【正文】 管理工作走向規(guī)范，為加強(qiáng)和改善園區(qū)管理、推進(jìn)小區(qū)建設(shè)、優(yōu)化投資環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展起到較大推動(dòng)作用。調(diào)研期間聽(tīng)取了物業(yè)管理部門的情況匯報(bào)，與有關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和部分居民代表進(jìn)行了座談交流；到**、**、**等6個(gè)小區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)察看了住宅小區(qū)物業(yè)管理情況。如，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀人員到社區(qū)兼職制度，根據(jù)工作實(shí)際，聘請(qǐng)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到社區(qū)兼職，參與社區(qū)涉及物業(yè)小區(qū)的日常工作，將物業(yè)工作和小區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)；再如，引進(jìn)法官、律師、物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員等專業(yè)人員，組建物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛人民調(diào)解“專家?guī)臁?，積極參與熱點(diǎn)難點(diǎn)的矛盾糾紛化解工作，以專業(yè)性提升矛盾糾紛化解的權(quán)威性和公信力。二是探索優(yōu)化物業(yè)管理體制機(jī)制。一是要?jiǎng)?chuàng)新社區(qū)治理體系。建議建立各社區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理工作，推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法履職與維權(quán)，積極調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛，引導(dǎo)住宅小區(qū)業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理意識(shí)。組織業(yè)主委員會(huì)參加職能職責(zé)、小區(qū)維護(hù)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)職能運(yùn)作等方面培訓(xùn)，強(qiáng)化住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的規(guī)范管理，進(jìn)一步明確業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督體系和公開(kāi)事項(xiàng)及程序。著眼保障業(yè)委會(huì)正確有效履職，增加對(duì)業(yè)委會(huì)成員的準(zhǔn)入、管理和約束條款。一是加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)。對(duì)出現(xiàn)矛盾糾紛的物業(yè)小區(qū)，要堅(jiān)持“疏”“堵”結(jié)合的原則予以快速處置，對(duì)小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)確實(shí)存在的問(wèn)題要跟蹤督促、堅(jiān)決整改，確保問(wèn)題及時(shí)解決，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益；區(qū)公安局要結(jié)合掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)對(duì)帶著非法目的挑頭鬧事、停車故意阻塞小區(qū)出入口的人員采取強(qiáng)有力的措施，維護(hù)小區(qū)正常秩序。要規(guī)范物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)，提高責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。（三）加大物管服務(wù)監(jiān)管力度。在前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)，建設(shè)、規(guī)劃和房管部門要嚴(yán)格按照政策規(guī)定，加強(qiáng)小區(qū)樓房及其基礎(chǔ)配套設(shè)施審查力度，并制定嚴(yán)格的小區(qū)交付使用驗(yàn)收制度，可借鑒銀行發(fā)放貸款推行的放款收款終身負(fù)責(zé)制，對(duì)參與驗(yàn)收的單位和個(gè)人采取責(zé)任追究和責(zé)任倒查制度，執(zhí)行誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保新建小區(qū)的工程質(zhì)量、水電氣、通訊、消防、安防、電梯以及其他配套設(shè)施等方面質(zhì)量全面合格。主管部門和屬地鎮(zhèn)街要加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理，促使業(yè)主形成正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念。社區(qū)要了解、熟悉、掌握情況、動(dòng)態(tài)，當(dāng)好街鎮(zhèn)的參謀助手。物業(yè)管理行業(yè)行政主管部門應(yīng)加大對(duì)相關(guān)物業(yè)管理單位的協(xié)調(diào)力度；加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化各方的職能職責(zé)。物業(yè)管理是一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，要以十九大精神為指導(dǎo)，把物業(yè)管理工作納入“社會(huì)治理創(chuàng)新”等重點(diǎn)工作加以研究、探索。