(jīng)理/主管臺（桌）(4)洽淡桌(5)職員臺(6)接待臺(7)活動(dòng)柜(8)收納柜(9)文件柜(10)背柜(11)文件架(12)博古架(13)培訓(xùn)臺(14)演講臺(15)投影儀/臺/架(16)茶水柜(17)轉(zhuǎn)椅及排椅(18)沙發(fā)(19)茶幾(20)屏風(fēng)及長位(21)隔墻屏風(fēng)(22)隔墻柜(23)辦公設(shè)備(24)收納柜(25) 大中、 網(wǎng)吧家具一、家具常用材料知識家具產(chǎn)品常用材料及配件總成共分十二大類，分別詳述如下：（一）鋁材類鋁材屬于金屬類別中有色金屬之一，由于應(yīng)用較廣，單獨(dú)介紹如下：常用有鋁型材和壓鑄鋁家具常用材料知識培訓(xùn)資料集合康曉海合金兩種。用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問1的方法答復(fù)顧客異議。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購員面對顧客提出的“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受。2．“對，但是”處理法。1．事前認(rèn)真準(zhǔn)備。這樣促銷員在講解時(shí)有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。方太公司的促銷員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。2．演示示范導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚；二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑。（7）ABCD介紹法。（6）形象描繪產(chǎn)品利益。（5）富蘭克林說服法。（4）比喻。（3）用數(shù)字說話。用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說服顧客。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。（1）講故事。七、向顧客推銷產(chǎn)品導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。重點(diǎn)要簡短。從4W上著手。準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。把話題集中在商品上。配合商品的特征。適合于顧客的推薦。FABE法簡單地說，就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益。3．FABE推銷法：將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為顧客利益。推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。2．強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。導(dǎo)購員可分為三個(gè)層次：低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。五、向顧客推銷利益導(dǎo)購員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。3．注重禮儀禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員?！駥?dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：1．微笑微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71％的人之所以從你那里購買，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了，才能形成真正的流行。“產(chǎn)品”一定不會(huì)長期流行；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì)開始新的“獵奇”。色彩的三個(gè)變化上。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)39。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)?！瘛駥Σ撸褐灰軌虼_讓他（她）對產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買?！瘛駥Σ撸悍Q贊他（她）是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。以女性多見。貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場呆的時(shí)間比較長。猶豫不決型：有購買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料?！瘛駥Σ撸好鎺⑿?，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他（她），博其好感?！瘛駥Σ撸哼@類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品。第三篇：家具銷售培訓(xùn)資料未來最有前景的一線員工—導(dǎo)購，月收入將達(dá)到10000以上，個(gè)人能