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正文內(nèi)容

20xx年物業(yè)管理工作總結(jié)-文庫吧資料

2024-10-21 13:49本頁面
  

【正文】 利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。小孩接送。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。陽光家園管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!XX工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。按照“四不放過”原則,督促落實對事故相關(guān)責(zé)任人的處理和事故隱患整改措施,分析原因,舉一反三,按時結(jié)案。按規(guī)定報告事故,依法查處各類事故,遏制事故發(fā)生。特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%。開展好“安全生產(chǎn)月“活動,做到有布置、有形式、有內(nèi)容、有效果。5月份組織一次消防安全演練。處黨支部每月召開一次安全生產(chǎn)專題會議,研究、解決安全生產(chǎn)中的安全問題,并形成紀錄,督辦落實,每月至少一次帶隊進行安全大檢查。以隱患排查治理的長效監(jiān)管機制為重點,以嚴格安全生產(chǎn)監(jiān)察為手段,夯實基礎(chǔ),加強監(jiān)管,廣泛宣傳,強化培訓(xùn),完善安全管理網(wǎng)絡(luò),深化專項整治,努力開創(chuàng)我處安全生產(chǎn)監(jiān)管工作新局面。以上這些困難和問題的存在均無形中加重了我處安全生產(chǎn)工作管理難度。安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱,事故隱患仍然存在。二、存在的主要問題和困難個別職工及家屬安全生產(chǎn)意識仍很淡薄,對安全生產(chǎn)管理工作不理解、不支持甚至故意違反。同時我們對基地大院內(nèi)的死樹、枯枝進行了伐除,防止了大風(fēng)雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。無職工人身傷害事故。一年來,物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好,基地大院內(nèi)未發(fā)生一起治安偷盜案件。四、加強檢查,排除隱患安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,通過檢查,可以糾正錯誤的思想,強化安全意識,促進制度健全,更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的隱患,通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)隱患,有力促進安全生產(chǎn)。為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行,提高預(yù)防火災(zāi)的能力,今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓(xùn),由主管后勤管理工作的副隊長牽頭,物業(yè)管理處請省消防協(xié)會*教員進行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實操。根據(jù)基地 大院日常管理的特點,有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程,保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件。對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查,及時清理障礙物,保持通道暢通無阻。開展消防演練一次等活動。開展安全生產(chǎn)隱患排查行動三次。參加社會培訓(xùn)2人次。在隊安全生產(chǎn)科開展的安全生產(chǎn)月活動期間,我處共組織開展了六項活動,分別是安全生產(chǎn)月動員大會。我處非常重視加強安全生產(chǎn)管理工作,強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施,最大限度的消除各類安全隱患,杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。現(xiàn)在,全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦,實實在在的抓安全,使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題及時發(fā)現(xiàn)并消除。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作,作如下總結(jié):一、機構(gòu)健全,認識到位,安全管理落到實處我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程,每次支委開會,都對當前安全生產(chǎn)管理中存在的問題及下步安全管理工作進行總結(jié)和部署。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!誠祝XXX物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!物業(yè)管理工作總結(jié)4一年來,物業(yè)管理處在隊黨委、隊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在隊安全生產(chǎn)科具體指導(dǎo)下,認真貫徹落實局、隊各級關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示,全面落實隊安全生產(chǎn)工作會議部署,堅持安全發(fā)展理念,深入開展“出國留學(xué)”活動,以預(yù)防為主、加強監(jiān)管、落實責(zé)任為重點,進一步全面加強安全生產(chǎn)工作,有效防范和堅決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,XXX物業(yè)公司的明天會更好。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門XXX的幫助;還因為工作時有松懈,不能細心認真每一件事情。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對個別無故拖欠費用的.,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關(guān)費用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎勵。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事XXX一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。朝著這個目標做,于公司,努力達到敬業(yè)奉獻,于住戶,充分做到及時服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護業(yè)主權(quán)益。7月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在業(yè)主的前面。當住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,作聽眾,作解說員。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:一、堅決執(zhí)行XXX的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求?;厥淄媚?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門XXX的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。物業(yè)管理工作總結(jié)3時光荏苒。進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。三、鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。xx大廈是高層建筑,消防要求特別高,我們經(jīng)常提醒自己,消防安全來不得一點馬虎,安全是更大的效益。七、加強消防管理工作物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則,消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,通過層層檢查、層層考核,層層落實責(zé)任。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作,在經(jīng)費相當緊的情況下,相續(xù)投入近xxxx元,購置老鼠夾、垃圾箱等,放造排水設(shè)施,發(fā)放學(xué)習(xí)材料。六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員,支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。五、加強民事調(diào)解工作xx大廈是一座綜合性大樓,人員成分復(fù)雜,容易引發(fā)各類糾紛,為及時掌握民調(diào)信息,我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍,提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì),及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。整體素質(zhì),特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),提高了抗擊突發(fā)事件的能力。四、加強保安隊伍建設(shè)大廈共有保安xxx人,協(xié)管員xx人,持證上崗率達80%,從而保證保安的基本素質(zhì)。另外,公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等,分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,為了普法不留盲區(qū),業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗。二、層層落實綜治責(zé)任公司董事長為綜合治理責(zé)任人,與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,把安全責(zé)任落實到大廈的方方面面,形成整體合力。通過層層發(fā)動,公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。圍繞總體規(guī)劃,大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認真展開工作,每月組織檢查講評,評估大廈安全形勢,及時查找安全隱患并認真組織整改。通過全體業(yè)主的共同努力,二00x年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。第五篇:物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)1x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,共有員工xxx人,管理的xx大廈面積為xxxx平方米。部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求,有待加強針對以上幾個問題,我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致榮華星苑一層商鋪被污水入浸,雖未給業(yè)主和商家造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,少數(shù)業(yè)主也有些抱怨。五、存在的不足與2012年展望。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域。并結(jié)合公司實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,對保潔員工工作進行督促管理。四、環(huán)境管理環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,并每天開展巡檢工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,公司的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因裝修等,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。三、認真做好員工培訓(xùn)工作,全面提高員工服務(wù)意識。(3)公司為了加強小區(qū)業(yè)主的安全,在有限的經(jīng)費中拿出約4萬元在石阡率先對公司所管瞎的各小區(qū)安裝監(jiān)控錄像,對各小區(qū)進行了24小時全程監(jiān)控,保障各業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。為此公司物業(yè)管理辦公室在裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:(1)公司物業(yè)值班人員必須每天不定期的對各住戶裝修進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報、處理。二、建立裝修管理制度,確保裝修規(guī)范、有序。我公司物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及關(guān)心幫助,離不開縣相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo),更離不開公司廣大業(yè)主的配合、支持和理解。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓小區(qū)業(yè)主滿意,讓來訪小區(qū)人員滿意,全力打造xx品牌。我們將迎難而上,做好工作。2011年的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃,全年計一百多次。節(jié)能降耗服務(wù)質(zhì)量保安隊遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”、“小區(qū)是我家”的服務(wù)理念,對有困難需要幫助的業(yè)戶全體隊員積極幫助。停車場及停車管理由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售,業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式,車輛存放秩序較亂,保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴格落實地下停車場管理制度。在這樣的思想下,全體保安隊員們共同完成了以下各種任務(wù)消防管理治安防范管理由于措施得當,防范
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