三、工作建議（一）提高對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。一旦發(fā)生物業(yè)糾紛，兩者難以協(xié)商交流，甚至激化矛盾。《**市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定“街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系”。區(qū)國(guó)土房管局作為物業(yè)行業(yè)的行政主管部門，未成立專門的物業(yè)管理科，目前由住房保障科4名工作人員兼職負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)工作，不能及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為、亂作為作出處罰。（四）物業(yè)監(jiān)管不到位。業(yè)主委員會(huì)具有法定的選聘權(quán)，但實(shí)際操作中，選聘權(quán)運(yùn)用不規(guī)范，擅自亂用選聘權(quán)，不按規(guī)定程序行使權(quán)利，甚至有的向物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)取報(bào)酬、報(bào)銷電話費(fèi)等。在已成立的業(yè)主委員會(huì)中，能夠充分發(fā)揮作用的不足20%，較多業(yè)委會(huì)不能或沒(méi)有發(fā)揮作用。二是已成立的業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行效果差。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行也存在諸多問(wèn)題：一是成立比例不高。有的業(yè)主法制意識(shí)淡薄，業(yè)主只一味強(qiáng)調(diào)權(quán)利而忽視相應(yīng)的義務(wù)。（三）業(yè)主及業(yè)委會(huì)問(wèn)題突出。三是公共收益管理不規(guī)范，群眾意見(jiàn)大。物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理的過(guò)程中，往往處于弱勢(shì)，多數(shù)采取順從的服務(wù)方式，來(lái)維持小區(qū)的管理。保安、清潔、工程等常規(guī)化服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)主的要求，多數(shù)物業(yè)企業(yè)在提供多元化和個(gè)性化的服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高。一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作質(zhì)量不高。四是車位利用不充分，部分開(kāi)發(fā)建設(shè)單位配套車位只出售不出租，或以高額租金出租車位，造成小區(qū)業(yè)主停車難。三是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位過(guò)度承諾。如樓房共用的樓道、屋頂?shù)瘸霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司聯(lián)系開(kāi)發(fā)商后，經(jīng)常推諉拖延。一是個(gè)別開(kāi)發(fā)商沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)房屋或公共設(shè)施設(shè)備，小區(qū)業(yè)主投訴多，物業(yè)公司后續(xù)管理難度大。但依然存在一些不容忽視的問(wèn)題，據(jù)區(qū)信訪辦統(tǒng)計(jì)，**年，全區(qū)共受理物業(yè)糾紛類信訪來(lái)訪182件，同比增長(zhǎng)22%，且多是聯(lián)名來(lái)信來(lái)訪，反映全體或大部分業(yè)主的訴求，利益群體巨大，極易引發(fā)集體性事件。如，**年區(qū)國(guó)土房管局對(duì)無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的捷潔物業(yè)公司進(jìn)行立案調(diào)查，并處以5萬(wàn)元罰款；錦天物業(yè)公司、仁恒物業(yè)公司、卓雅物業(yè)公司存在自立收費(fèi)項(xiàng)目的違規(guī)行為，責(zé)令其限期整改，清退違法所得，并處以罰款，并在全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)予以通報(bào)。三是開(kāi)展物業(yè)服務(wù)檢查執(zhí)法工作。區(qū)國(guó)土房管局會(huì)同區(qū)規(guī)劃局、區(qū)城鄉(xiāng)建委、區(qū)公安局、區(qū)城管局、區(qū)消防支隊(duì)等單位，全面排查城區(qū)所有物業(yè)小區(qū)存在的突出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)存在物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的小區(qū)88個(gè)，涉及問(wèn)題303個(gè)；違章搭建問(wèn)題逾500個(gè)；消防通道堵塞小區(qū)56個(gè)，存在其他消防隱患的小區(qū)15個(gè)。積極開(kāi)展物管示范小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造一批環(huán)境衛(wèi)生好、綠化美化好、治安秩序好、文明風(fēng)尚好的示范小區(qū)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)小區(qū)管理提品質(zhì)、上臺(tái)階，切實(shí)提升城市整體形象取得較好效果。（三）堅(jiān)持防治并舉，物業(yè)管理水平有新提升一是扎實(shí)開(kāi)展“六大環(huán)境”提升工作。