【正文】 求，并及時(shí)改進(jìn)。 權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、房款支付證明)； 投訴、回訪記錄； 各類服務(wù)記錄。 建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。 裝修申報(bào)備案后，簽發(fā)《施工許可證》。 審核業(yè)戶裝修方案是否符合《住宅使用公約》。 收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)管理費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、采暖費(fèi)等(有償服務(wù)在提 供服務(wù)后，請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)簽字后結(jié)算)。 收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開。 權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應(yīng)做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。 實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100％。 受理業(yè)戶的信訪、書面意見、建議。 專線電話全天24小時(shí)開通受理報(bào)修，8:00—17：00 受理業(yè)務(wù)接待。 業(yè)戶接待的形式。 公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)(按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行)。 即時(shí)完成收樓手續(xù)。 提示業(yè)戶在收樓前明白辦理收樓手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。 在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動(dòng)詢問并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)。中物協(xié)[2004]1號(hào)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行） 實(shí)行周一至周日8:00～17:00的業(yè)戶服務(wù)制度?；蛱幜P第四篇：工作手冊(cè)第一章 市場(chǎng)部職能描述第一節(jié) 市場(chǎng)部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)一、市場(chǎng)部的職能二、市場(chǎng)部的工作目標(biāo)三、市場(chǎng)的部工作職責(zé)第二節(jié) 市場(chǎng)部各崗位工作職責(zé)一、市場(chǎng)部總監(jiān)二、市場(chǎng)部經(jīng)理三、市場(chǎng)部專員四、策劃部專員五、后勤部專員第二章 市場(chǎng)規(guī)劃第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述一、市場(chǎng)規(guī)劃工作目標(biāo)二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)（一）市場(chǎng)規(guī)劃（二）制訂工作計(jì)劃第二節(jié) 市場(chǎng)規(guī)劃工作細(xì)化執(zhí)行一、市場(chǎng)規(guī)劃工作知識(shí)準(zhǔn)備（一）什么是市場(chǎng)規(guī)劃（二）市場(chǎng)規(guī)劃的主要內(nèi)容（三）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的常用方法二、市場(chǎng)規(guī)劃工作模板（一）市場(chǎng)規(guī)劃書模板（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃書模板三、市場(chǎng)規(guī)劃常用工具表單（一）崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表（三）人員崗位變動(dòng)申請(qǐng)表（四）企業(yè)市場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)表（五）企業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃表四、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程（一）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的工作流程（二）市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)的工作流程（三）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場(chǎng)工作計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行一、制訂市場(chǎng)工作計(jì)劃知識(shí)準(zhǔn)備（一）市場(chǎng)工作計(jì)劃的內(nèi)容（二）市場(chǎng)管理費(fèi)用的構(gòu)成二、市場(chǎng)部工作計(jì)劃模板（一）市場(chǎng)部工作總結(jié)模板（二）市場(chǎng)部工作計(jì)劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作目標(biāo)與事項(xiàng)描述一、工作目標(biāo)（二）編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)化執(zhí)行一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)準(zhǔn)備（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細(xì)化執(zhí)行一、編寫職位說明書工作知識(shí)準(zhǔn)備（一）職位的分類與設(shè)置（二）職位說明書的主要內(nèi)容四、編制職位說明書的工作流程（一）職位分析工作流程（二）崗位評(píng)價(jià)工作流程（五）培訓(xùn)意見調(diào)查表（六）新員工培訓(xùn)評(píng)定表四、培訓(xùn)計(jì)劃管理流程（一）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程（二）培訓(xùn)實(shí)施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