【正文】 意識強,保安巡視發(fā)現(xiàn)各類治安問題二十余次，現(xiàn)場處理二十余次。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。四、保安工作一年來,保安隊嚴格按照公司的規(guī)定，逐步完善保安隊各項管理制度，加強隊員的崗位紀律管理，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。三、保潔工作我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。我工程人員配合進行監(jiān)督實施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。電梯保養(yǎng)維護。加強房屋裝修的管理。除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外，平日注意加強對公共區(qū)域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進一步得到保障。建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負責協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。在小區(qū)門口安置兩臺便民服務車，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新服務成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設。【1】【2】【3】【4】(二)加強小區(qū)精神文明建設在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區(qū)精神文明建設，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。小區(qū)設立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務專業(yè)化、規(guī)范化、標準化水平。對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。接受業(yè)主維修服務的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：一、辦公室工作(一)日常工作因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。第三篇：物業(yè)管理工作總結(jié)xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務有限公司成立并順利接管xx但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏得成果。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。（四）天然氣安裝工程進度比較慢。（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。（六）本接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。（二）加強企業(yè)文化建設，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。同時，我們也清醒的認識到制度建設關(guān)鍵在于落實。認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍，提高物業(yè)服務水平，參與集團開發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。第二篇：物業(yè)管理工作總結(jié)20xx公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。認真落實上級文件要求，及時填報各種報表、貫徹落實交辦的各項專題工作，反對講條件、推諉、遲辦等現(xiàn)象。建立常態(tài)化運行機制，請各企業(yè)重新調(diào)整人員配置，合理安排人員和工作責任，內(nèi)業(yè)有專人負責，外業(yè)小區(qū)分項目設立責任人，實施常態(tài)化管理，完善企業(yè)建設，促進企業(yè)健康發(fā)展。并且與本區(qū)不動產(chǎn)通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到不動產(chǎn)辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，不動產(chǎn)并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。(3)欠繳維修基金的房屋。對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋。四、對業(yè)主的投訴建立來訪記錄，對業(yè)主的合理訴求逐一落實到位，對不合理或者超出范圍的做好正面引導和解釋工作，對不達標的企業(yè)進行問責。對有服務態(tài)度差、推卸責任等問題的企業(yè)和個人，提出規(guī)范性要求。二、提升服務，落實行業(yè)監(jiān)督按照區(qū)委打造宜居環(huán)境的總體要求，開展了以樓道環(huán)境為主體的專項整治活動，依托網(wǎng)格化管理，按照屬地原則、分段劃片、責任到人的樓管制度，劃定責任范圍，并對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量和行為進行日常監(jiān)督和指導。近年來物業(yè)服務作為改善民生的重要途徑，已不能局限于小區(qū)保潔和設備設施維修那么簡單，而是物企綜合實力，服務理念，水平的提升。第一篇：2018年物業(yè)管理工作總結(jié)2018物業(yè)管理辦公室年終工作總結(jié)一年來，我區(qū)物業(yè)工作按照市局關(guān)于《加強住宅小區(qū)環(huán)境綜合整治工作實施方案》和區(qū)委、區(qū)政府《開展物業(yè)服務提升年活動》的要求，依托《創(chuàng)建省級文明城網(wǎng)格化管理辦法》打造整潔、有序，宜居的小區(qū)，把建設“東北亞最美旅游小鎮(zhèn)”和“創(chuàng)建省級文明城”的目標與物業(yè)工作相結(jié)合，對我區(qū)的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。一、加強宣傳，樹立物業(yè)服務意識。在落實“創(chuàng)建省級文明城”工作要求的同時，我辦先后多次組織物業(yè)公司和社區(qū)主任、業(yè)主委員會主任到市里淳水岸——金色世家學習內(nèi)業(yè)、經(jīng)營服務理念。建立巡查記錄。三、規(guī)范業(yè)主委員會的組建管理和運行，督促社區(qū)按照合法程序全面地發(fā)揮其在物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，大力提倡業(yè)主委員會的成立，為“物業(yè)提升年”活動提供有力保障。五、建立、建全檔案管理工作，為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。(4)維修基金繳納比較齊全的房屋。六、物業(yè)維修基金的管理工作為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，今年，我辦到市里學習規(guī)范的使用方法和使用程序，并且?guī)ьI(lǐng)物業(yè)公司學習如何使用，使各物業(yè)公司真正明白維修資金真正的使用用途。七、下步的工作點。做好小區(qū)管理，小區(qū)環(huán)境、小區(qū)保潔、小區(qū)秩序要全面提升，不搞一陣風和走過場。為了保證受益人和負擔人相一致的原則、為買受人在分攤公示中明確份額，局領(lǐng)導同意新購置管理軟件，把維修資金管理使用工作推上一個新臺階，為推動我區(qū)創(chuàng)建省級文明城和打造最美東北亞旅游小鎮(zhèn)奠定堅實的基礎。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：一、20xx年工作任務完成情況今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模”的思路，把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。我們對目前形成的39。為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。（七）本財務支出：收入xxxx元（截止11月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。三、20xx年工作計劃與思路20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合集支出xxxx元（截止11月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。20xx年已已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實公司和員工價值的最大化，實公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。xx小區(qū)，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)?；I備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復。督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。(三)協(xié)調(diào)解決問題1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證2011年春季將問題集中解決。(四)收費情況二、工程部門工作為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，