**—**連續(xù)兩年開(kāi)展針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)的專題培訓(xùn)，每年完成不低于十期的專題培訓(xùn)，今年已完成七期專題培訓(xùn)。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、**手機(jī)報(bào)、“**”和“無(wú)線**”app等媒體，大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，通報(bào)深化物管小區(qū)專項(xiàng)整治工作進(jìn)展和成果，有效增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理政策的了解，促進(jìn)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。區(qū)國(guó)土房管局印制《**市**區(qū)物業(yè)管理知識(shí)宣傳手冊(cè)》6000冊(cè)向廣大群眾及小區(qū)業(yè)主發(fā)放，涵蓋物業(yè)管理的概念、作用和服務(wù)細(xì)則，物業(yè)管理相關(guān)政策和法律法規(guī)，業(yè)主權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)事項(xiàng)，物管小區(qū)主要矛盾糾紛處置部門及聯(lián)系方式等內(nèi)容。又于**年，制定關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的通知，進(jìn)一步落實(shí)了鎮(zhèn)街物業(yè)屬地監(jiān)管責(zé)任，厘清了職能部門物業(yè)管理工作職責(zé)。主要是老城區(qū)修建的商品房和拆遷還房，由社區(qū)和業(yè)主牽頭，聘請(qǐng)退休人員、下崗職工管理。主要是商品房住宅，功能相對(duì)配套，具備物業(yè)管理?xiàng)l件的小區(qū)，聘請(qǐng)物業(yè)管理公司實(shí)施專業(yè)化管理；二是自主式物業(yè)管理。全區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員近4000人，累計(jì)服務(wù)小區(qū)（單體樓）742個(gè)，其中有1個(gè)小區(qū)被評(píng)為國(guó)家級(jí)物業(yè)優(yōu)秀示范小區(qū)，12個(gè)小區(qū)被評(píng)為市級(jí)物業(yè)優(yōu)秀示范小區(qū)?，F(xiàn)將我區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告如下。第三篇：物業(yè)管理工作調(diào)研報(bào)告（篇一）隨著商品房住宅小區(qū)投入使用，給市民“高品質(zhì)生活”的同時(shí)，也對(duì)物業(yè)管理工作提出了新要求。對(duì)住戶提出的合理要求要及時(shí)整改。公司經(jīng)理和小區(qū)經(jīng)理要主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，征求住戶意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）物業(yè)公司實(shí)行小區(qū)自查制度?？己斯ぷ饔筛鞣康厮?fù)責(zé)。如果被取消資格證書的，一年內(nèi)不得在本市內(nèi)擔(dān)任小區(qū)經(jīng)理。（3）小區(qū)經(jīng)理實(shí)行考核記分制。新建住宅小區(qū)發(fā)放入住收費(fèi)告知單，上墻公布規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)報(bào)修電話、急修電話和監(jiān)督電話，公開(kāi)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給老百姓以知情權(quán)。服務(wù)不到位，將受到相應(yīng)的處罰。物業(yè)公司員工上門必須佩卡，便于居民識(shí)別和監(jiān)督。對(duì)確實(shí)有困難的公司，應(yīng)就近委托惠南或周浦房屋維修應(yīng)急中心負(fù)責(zé)急修。物業(yè)公司必須嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的維修服務(wù)業(yè)務(wù)，按照行業(yè)規(guī)范、對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾，及時(shí)為業(yè)主的報(bào)修提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到叫得應(yīng)、修得好，解決“維修不及時(shí)”問(wèn)題。進(jìn)一步加大對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度。（4）、加快建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制由于多種原因，目前的物業(yè)管理收費(fèi)方法沒(méi)有從根本上按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，還十分不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，如同一小區(qū)多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府指定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低等等原因，使絕大部分的物業(yè)管理企業(yè)入不敷出、虧損嚴(yán)重，至使部分物業(yè)出現(xiàn)惡性循環(huán)。把我區(qū)所有從事物業(yè)管理工作的行政管理人員及機(jī)構(gòu)情況、在我區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)情況、我區(qū)所有物業(yè)的基礎(chǔ)情況、業(yè)委會(huì)相關(guān)情況等等內(nèi)容，建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)入電腦信息系統(tǒng)，保證該基礎(chǔ)資料信息的系統(tǒng)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。