、職業(yè)生涯管理工作知識(shí)準(zhǔn)備（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序二、職業(yè)生涯管理制度與表單（一）員工職業(yè)生涯管理制度（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績(jī)效考核第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述一、績(jī)效考核工作目標(biāo)二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)（一）制訂績(jī)效考核計(jì)劃（二）實(shí)施績(jī)效考核（三）績(jī)效評(píng)估管理（四）績(jī)效改進(jìn)管理第二節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、績(jī)效管理知識(shí)準(zhǔn)備（一）目標(biāo)管理（二）度績(jī)效考核法（三）平衡計(jì)分卡考核法（四）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法二、市場(chǎng)員工績(jī)效管理工作制度模板（一）市場(chǎng)員工績(jī)效考核管理制度模板（二）營(yíng)銷人員績(jī)效考核方案模板（三）營(yíng)銷部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板第五篇：客服部工作手冊(cè)百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大連百安物業(yè)管理有限公司客服部工作手冊(cè)二O一二年二月0百安物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)戶服務(wù)的基本要求、收樓服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍資料管理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、業(yè)戶征詢?cè)u(píng)議管理。（4）觀摩錄像，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，學(xué)會(huì)分析。（2）抓主要矛盾，善于解決和處理問題，不因小失大。運(yùn)動(dòng)員的受傷、佯裝、欺騙行為。裁判員與助理裁判員的配合有無錯(cuò)、漏判的現(xiàn)象。距離近，角度好，犯規(guī)清，在區(qū)內(nèi)追加處罰。以條例為準(zhǔn)繩，掌握時(shí)機(jī)，恰到好處。（2）進(jìn)球得分、罰球點(diǎn)球、空中進(jìn)球得分的配合。（10）尖子運(yùn)動(dòng)員與肇事運(yùn)動(dòng)員的掌握、管理與處罰。（8）裁判員的視角與助理裁判員的配合，點(diǎn)、面、線、區(qū)的照顧。（6）裁判員、助理裁判員的信心、風(fēng)度、勇氣、果斷。（4）應(yīng)變能力，以不變應(yīng)萬變，提高駕馭比賽的能力。（2）能否正確地理解和運(yùn)用規(guī)則（新規(guī)則）。（5）對(duì)比賽中場(chǎng)內(nèi)外發(fā)生的突發(fā)事件的處理。（3）執(zhí)法中受挫折后心理活動(dòng)的變化。裁判員賽后總結(jié)的內(nèi)容及形式包括：評(píng)價(jià)自我心理狀態(tài)（1）來自于場(chǎng)內(nèi)外的運(yùn)動(dòng)員、教練員、觀眾、工作人員等的干擾。（二）比賽后的總結(jié)隨著職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)水平的不斷發(fā)展，臨場(chǎng)裁判員的執(zhí)法水平也應(yīng)不斷提高，以適應(yīng)職業(yè)足球比賽的需要。按要求填寫《裁判員報(bào)告表》，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交給體育部。三、裁判員（助理裁判員）的賽后結(jié)束工作（一）比賽結(jié)束后的工作裁判員與助理裁判員、第四官員核對(duì)進(jìn)球隊(duì)員姓名、號(hào)碼、時(shí)間，以及被出示黃牌、紅牌隊(duì)員的隊(duì)名、姓名、號(hào)碼和時(shí)間。二、裁判員中場(chǎng)休息的工作裁判員、助理裁判員在中場(chǎng)休息時(shí)首先聽取體育部部長(zhǎng)和裁判組組長(zhǎng)對(duì)上半場(chǎng)裁判工作的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，以及對(duì)下半場(chǎng)裁判工作的要求。除了主辦單位規(guī)定的賽前進(jìn)行開幕式、升國(guó)旗等儀式外，通常是向觀眾致敬、運(yùn)動(dòng)員照相、召集雙方隊(duì)長(zhǎng)投幣挑選場(chǎng)地。（6）裁判員召集雙方隊(duì)員準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)。（4）裁判員、助理裁判員做賽前準(zhǔn)備活動(dòng)，第四官員協(xié)助填寫裁判員報(bào)告中的運(yùn)動(dòng)員名單。（2）由體育部指派的第四官員收取比賽雙方運(yùn)動(dòng)員名單，并由裁判員予以核對(duì)。最后對(duì)比賽用球、助理裁判員示旗進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)裁判員休息室。檢查重點(diǎn)是場(chǎng)地的軟硬、干濕、平坦程度；草的長(zhǎng)度及場(chǎng)地周圍有無危險(xiǎn)物品。通常的分工與信號(hào)應(yīng)根據(jù)《足球競(jìng)賽規(guī)則》所要求的去做，還應(yīng)對(duì)在比賽中可能出現(xiàn)的特殊情況，做好明確的分工，定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)。明確分工 裁判員應(yīng)根據(jù)自己的能力和助理裁判員、第四官員的實(shí)際水平，以及是否中立者來明確他們各自的職責(zé)。預(yù)計(jì)該場(chǎng)比賽的激烈程度，可以發(fā)生哪些特殊情況，準(zhǔn)備采取什么對(duì)策，并提示大家在思想上高度重視，明確該場(chǎng)比賽裁判員工作的重要性。準(zhǔn)備會(huì)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)裁判員們的水平和比賽性質(zhì)等諸多特點(diǎn)而有所不同，一般有如下內(nèi)容：分析比賽形勢(shì) 分析參賽隊(duì)的情況以及比賽勝負(fù)對(duì)兩隊(duì)名次的影響。（五）開好賽前準(zhǔn)備會(huì)認(rèn)真開好賽前準(zhǔn)