（2）、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理人員、房地所管理人員、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)等方面相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。目前單靠行業(yè)管理部門來(lái)單方面強(qiáng)調(diào)管理，無(wú)基礎(chǔ)可談；而靠居住在這類住宅的居民自行解決也無(wú)法著手，也沒(méi)有這個(gè)能力。解決歷史遺留問(wèn)題主要分為三塊：舊小區(qū)綜合整治改造、無(wú)人管理小區(qū)的接軌和早期開(kāi)發(fā)房產(chǎn)維修基金的歸集。對(duì)此類小區(qū)能建立業(yè)委會(huì)的，由業(yè)委會(huì)選聘或委托所在地的一個(gè)單位或部門派1至若干人負(fù)責(zé)該類房屋的保潔、保修、保綠，費(fèi)用在收取的物業(yè)管理費(fèi)和維修基金中支付。應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)，采用不同的管理方式來(lái)適應(yīng)整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求。由于物業(yè)管理涉及到物業(yè)類型的多樣、規(guī)模的不同、檔次的高低、管理要求的高低等差異，管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題和矛盾。因此，就基礎(chǔ)工作來(lái)講，除制訂規(guī)范性文件和建立機(jī)構(gòu)、理順體制外，重點(diǎn)還應(yīng)做好以下工作：（1）、因地制宜管理物業(yè)，進(jìn)一步解決歷史遺留問(wèn)題。物業(yè)管理工作在我區(qū)開(kāi)展的歷史還不長(zhǎng)，而且我區(qū)原來(lái)的基礎(chǔ)工作差，小區(qū)遺留問(wèn)題多，物業(yè)企業(yè)的規(guī)模小，服務(wù)水平處在中下?tīng)顩r。要在理順各方關(guān)系的基礎(chǔ)上建立一套行之有效的長(zhǎng)效物業(yè)管理機(jī)制，做到從源頭抓起（新建物業(yè)應(yīng)從規(guī)劃時(shí)就應(yīng)考慮到諸多管理的需求），形成職責(zé)分明、措施得力、政令暢通、信息及時(shí)、辦事高效的一整套管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。房地所要定期對(duì)本區(qū)域內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行檢查考核。業(yè)委會(huì)要充分認(rèn)識(shí)到自己是搞好本小區(qū)物業(yè)管理的主體，切實(shí)代表全體業(yè)主的利益，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，正確使用好物業(yè)維修基金，選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，積極配合居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)，妥善及時(shí)處理小區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并自覺(jué)接受政府有關(guān)部門的指導(dǎo)。因此要理順居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)以及行業(yè)主管部門等各方在小區(qū)物業(yè)管理中的關(guān)系，各方都應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)法規(guī)、政策履行好各自義務(wù)，行使好各自的權(quán)利。要進(jìn)一步理順各方關(guān)系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。要建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)相關(guān)的部門和單位共同做好物業(yè)管理工作，做到領(lǐng)導(dǎo)工作有人抓、具體工作有人做。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要按照“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，理順物業(yè)管理體制。在此基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的一些具體矛盾和問(wèn)題，也應(yīng)及時(shí)出臺(tái)一些操作措施和處理方法，做到物業(yè)管理有法可依、有章可循。要進(jìn)一步健立和完善相關(guān)法規(guī)，做到物業(yè)管理工作有法可依、有章可循。要運(yùn)用各種宣傳方式，提高居民素質(zhì)，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到搞好物業(yè)管理，不單單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會(huì)共同關(guān)心支持的工作。為進(jìn)一步提高我區(qū)物業(yè)管理水平，提出如下建議：要進(jìn)一步提高對(duì)物業(yè)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的宣傳。前期開(kāi)發(fā)的商品房維修基金歸集不到位，有些小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太低，小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)工作難以進(jìn)行，致使市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制難以形成，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的物業(yè)管理雙向選擇。如果這些問(wèn)題不解決，長(zhǎng)此以往，惡性循環(huán)，將不利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。部分居民自覺(jué)繳納物業(yè)管理費(fèi)的意識(shí)較差，有的居民以房屋質(zhì)量差等理由拒絕交費(fèi)，甚至帶來(lái)多戶都不交的連鎖反應(yīng)；也有的自己不交物業(yè)管理費(fèi)，還勸別人也不要交。物業(yè)管理費(fèi)收繳率不高。這些數(shù)據(jù)，還不包括大量的無(wú)人管理的小區(qū)。但2001年之前開(kāi)發(fā)的商品房的維修基金歸集就難了。維修基金難歸集。另外，我區(qū)從1992年至2000年開(kāi)發(fā)建造的大量商品房中，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)不規(guī)范等原因，較多商品房中，也存在著配套不齊，房屋質(zhì)量差，房屋維修基金不到位等遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位行為不規(guī)范，由于無(wú)規(guī)劃、土地使用不規(guī)范、建設(shè)無(wú)監(jiān)管等，以及有的建設(shè)單位早已歇業(yè)或轉(zhuǎn)制，造成小區(qū)缺少應(yīng)有的配套、物業(yè)無(wú)人管、權(quán)證辦不出，有些連起碼的用地手續(xù)和質(zhì)監(jiān)手續(xù)都沒(méi)有，更談不上房屋維修基金的歸集。這類住宅往往是標(biāo)準(zhǔn)低、規(guī)模小、質(zhì)量差，配套設(shè)施嚴(yán)重不齊，有的根本沒(méi)有。改革開(kāi)放以來(lái)，特別是在上世紀(jì)九十年代中期以前，形成了全民開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的局面。社區(qū)管理干部的協(xié)調(diào)工作能力和水平也有待在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。因此，光靠行業(yè)主管部門難以協(xié)調(diào)各方。分析上述矛盾的原因，主要是因?yàn)榇嬖谝韵聨讉€(gè)方面的問(wèn)題：物業(yè)管理體制尚未完全理順。四、當(dāng)前物業(yè)管理主要存在的問(wèn)題隨著南匯經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)建設(shè)的不斷發(fā)展、人民群眾生活水平的不斷提高，居住物業(yè)管理服務(wù)的整體現(xiàn)狀已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，不能適應(yīng)居民日益改善的物質(zhì)生活的需求。從前年開(kāi)始，有關(guān)部門對(duì)新場(chǎng)石筍、周浦公元、周東、大團(tuán)南灣、惠南西南等小區(qū)實(shí)施綜合整治，解決水、電、漏、道路低洼、積水問(wèn)題，總計(jì)投入資金1000多萬(wàn)元。切實(shí)解決老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。認(rèn)真組織開(kāi)展《物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。通過(guò)這一服務(wù)平臺(tái)，有效解決了業(yè)主和物業(yè)公司對(duì)維修資金的分?jǐn)?、查詢以及與銀行之間信息的溝通，變政府包攬式監(jiān)管為社會(huì)公開(kāi)監(jiān)管。目前，全區(qū)已歸集商品住宅維修資金億元。動(dòng)員全區(qū)部分三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，向服務(wù)對(duì)象作出以快速反應(yīng)、方便業(yè)主、誠(chéng)信服務(wù)為主要內(nèi)容的三項(xiàng)便民服務(wù)承諾。由于各方面的共同努力，措施得當(dāng)，去年全區(qū)直管公房沒(méi)有發(fā)生重大責(zé)任事故，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。同時(shí)，加強(qiáng)了房屋應(yīng)急維修中心建設(shè)，統(tǒng)一應(yīng)急搶修人員服裝、統(tǒng)一報(bào)修電腦軟件。一是規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為。全區(qū)通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目數(shù)為18個(gè)，涉及建筑面積達(dá)181萬(wàn)平方米，物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制正在逐步形成。３、繼續(xù)完善物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。從去年８月１日開(kāi)始，全區(qū)實(shí)行了居住物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督。一是將居住物業(yè)管理納入社區(qū)綜合管理范疇。去年我區(qū)物業(yè)管理行風(fēng)測(cè)評(píng)分為分，高于全市平均分。各物業(yè)管理企業(yè)積極落實(shí)行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，得到了居民的肯定。具體體現(xiàn)在：１．切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)。有的企業(yè)在處理急修項(xiàng)目時(shí)未能及時(shí)處理，夜間無(wú)人值班；有的企業(yè)存在接待人員態(tài)